Принцип перфекционизма

Этот принцип является одним из важнейших в методологии бенчмаркинга. Он красной нитью проходит практически во всех определениях бенчмаркинга. Анализ целевых императивов бенчмаркинга также демонстрирует ориентацию на наилучшие показатели. Принцип перфекционизма в бенчмаркинге реализуется в следующих пяти аспектах:

• постановка значительных, неординарных целей бенчмаркинга;

• поиск наилучших, идеальных объектов сравнения в бенчмаркинге;

• концептуальная идеализация объектов бенчмаркинга;

• обучение и уподобление идеальному объекту;

• непрерывность и постоянство в стремлении к совершенству.

Совершенство, обеспечивающее конкурентное превосходство в чем-либо, есть главная цель бенчмаркинга, без которой он бессмысленен. Методология бенчмаркинга не ставит незначительных целей. Только постановка неординарных целей в бенчмаркинге заставляет предельно ужесточить условия исходной задачи, что поощряет творческий подход в мысленном эксперименте для выявления скрытых проблем и скрытых же резервов для их решения.

Цели бенчмаркинга, таким образом, стимулируют не посредственное оптимальное решение, но гениальное, или идеальное. Конечно же, понятие идеала относительно, каждый миг оно трансформируется, меняется. Поэтому стремление к совершенству – это постоянный, непрерывный процесс. Непрерывность в проведении бенчмаркинга обусловлена именно перфекционизмом методологии, движением к абсолютному качеству.

Принцип имплицитно включает ещё одну важную особенность методологии бенчмаркинга – поиск наилучших объектов для сравнения. Выбор критериев, по которым оценивается превосходство объектов сравнения, субъективен, но только если вы исследуете лучшие экземпляры экономических систем, вы занимаетесь бенчмаркингом. Примечательно, что такой подход снижает трансакционные издержки поиска информации

Выделение только наилучших практик процессов значительно сужает область поиска информации и при этом полученные сведения имеют наибольшую отдачу. Следовательно, происходит экономия трансакционных издержек поиска информации, причем эффективность трансакции возрастает. Конечно, негативный или заурядный опыт каких-либо предприятий тоже может иметь некую пользу, но в действительности только опыт лидеров достоин изучения. Именно к таким выводам в свое время пришла исследовательская и консалтинговая фирма PIMS, разработки которой считаются основой концепции бенчмаркинга.

Принцип традукции

Традукция составляет одну из замечательных особенностей методологии бенчмаркинга. В целом бенчмаркинг является традуктивным инструментом обучения на успешных примерах в экономической сфере деятельности. Причем этот момент в других структурах принципов бенчмаркинга не отмечается. Умозаключения о причинах и факторах лучших практик в бенчмаркинге получаются на основе логики от частного через общее к другому частному, на основе методов прецедента, аналогий, рассмотрения конкретных ситуаций. В общем случае принцип традукции в бенчмаркинге раскрывается в следующих аспектах:

• идентификация и поиск аналогий;

• формирование базы данных;

• трансформация данных в информацию (трансмиссия, аккумулирование, агрегация, анализ, определение взаимозависимостей);

• сравнение;

• познание;

• обучение.

После того, как исследован объект бенчмаркинга, который предполагается улучшить, осуществляется поиск аналогий между этим объектом и другими экономическими системами. В разных видах бенчмаркинга область поиска ограничивается следующим образом:

• внутренняя среда предприятия (внутренний бенчмаркинг);

• предприятия конкурентов (конкурентный бенчмаркинг);

• отрасль или сектор (функциональный бенчмаркинг);

• любые экономические системы (общий бенчмаркинг).

Метод аналогий является базисом традуктивного принципа в бенчмаркинге. В процедурах бенчмаркинга рассматриваются именно аналогичные системы. Если нет аналогии между объектами сравнения, значит, нет и оснований для бенчмаркинга.

Для формирования базы предметных данных в общем случае используется наблюдение, так как проведение классических натурных исследований в бенчмаркинге затруднено, а подчас и невозможно. Наблюдение является важнейшим этапом в деятельность по осознания, созданию и анализу экономических феноменов без отрыва от их контекста. Наблюдение есть результат процесса, который сложным образом опосредствован предшествующим артикулированным и неартикулированным знанием субъекта бенчмаркинга, который согласно неким, подчас априорным предпосылкам, решает, что может быть наблюдаемо, а что нет. Регулировать результаты наблюдения, к сожалению, практически невозможно. Они остаются уникальными и в общем случае больше не воспроизводятся. Поэтому для бенчмаркинга особенно важна высокая эффективность на последующих стадиях обработки информации, т.е. на стадиях сравнения, анализа и интерпретации результатов.

По сравнению с наблюдениями опросы позволяют исследовать относительно широкую область проблем. Главная проблема метода в том, как ограничить цели опроса, которые определяют стратегию и интерпретацию полученной информации.

В целом именно анализ присущ методологии бенчмаркинга, так как в общем случае бенчмаркинг ориентирован не на получение моделей и концепций, а на имитацию существующих. Анализ является основой для всех последующих выводов и результатов бенчмаркинга. Определение структуры элементов и их взаимосвязей в экономических системах позволяет получить представления о механизмах достижения конкурентного превосходства и сформировать модели исследуемых объектов бенчмаркинга для дальнейшей адаптации в своей практике.

Конечной целью традуктивной логики в бенчмаркинге является всестороннее и полное познание изучаемых явлений. Бенчмаркинг на практике реализует постулат, что «все познается в сравнении». Системы сопоставляются по некой совокупности критериев, чтобы установить, почему существуют различия (gap) в характеристиках и как достигнуть их наилучшего значения. В дальнейшем анализируются причины возникновения и существования различий.