2.3. Комплекс усовершенствований в системе бенчмаркинга

2.3.1. Разработка новой структуры принципов бенчмаркинга

Было проведено исследование соответствия определений бенчмаркинга его принципам и соответствия принципов требованиям и отличительным особенностям различных форм бенчмаркинга. Предположение состояло в том, что сопоставление этих структур может выявить области, в которых устаревшие принципы бенчмаркинга не отражают прогресс методологии, и на основе полученных результатов можно будет адекватно усовершенствовать структуру принципов бенчмаркинга, а также разработать лучшее определение. Уточнение определения бенчмаркинга строилось в соответствии с тремя положениями:

1. Определение бенчмаркинга кратко должно выражать суть, основу и принципы методологии бенчмаркинга.

2. Толкование определения должно допускать все виды бенчмаркинга.

3. Определение не должно противоречить другим определениям.

Исследование принципов бенчмаркинга опиралось на имеющиеся структуры принципов в работах Уотсона, Михайловой и Австралийского центра маркетинга, как наиболее представительных. Было проведено несколько этапов:

1. Выделение, классификация и обобщение наиболее существенных свойств методологии бенчмаркинга, выраженных в определениях.

2. Сопоставление упорядоченной структуры определений бенчмаркинга с существующими принципами бенчмаркинга.

3. Анализ того, насколько принципы бенчмаркинга отражают эволюционирующий характер методологии, выраженный в определениях.

4. Анализ соответствия принципов различным видам бенчмаркинга.

5. Формулировка неточностей и недостатков в принципах бенчмаркинга.

6. Предложение нового лучшего состава принципов бенчмаркинга и нового определения бенчмаркинга, соответствующего им.

В целом, бенчмаркинг предполагает системное изучение всех факторов и причин, которые определяют позиции лидера. Изучение и заимствование лучшей практики с одновременной адаптацией лучших достижений к своим собственным потребностям составляет суть бенчмаркинга.

Аспекты оценки и улучшения на основе обучения присутствуют во всех версиях определений. Предметная область охватывает широкий спектр экономических феноменов, что доказывает многоаспектный характер методологии бенчмаркинга, её большой прикладной потенциал. Параллелизм и разнобой в терминологии и системах основных понятий бенчмаркинга в значительной мере обусловлены гибкостью сущности бенчмаркинга, наличием разных аспектов сложной многообразной практики, а также её динамичной эволюцией.

С позиций прагматизма бенчмаркинг представляет собой, прежде всего, действие. Рабочая структура определения бенчмаркинга включает действие как центральный элемент. Модель определения бенчмаркинга строилась по следующей форме: характеристика действия… действие… содержание действия… характеристика объекта действия… объект действия… (для) цель действия.

На рисунке ниже элементы определений бенчмаркинга были выделены и обобщены в таблице для семантического анализа и сопоставления с принципами бенчмаркинга. Таблица включает множество классифицированных элементов из разных определений бенчмаркинга. Также приведены принципы бенчмаркинга Уотсона и Михайловой. Элемент определения, соответствующий принципу выделяется жирным (признак группы принципов) и номером принципа в группе. Из таблицы можно реконструировать многие основные определения бенчмаркинга. Например, если взять первую строчку таблицы то получиться, что бенчмаркинг – это маркетинговый процесс сравнения наилучших практик для создания базы предметного исследования.

В следующем рисунке анализируется соответствие форм бенчмаркинга тем же принципам. Перечислены различные формы бенчмаркинга и их отличительные особенности. С помощью связей отмечается, как принципы соотносятся со спецификой форм бенчмаркинга и отражают её.

Маркетинговый

Системный^{3 4}

Творческий

Систематический³

Спланированный

Упорядоченный³

Тщательный³

Детализированный Формализованный

Непрерывный³

Альтернативный

Сравнительный

Процесс

Инструмент

Практика

Деятельность

Методология

Механизм

Функция

Метод³

Способ

Процедура

Сравнения¹

Сопоставления

Исследования

Анализа³

Познания

Изучения¹

Обучения¹

Адаптация

Поиска

Нахождения

Оценки²

Измерения^{2 2}

Заимствования¹

Улучшения

Организации

Планирования

Выполнения

Применения³

Практики

Процесса¹

Метода

Объекта

Примера

Опыта¹

Достижения

Технологии

Бизнеса¹

Стратегии

Явления

Проблемы

Информации

Процедуры

Конкурентоспособности

Эффективности

Организации

Компетенции

Производительности

Идеи

Создания базы предметного исследования

Получения представления о лидерах

Обоснования и решения проблем³

Организационного прогресса

Построения модели эффективного бизнеса³

Обучения лучшему¹

Внедрения достижений³

Снижения затрат

Быстрого улучшения бизнес-процессов¹

Улучшения в критических областях бизнеса

Создание ценности и компетентности

Достижения высокой конкурентоспособности

Достижения эффективности

Достижения наивысшей производительности

Достижения высокого качества²

Достижения долгосрочной позиция на рынке

Достижения лидерской позиции

Наилучшего

Лучшего

Инновационного

Высокоэффективного

Качественного²

Неочевидного

Конфиденциального

Производственного

Аналогичного¹

Характеристика Действие Содержание Характеристика Объект действия Цель действия (для чего)

действия действия объекта действия