2.4 Методика синергетического бенчмаркинга
2.4.1 Общее описание методики синергетического бенчмаркинга
В практике бенчмаркинга сегодня не существует единых стандартов, определяющих порядок проведения процедур бенчмаркинга. Как в теоретической, так и в практической сферах существует множество разнообразных мнений, методов и подходов. В зарубежных компаниях алгоритмы бенчмаркинга насчитывают от 4 до 33 этапов в зависимости от специфики и целей организации.
В большинстве своем алгоритмы бенчмаркинга базируются на сравнительно небольшом количестве моделей, которые разработали такие авторы как Бэйтман, Бакстер, Кэмп, Кодлинг, МакНэйр и Либфрид, Шетти, Спендолини, Уотсон. Анализ моделей показывает общность и сходство в структуре и процедурах предложенных моделей процесса бенчмаркинга. В то же время каждая имеет свои особенности и отличия внутри фаз в подходах и философии.
Все модели процесса бенчмаркинга имеют пять общих стадий:
-
планирование;
-
анализ и сбор информации;
-
сравнение и получение результатов;
-
изменение;
-
верификация и достижение совершенства.
Для осуществления процесса бенчмаркинга необходима точная количественная оценка факторов и показателей, что повышает возможности прогнозирования и управления исследуемой системой. В то же время современные условия предъявляют новые требования к методике и процессу бенчмаркинга. Ниже приводится схема процесса бенчмаркинга, раскрывающая трудности в преодолении разрывов (gap) в конкурентоспособности в условиях ускоряющихся темпов развития и роста экономических систем. Главным выводом схемы является необходимость полного и адекватного анализа совершенствуемой системы, постоянного мониторинга и прогноза тенденций эталона.
Контекст
совершенствуемого
объекта бенчмаркинга Контекст
эталона
Рис. 2.12. Аналитическая
схема процесса бенчмаркинга
Уровень
расхождений с реальностью
СОБ
СОБ
Уровень прогресса
Исполнители, цели,
измерители БМ и изучение СОБ
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Время
Представления о
СОБ
СОБ
Формирование
критериев, поиск, сбор данных и анализ
эталонов
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Представления о
СОБ
СОБ
Представления об
эталоне
Эталон
Сравнение,
изменение и адаптация СОБ к эталону
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Измененный СОБ
Эталон
Верификация и
рекалибровка
Измененный СОБ
Эталон
Фактор ошибок и
субъективности
Объективность
Представления об
эталоне
Траектории
изменения сравниваемых систем
Примечание:
БМ
– бенчмаркинг
СОБ
– совершенствуемый объект бенчмаркинга
Для обеспечения более результативного сравнения, можно применять синтетическое моделирование, которое позволяет лучше учитывать разность в контекстах исследуемых систем и строить концептуальную модель системы, которая превосходит существующие аналоги. Сравнение с такой системой теоретически позволяет превзойти анализируемые эталоны и получать в процессе бенчмаркинга синергетические эффекты обучения. Новая методика, таким образом, включает не только аналитическую, но и промежуточную синтетическую фазу на основе синергетического подхода, который является особым постнеклассическим стилем мышления в поисковой деятельности человека и обладает мощным когнитивным потенциалом использования в современных условиях роста нелинейности, неравновесности и неоднозначности среды.
Таким образом, методика синергетического бенчмаркинга в отличие от предшествующих форм бенчмаркинга органично включает не только анализ, но и синтез, что позволяет получать синергетические эффекты в процессе бенчмаркинга. Построение синтетической модели в синергетическом бенчмаркинге осуществляется именно на концептуальной основе синергетики с использованием нейросетевых инструментов моделирования.
Синергетическая методология в сочетании с нейросетями представляет огромные преимущества для синтетического моделирования, так как синергетика ориентирует процесс синтеза на преодоление ограничений и получение взрывных синергетических эффектов. Нейросетевая парадигма и метод позволяют эффективно моделировать нелинейные процессы и находить закономерности в хаотичных данных, что особенно важно в условиях институциональной неопределенности, свойственной российской экономике в целом и отечественному машиностроению в частности.
Таблица 2.6
Этапы методики синергетического бенчмаркинга
|
|
Планирование |
|
1 |
Первоначальное определение и анализ совершенствуемого объекта бенчмаркинга и его контекста |
|
2 |
Предвидение и постановка проблемы для определения предмета, критериев поиска и целей бенчмаркинга |
|
3 |
Выбор формы бенчмаркинга, планирование и организация проекта |
|
|
Сбор информации и анализ |
|
4 |
Поиск, контакты, определение партнеров и объектов бенчмаркинга |
|
5 |
Сбор, накопление и обработка релевантных данных |
|
6 |
Трансформация данных в информацию и анализ |
|
|
Синтез идеальных эталонов |
|
7 |
Синтез идеальных эталонов на основе синергетического подхода |
|
|
Сравнение и получение результатов |
|
8 |
Сравнение с эталонами (реальными и идеальными), выявление разрывов (gap), причин превосходства и поиск решений проблем |
|
|
Изменение |
|
9 |
Разработка проекта изменений, расчет его показателей, проверка и утверждение |
|
10 |
Формирование организационно-экономического механизма осуществления проекта и его реализация |
|
|
Верификация и совершенствование системы бенчмаркинга |
|
11 |
Верификация результатов внедрения, контроль и мониторинг |
|
12 |
Рекалибровка и совершенствование системы бенчмаркинга |