Процесс бенчмаркинга

Таблица 1.6

Модели процесса бенчмаркинг

Модель Спендолини (1992)

Модель Бэкстера (1993)

Модель Шетти

(1993)

Модель Кэмпа (1989)

Модель Уотсона

(1993)

Модель Бэйтмена

(1989)

Модель МакНэйра и Либфрида (1995)

Модель Кодлинга (1992)

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Фаза 1

Планирование

1.Определить объект бенчмаркинга

1.Идентификация процесса для бенчмаркинга

1.Обозначение функции бенчмаркинга

1.Определить объект бенчмаркинга

1.Планирование: понять и измерить критические факторы успеха.

1.Определить функции для бенчмаркинга

1.Ответить на вопросы: бенчмаркинг, драйверы потенциала & внешние организации

1.Выбрать предметную область

2.Установить ответственность менеджеров

2.Определить сравниваемые компании

2.Определить процесс

3.Определить команду бенчмаркинга

2.Выбор лидирующих компаний

2.Поиск: Исследование соответствующих компаний для сравнения

3.Определить партнеров

2.Команда бенчмаркинга

4.Определить и понять процесс для бенчмаркинга

2.Сбор внешней информации: процесс, измерители, внешние компании, вопросы

4.Определить источники информации

Фаза 2

Анализ & сбор данных

3.Определить партнеров по бенчмаркингу

5.Определить метрики и использовать изменения

3.Сбор и анализ данных

3.Определить метод сбора данных & сбор данных

3.Наблюдение: мониторинг выполнения процесса и анализ разрыва в производительности

2.Определить параметры выполнения & сбор данных, измерить собственную производительность

3.Сбор внешних данных: вопросы, анализ процессов, оценка/измерение производительности

5.Собрать данные

6.Определить ранг и применить улучшение внутренних процессов

3.Выбрать лучшие в классе компании и измерить их производительность

6.Определить разрыв

4.Сбор & анализ бенчмаркинговой информации

7.Определить партнеров по бенчмаркингу

4.Установить цели деятельности

4.Определить текущий разрыв в производительности

4.Анализ: определить главные причины разрыва в производительности

7.Выявить отличия в процессах

Фаза 3

Сравнение результатов

8.Сбор данных о процессе от партнеров по бенчмаркингу

4.Сравнить разрыв в производительности

4.Анализ: Сравнить & обосновать различия в данных бенчмаркинга

8.Исследовать будущую производительность

5.Спланировать уровни производительности в будущем

9.Коммуникация

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Фаза 4

Изменение

9.Анализ данных партнеров о процессе & сравнение

6.Обмен результатами бенчмаркинга & достижение понимания

5.Определить программы и действия “ответить на вызов & превзойти”

10.Скоординировать цели

5.Произвести действие

5.Выполнение планов & мониторинг результатов

7.Установить функциональные цели

5.Адаптация: выбрать лучшие практики и модифицировать среду компании

6.Применение & мониторинг

5.Применение изменение: План ликвидации разрыва, Действия по ликвидации разрыва

11.Мониторинг & применение корректирующих планов по улучшению

10.Поиск сайтов, интервью и повторный анализ данных

8.Развивать планы действий

9.Осуществлять

специфические действия

& мониторинг прогресса

6.Рекалибровка бенчмарок

Фаза 5

Верификация

& Завершение

11.Осуществление улучшений и мониторинг результатов

10.Рекалибровать бенчмарки

7.Рекалибровка

12.Обзор прогресса & калибровка деятельности

12.Продолжение осуществления бенчмаркинга данного процесса

11.Достигнута позиция лидера. Полностью интегрированный процесса.

6.Улучшить: усиливать & интегрировать улучшения в бизнес-процессах

7.Дополнительный анализ/

бенчмаркинг для формулировки проблем

Источник: Karen Anderson, Rodney McAdam A critique of benchmarking and performance measurement: Lead or lag? www.infm.ulst.ac.uk/~sandra/Com620/KAREN'~1.DOC