Принципы Уотсона

Принципы Михайловой

Австралийские принципы

1.Аналогия

1.Важность бизнес-процессов

1.Признание ценности обучения от других посредством сравнения и заимствования опыта

2.Измерение

2.Концентрация на качестве

3.Достоверность

3.Систематическое проведение внешнего бенчмаркинга

3.Целеустремленность в проведении изменений

2.Использование фактических, точных измерителей

4.Взаимность

4.Бенчмаркинг – основа выживания проведение внешнего бенчмаркинга

4.Объективность для адекватного понимания своих позиций

Рис.2.4. Анализ определений и принципов бенчмаркинга

5.Учет несовершенства классической модели TQM

Отличительные особенности

Вид бенчмаркинга

Бенчмаркинг внутренний

Акцент на внутреннюю среду, поиск и идентификация резервов эффективности

Принципы Уотсона

Трудности на этапе сбора данных. Конкурентная разведка.

1.Аналогия

Бенчмаркинг конкурентный

Бенчмаркинг функциональный

Глубокое понимание объекта БМ. Трудности в поиске аналогий в других отраслях.

2.Измерение

3.Достоверность

Бенчмаркинг общий (generic)

Очень глубокое и абстрактное понимание объектов БМ. Трудности в поиске аналогий.

4.Взаимность

Принципы Михайловой

1.Важность бизнес-процессов

Бенчмаркинг ассоциативный

Специфика бенчмаркинга в ассоцияциях. Акцент на альянсы и дипломатию.

2.Концентрация на качестве

3.Систематичность проведения внешнего бенчмаркинга

Бенчмаркинг сетевой (network)

Поиск, идентификация, формирование сетей. Особая организация бенчмаркинга.

4.Бенчмаркинг – основа выживания

Бенчмаркинг концептуальный

Акцент на процедуры мысленной идеализации. Работа с виртуальными, нематериальными, концептуальными системами.

5.Учет несовершенства классической модели TQM

Бенчмаркинг процессов

Концентрация на процессах. Процессный подход.

Австралийские принципы

Бенчмаркинг производительности

Проблемы адекватного понимания, оценки и измерения производительности.

1.Признание ценности обучения от других посредством сравнения и заимствования опыта

Бенчмаркинг технологий

Акцент на технологиях

Бенчмаркинг компетенций

Внимание к аспектам обучения в бенчмаркинге. Понимание компетенции.

2.Использование фактических, точных измерителей

Бенчмаркинг стратегический

Фактор времени в длительной перспективе. Внимание к внешней среде.

3.Целеустремленность в проведении изменений

4.Объективность для адекватного понимания своих позиций

Бенчмаркинг глобальный

Фактор глобального контекста. Глубокое понимание внешней среды и её влияния.

Бенчмаркинг преактивный (lead)

Акцент на преактивность, предиктивность, прогноз, футуристичность в бенчмаркинге.

Рис. 2.5. Соответствие современных видов и принципов бенчмаркинга

Принципы бенчмаркинга Уотсона хорошо отражены в определениях бенчмаркинга и отражают сущность методологии. В то же время они не охватывают важные аспекты новых форм бенчмаркинга.

Спорным является принцип взаимности Уотсона. Он актуален далеко не во всех случаях. Он соответствует требованиям ассоциативного и сетевого видов бенчмаркинга, но сущность конкурентного бенчмаркинга прямо противоречит этому принципу. В общем случае принцип взаимности остается благим пожеланием, которое нелегко реализовать на практике.

В условиях глобализации и гиперконкуренции, общего роста неопределенности внешней среды важность принципа измерения остается бесспорной, но его содержание необходимо критически переосмыслить.

Не вызывают сомнений принципы аналогии и достоверности.

При анализе принципов бенчмаркинга Михайловой Е.В. возникает впечатление, что они сформулированы скорей для некоторых форм бенчмаркинга, чем для методологии в целом.

Важность бизнес-процессов актуальна лишь для нескольких видов бенчмаркинга. Методология в целом использует в качестве объектов изучения не только бизнес-процессы, но и компетенции, стратегии, производительность.

Концентрация на качестве относится скорей не к методологии бенчмаркинга, а вообще к работе предприятий и организаций. Хотя высокое качество фигурирует как цель бенчмаркинга, а качественные процессы являются его объектами, требование концентрации на качестве не кажется принципом первостепенной важности и отличительной особенностью бенчмаркинга.

Принцип систематичности в проведении внешнего бенчмаркинга действительно важен и отражен в определениях бенчмаркинга.

Принцип «бенчмаркинг – основа выживания» сформулирован недостаточно научно. Кроме того, такое утверждение относится скорей к принципам деятельности организации, чем собственно к методологии бенчмаркинга.

Принцип необходимости учета несовершенства классической модели TQM в процессе планирования бенчмаркинговой деятельности не отражен ни в одном из определений бенчмаркинга и не является специфической особенностью какого-либо вида бенчмаркинга. Его важность для планирования бенчмаркинговой деятельности кажется весьма относительной.

Более полезны и современны оказались принципы бенчмаркинга, сформулированные австралийскими специалистами.

Принцип признания ценности обучения от других посредством сравнения и заимствования опыта вполне отражает специфику бенчмаркинга. Этот принцип отражен во многих определениях бенчмаркинга. Единственно в этом принципе сочетается сразу несколько аспектов бенчмаркинга. Лучше было бы разбить принцип на два-три принципа.

Принцип использования фактических, точных измерителей перекликается с принципом измерения Уотсона.

Принцип целеустремленности в проведении изменений больше относится к практической плоскости бенчмаркинга, а не к ядру концепции.

Принцип объективности для адекватного понимания своих позиций в чем-то похож на требование принципа достоверности. Но принцип достоверности более содержательный и обобщающий.

В то же время большое количество аспектов определений бенчмаркинга и особенностей новых видов бенчмаркинга не соотносятся ни с одним из существующих принципов бенчмаркинга. Эта проблема является особенно острой для новых видов бенчмаркинга.

Из определений для последующего отражения в новой структуре принципов предварительно выделены следующие ключевые моменты методологии: системность, историзм, эволюция, неординарные цели, непрерывность, поиск наилучших образов, сравнение, аналогии, измерение, достоверность, познание, обучение, наблюдение, прагматизм, эффективность, достоверность.

На основе вышеизложенных исследований была разработана и предложена новая структура принципов бенчмаркинга, которая в большей степени отвечает существующим тенденциям в определении бенчмаркинга, отражает расширение концепции в её новых формах, более ясно и последовательно выражают сущность методологии в сравнении с другими структурами. Эта структура разработана на основе схемы эпистемологического анализа теорий Имре Лакатоша, согласно которой любая теория включает два компонента – «жесткое ядро» (положения, которые должны оставаться неизменными в ходе любых модификаций, сопровождающих развитие теории) и «защитную оболочку» (положения, которые подвергаются постоянным корректировкам по мере развития теории).

Основные принципы составляют базис методологии бенчмаркинга, который используется во всех формах и алгоритмах бенчмаркинга. Состав основных принципов не должен меняться. Дополнительные принципы выражают специфическую особенность некоторых (в первую очередь новых) форм бенчмаркинга, которые опираются не только на основные принципы бенчмаркинга, но и на ряд полезных положений и представлений, которые нельзя назвать целиком свойственными классической методологии бенчмаркинга. Раздел дополнительных принципов всегда доступен для внесения изменений и добавлений при появлении новых форм бенчмаркинга

Таблица 2.4

Новая структура принципов бенчмаркинга

Основные принципы бенчмаркинга
1	Принцип системности
2	Принцип перфекционизма
3	Принцип измерения
4	Принцип традукции
5	Принцип контекстуализации
6	Принцип достоверности
7	Принцип эффективности
Дополнительные принципы бенчмаркинга
1	Принцип взаимности
2	Принцип превентивности
3	Принцип синергетики