- •Введение
- •Раздел 1. Методологические основы менеджмента Тема 1.1. Эволюция развития менеджмента как научного направления
- •1.1.1. Этапы развития менеджмента в мире
- •1.1.2. Школы менеджмента Традиционная школа менеджмента
- •Взгляды Генри Форда на управление предприятием
- •Административная (классическая) школа менеджмента
- •Школа человеческих отношений
- •Бихевиористическая (поведенческая) школа менеджмента
- •Школа социальных систем
- •Количественная школа менеджмента
- •Эмпирическая школа менеджмента
- •1.1.3. Подходы в управлении
- •Процессный подход
- •Системный подход
- •Ситуационный подход
- •1.1.4. Современный международный менеджмент
- •Японская модель менеджмента
- •Американская модель менеджмента
- •Европейская модель менеджмента
- •Арабская модель менеджмента
- •Российская модель менеджмента
- •Тема 1.2. Менеджмент в условиях рыночной экономики
- •1.2.1. Внешняя среда организации: состав и ее характеристики
- •Критерии оценки деятельности фирмы со стороны заинтересованных субъектов
- •1.2.2. Внутренняя среда организации и характеристика ее элементов
- •Структура
- •Технология
- •Персонал
- •1.2.3. Функции менеджмента
- •1.2.4. Связующие процессы в менеджменте
- •1.2.5. Принципы менеджмента
- •1.2.6. Уровни управления
- •1.2.7. Основные методы в менеджменте
- •Организационно - административные методы управления
- •Экономические методы управления
- •Социально - психологические методы управления
- •Раздел 2. Функции и методы менеджмента Тема 2.1. Построение организации и делегирование полномочий
- •Понятие организационного проектирования и его этапы
- •2.1.1.Основные элементы проектирования организации
- •1. Разделение труда и специализация
- •2. Департаментализация и кооперация
- •3. Централизация и децентрализация
- •4. Масштаб управляемости и контроля
- •Соответствие количества обращений к руководителю количеству подчиненных
- •Взаимосвязь между числом подчиненных и количеством контактов, с которыми имеет дело руководитель
- •5. Иерархия и делегирование полномочий
- •6. Координация
- •7. Дифференциация и интеграция
- •2.1.2. Механистический и органический модели организаций
- •2.1.3. Типология организационных структур
- •Тема 2.2. Мотивация и стимулирование труда
- •2.2.1. Содержательные теории мотивации Структурная теория потребностей а. Маслоу
- •Теория «erg»
- •Двухфакторная модель мотивации Фредерика Герцберга
- •Иерархия мотивов индивидуальной и групповой мотивации
- •2.2.2. Процессуальные теории мотивации
- •Теория справедливости Стейси Адамса
- •Теория ожиданий Врума
- •Модель Портера-Лоулера
- •2.2.3. Мотивация и стиль руководства
- •Типы руководства
- •Признаки стилей руководства
- •Дополнительные стили руководства
- •Многомерные стили руководства «Управленческая решетка» р. Блейка и м. Муттона
- •Ситуационная модель руководства ф. Фидлера
- •Тема 2.3. Информационное обеспечение менеджмента
- •2.3.1. Понятие и сущность информации
- •2.3.2. Информационные технологии
- •2.3.3. Информационные системы
- •Классификация информационных систем
- •2.3.4. Техническое и программное обеспечение
- •Раздел 3. Планирование и контроль в менеджменте Тема 3.1. Планирование в системе менеджмента
- •3.1.1. Целеполагание
- •3.1.2. Прогнозирование
- •3.1.3. Планирование
- •Этапы корпоративного планирования
- •Тема 3.2. Функция контроля и учета
- •3.2.1. Учет
- •3.2.2. Регулирование
- •3.2.3. Контроль
- •Виды контроля
- •Качество продукции
- •Характеристики эффективного контроля
- •Принципы tqm
- •Пять смертельных болезней
- •Раздел 4. Эффективность менеджмента в организации Тема 4.1. Процесс коммуникации
- •4.1.1. Коммуникационный процесс
- •4.1.2. Коммуникационные барьеры Межличностные барьеры коммуникации
- •Совершенствование искусства общения
- •Преграды в организационных коммуникациях
- •Совершенствование коммуникаций в организациях
- •4.1.3. Документационное обеспечение организационной системы
- •Контроль исполнения документов
- •Тема 4.2. Формальные и неформальные группы. Управление конфликтами
- •4.2.1. Лидерство
- •4.2.2. Концепции руководства
- •Стили руководства по р. Лайкерту
- •Рекомендации для руководителя на различных уровнях развития сотрудников
- •4.2.3. Формальные и неформальные группы. Формы власти и влияния.
- •4.2.4. Понятие и сущность конфликта
- •Тема 4.3. Принятие управленческих решений
- •4.3.1. Понятие и сущность управленческого решения
- •4.3.2. Структура и процесс принятия решения
- •Последствия делегирования и централизации решений
- •4.3.3. Риск при принятии решений
- •4.3.4. Основные методы подготовки и принятия управленческих решений
- •Обзор моделей науки управления
- •Коллективные методы принятия решений
- •Методы прогнозирования
- •Влияние личности руководителя на выбор решения
- •Ситуационная модель принятия решений Врума-Йеттона
- •Стили принятия решений по Вруму-Йеттону
- •Заключение
- •Список литературы
- •Содержание
- •Раздел 1. Методологические основы менеджмента 4
- •Тема 1.1. Эволюция развития менеджмента как научного направления 4
Пять смертельных болезней
Существует пять «смертельных болезней», которые должны быть ликвидированы в организации для успешной реализации TQM. Если не ликвидировать их, то они могут не только воспрепятствовать применению TQM, но и постепенно уничтожить организацию. К ним относятся:
-
Управление только главной линией. Организация, которая заботится только о главной линии развития и управляет исключительно цифрами, обречена на провал. Управление – это тяжелая работа; менеджер, который полагается только на цифры, упрощает свою задачу. Менеджеры должны знать процесс, быть вовлечены в него, понимать источники возникновения проблем и давать примеры их решения своим подчиненным.
-
Оценка деятельности на основе системы количественных показателей. Оценка, использующая систему количественных показателей, отчеты, рейтинги или ежегодные обзоры достижений, иногда приводит к классификации, вынужденным квотам и другим ранжирам, вызывающим нездоровую конкуренцию, нарушающим командную работу в пределах организации. Вместо использования таких систем, менеджерам следует лично комментировать индивидуальную работу сотрудников, чтобы помочь им улучшить ее.
-
Акцент на получении краткосрочных выгод. Если работник в прошлом имел опыт получения быстрых прибылей, он будет стараться и дальше работать в этом же ключе. Руководство же должно убедить сотрудников, что организации следует отдать предпочтение длительному и стабильному росту и совершенствованию, а не краткосрочным выгодам.
-
Отсутствие стратегии. Если в организации нет никакой последовательности реализуемых целей, работники организации будут чувствовать неуверенность в возможности своего постоянного профессионального и карьерного роста. Организация должна иметь постоянно реализуемый стратегический план, в котором должно быть уделено место и вопросам повышения качества.
-
Текучка кадров. Если в организации наблюдается высокая текучесть кадров, это указывает на серьезные проблемы. Ликвидация первых четырёх смертельных болезней может помочь преодолеть и эту. Руководство должно принять меры, чтобы работники почувствовали себя важной частью не отчужденной организации, а единой командой.
Раздел 4. Эффективность менеджмента в организации Тема 4.1. Процесс коммуникации
Согласно исследованиям руководитель тратит от 50 до 90% всего времени на коммуникации. Это становится понятным, если учесть, что руководитель занимается этим, чтобы реализовать свои роли в межличностных отношениях, информационном обмене и процессах принятия решений, не говоря об управленческих функциях планирования, организации, мотивации и контроля. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, коммуникации являются связующим процессом.
Коммуникация (лат. communico – делать общим) – обмен информацией (энергией) между индивидами через посредство общей системы символов.
Различают механистический и деятельностной подход к коммуникации. Коммуникация – в механистическом подходе – однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения. Коммуникация – в деятельностном подходе – совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.