Маркетинговая концепция вовлеченности пок-ля Основные идеи концепции

1. на фоне роста удовлетворенности пок-лей многие компании отмечают падение их лояльности. Современные пок-ли все меньше ценят покупаемые товары и услуги и всё больше платят за впечатления, кот с ними связаны.

2. Успешными становятся те бренды, кот способны не только удовлетворить своих пок-лей, но и вовлечь их в увлекательный мир бренда с помощью он-лайн взаимодействия и коммуникации.

3. Удовлетворенность не предполагает активную поддержку бренда, удовлетворенность хар-т спокойное или пассивное состояние индивида. Вовлеченность означает высокий уровень мотивации пок-ля, заставляющий его постоянно поддерживать бренд, взаимодействовать с ним, отслеживать и участвовать в его развитии, создавать его вместе с собственником.

Вовлеченность пок-ля во взаимодействие с брендом – это хар-ка степени и глубины взаимодействиия пок-ля с брендом, соучастие в его развитии, измеряемое затратами времени пок-ля на взаимодействие с брендом до, в процессе и после его покупки.

Маркетинговая концепция вовлечения пок-ля сформировалась на основе концепции управления лояльностью пок-лей и нацеливает на исп-е комплекса он- и оф-лайн маркетинговых коммуникаций.

On-line	Off-line
Непрерывное онлайн общение на сайте	Реклама на ТВ и в других СМИ
Создание возможностей заказа персонализированной продукции на сайте, а также возможность в участии.(мебель)	Выпуск собственных журналов
Создание возможности участия потребителей в развитии бренда компании.(спрайт) Создание сетей потребителей через форумы и клубы Использование института лидеров мнений (блоги, личные странички людей)	Рассылка каталогов Выпуск брэндбуков (описание бренда) Собственные радиостанции, ТВ, собственные передачи на ТВ.

ДЗ на семинар: 1) информация по пунктам

А: сущность и деятельность кол-центров

Б: сетевой маркетинг (сущность, модели, сис-мы вознаграждений, для каких товаров предназначен, примеры организации.

В: CRM-маркетинг (сущность, концепции, инструменты)

Г: упавление лояльностью (сущность лояльности, типы: поведенческое и воспринимаемое и виды (абсолютное, скрытое, ложное, методы оценки лояльности)

Д: понятия директ-маркетинга и его виды

Е: теле-маркетинг: сущность, принципы, примеры организации

Ё: торговля по каталогам (сущность, принципы, организация)

Ж: директ-мэйл (сущность, принципы, организация)

З: BTL- маркетинг (сущность и состав)

И: таргет-маркетинг (таргетпрование)

К: кастомизация (сущность и примеры)

4 Тема маркетинг в2в

Маркетинг В2С и В2В решают одну задачу: воспитывать, обучать и подготавливать потенциальных потребителей к приобретению и правильному потреблению продукции и услуг компании и получения удовлетворения от этого.

Основное отличие В2В и В2С в используемых инструментах.

Маркетинг В2В – это маркетинг, направленный на работу с деловыми пок-ми, в качестве которых выступают юр лица.

Деловые рынки – рынки юр лиц, т е рынки предприятий, организаций и компаний, которые выступают в качестве продавцов и пок-лей.

Особенности деловых рынков:

1. мало покупателей, мало продавцов

2. имеют более концентрированную природу (склонны к олигополии и монополии)

3. более динамичны в силу влияния НТП

4. пок-ли компетентны и рациональны, знают рынок потенциальных поставщиков.

5. Конкурируют все: и производители, и покупатели, и посредники

6. Все игроки рынка нацелены на развитие долгосрочных взаимоотношений.