Интерактивная сторона общения

Интерактивный аспект включает в себя:

1. Влияние

2. Управление

3. Воздействие

К этой стороне общения относят феномены общения: конфликты, психологические поддержки, ролевое взаимодействие, построение стратегии взаимодействия и т.д. Во взаимодействии никто не остается безучастным, и все реагируют на действия партнера. Отсюда возникает воздействие, которое является характерным человеческим отношением и единицей общения.

Приемы взаимодействия: вопросы, обращения, шутки, взгляды, прикосновения, звонок по телефону, приближение знакомого лица, отсутствие ожидаемого действия.

При этом все приемы действуют на партнера ненапрямую, а через его установку. Люди стараются выбирать для общения тех, кто соответствует им по индивидуальным психологическим качествам.

Влияния – это воздействие на состояние мысли и действия другого человека с помощью исключительных психологических средств и с ожиданием психологического результата.

Эффективным можно считать такое общение, которое сделает возможным изменение партнера, т.е. влияние. Но конструктивным можно считать только такое общение, при котором оказано позитивное давление.

Влияние может быть:

1. Личное – способность самого субъекта воздействовать на другого человека успокаивающе, побуждающее, сдерживающее и другим развивающим способом, изменяя при этом не только поведение человека, но и его мысли, чувства, мотивы, сознание, характер.

2. Межличностное – процесс целенаправленного воздействия на человека ради удовлетворения потребностей субъекта (уважение, власть, безопасность).

Ролевое общение – это социально-обусловленное поведение человека, требуемое разными социальными группами.

Достоинства:

1. Играемые роли обеспечивают систему управления взаимосвязями и понимание в обществе.

2. Для каждого отдельного человека широкий ролевой репертуар обеспечивает адаптацию в обществе.

Социальная роль – это нормативно-одобренный или предписанный обществом или социальной группой способ поведения добровольно или принудительно принимаемый для реализации социальных функций.

Каждый человек обладает спектром ролей, но он не играет все роли сразу, а может играть лишь 2-3 одновременно.

Характеристики роли:

1. Масштаб

2. Способ получения

3. Уровень эмоциональности

4. Формализация (уровень и степень)

5. Мотивация

Убеждение как способ коммуникативного воздействия

Убеждение может быть рассмотрено как три взаимосвязанных феномена:

1. Как часть мировоззрения человека, как часть его представлений о мире, как система знаний, взглядов и норм поведения.

2. Как процесс формирования у человека этих представлений через систему доказательств.

3. Как способ формирования убеждений.

Убеждения как часть личного знания складываются из трех компонентов: знания – чувства – поведение. Если упустить хотя бы один из компонентов убеждения, то воспитательное влияние не будет иметь результата. Например, часто ученик знает, как надо себя вести в той или иной ситуации, но не понимает, не принимает необходимости такого поведения, соответственно, не может заставить себя поступать правильно.

Требования к убеждению как способу воспитания:

1. Содержание и форма убеждения должны отвечать уровню возрастного развития личности (в младшем школьном возрасте на примере сказок, былин, фантастических рассказов, дальше на примерах изучения реального мира, изучения духовного мира человека).

2. Убеждение должно строиться с учетом индивидуальных особенностей воспитываемого, необходимо знать истинную жизненную позицию школьника.

3. Убеждения должны содержать как обобщенные положения (принципы и правила), так и конкретные факты, примеры; в младшем школьном возрасте велика роль наглядно-образного материала.

4. При убеждении часто бывает необходимо анализировать факты поведения, которые одинаково известны собеседникам, это помогает парализовать возможные сомнения, как в действительности самого факта, так и в истинности выдвигаемого общего положения, вывода.

5. Убеждая других, воспитатель должен глубоко верить в то, что он сообщает.

Условия эффективности убеждающего взаимодействия:

1. Необходимо обеспечить такую силу воздействия, которая определяется его содержанием и авторитетом убеждающего. Чем лучше ученик относится к педагогу, тем лучше он принимает его убеждения.

2. Необходимо учесть при построении убеждения особенности психического склада убеждаемого. Для этого педагогу надо знать тип нервной системы воспитанника, представлять зону его ближайшего развития в обучении и воспитании. Например. Ребенок имеет сильный неуравновешенный тип нервной системы. У него преобладает процесс возбуждения над процессом торможения. Воспитателю следует построить убеждение таким образом, чтобы оно не вызвало дополнительных эмоций, не способствовало бы усилению силы возбуждения.

3. Требуется учесть интеллектуально-эмоциональное состояние убеждаемого и убеждающего в момент их взаимодействия. Например, ребенок чрезмерно возбужден, у него сейчас доминируют негативные эмоции. Педагог не учитывая этого, начинает убеждать ученика в неправильности его поведения. Нетрудно догадаться, что этот педагогический акт обречен на неудачу.

4. Метод убеждения будет действенным только при условии единства в нем мысли, чувства и волевого стимулирования. В его применении целесообразно следовать структуре убеждения: знания – чувства – поведение. Первые два компонента невозможно отделять друг от друга. Обращаясь к рациональному в ученике, вооружая его знаниями, учитель придумывает, как придать передаваемым знаниям большую силу эмоционального воздействия.

5. Большое значение имеет аргументированность, доказательность выдвигаемых положений, взволнованность педагога, его убежденность в правильности своих слов, готовность защищать свои взгляды. Это выражается в словах ярких, вдохновляющих, захватывающих воображение детей, волнующих их, запоминающихся надолго.

6. При использовании метода убеждения для перевоспитания ребенка важно увидеть в нем что-то хорошее. И если начать перевоспитание с опоры на положительное, то можно рассчитывать на доверии е воспитанника.

7. Убеждение достигает цели, если оно воспринимается школьником свободно, без силового нажима со стороны воспитателя.

8. Результативность убеждения зависит также от слов и поступков учителя. Недопустимо расхождение слова и дела воспитателя. Например, воспитатель в пылу раздражения грозится применить к ребенку какие-либо санкции, но потом забывает об этом (пообещал что-то детям, а не выполнил). Дети перестают обращать внимание на слова такого педагога.

9. Высокая эффективность убеждения обеспечивается упражнениями, закрепляющими приобретенные школьниками знания (например, нельзя воспитать мужество рассказами о подвигах, нужно поставить человека в такие условия, где он мог бы проявить мужество). Трудолюбие надо воспитывать трудом, а не только рассказами о нем, смелость – в деятельном преодолении робости, трусости.

10. В процессе общения со школьником надо постараться «нащупать» те ложные убеждения, которые у него самого вызывают некоторое сомнение, разрушить их с помощью убедительных доводов и только потом перейти к расшатыванию других ложных убеждений. Ситуация выбора побуждает ребенка выбрать что-то предпочтительное для него.

Приемы расшатывания неадекватных убеждений:

1. Побудить подростка сравнить себя с другими: поближе познакомить с интересным для него человеком, который руководствуется противоположными взглядами (например, ребенок не хочет учиться, а его знакомый много читает и знает и при это не выглядит зазнайкой).

2. Показать куда в будущем могут привести неправильные взгляды и убеждения (например, рассказать о человеке, который страдал теми же недостатками и погубил свою жизнь, потерял свободу, честь, совесть; он казался сильным, а жизнь доказала его слабость и ничтожность). Для этого можно использовать реальные жизненные примеры или из кинофильмов.

3. Довести до парадокса логику рассуждения подростка, отстаивающего ложные убеждения (например, что будет, если все ученики станут обманывать учителей, пренебрегать правилами поведения).

4. Создать воспитаннику условия для самораскрытия, т.е. предоставить возможность высказать свои аргументы в защиту своих взглядов, а затем каждый аргумент опровергнуть.

5. Столкнуть ценности в духовном мире подростка: хочется стать сильным, заниматься любимым видом спорта, но для этого надо выполнять режим дня, добросовестно учиться.

6. Перестроить взгляды путем оказания подростку доверия, уважения даже тогда, когда совершает неправильный поступок. Например, спросить: «Чем я могу помочь тебе? Ведь вижу, что тебе плохо!»

7. Организовать открытое обсуждение между членами группы, построено на аргументированном, с опорой на практический опыт детей, опровержения каждого вывода, из которых складывается неправильное убеждение.

Формы критики

Форма критики	Пример
Подбадривающая	Ничего в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
Критика-упрек	Ну что же вы? Я на вас так рассчитывала!
Критика-надежда	Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это задание лучше.
Критика-аналогия	Раньше, когда я был таким, как вы, молодым специалистом, то тоже допустил точно такую же ошибку. Ну и попало мне от начальника!
Критика-похвала	Работа сделана хорошо, но для этого случая.
Критика-озабоченность	Я очень озабочен сложившимся положением дел, потому что за невыполнение этого задания в срок несет ответственность весь коллектив.
Безличная	В нашем коллективе есть еще работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем называть их фамилии. Думаю, что они сами сделают для себя должные выводы.
Критика-сопереживание	Я хорошо вас понимаю, вхожу в ваше положение, но и вы поймите меня. Дело-то не сделано.
Критика-сожаление	Я очень сожалею, но должен отметить, что работа выполнена некачественно.
Критика-удивление	Как?! Неужели вы не сделали еще работу? Не ожидал…
Критика-ирония	Делали, делали и… сделали. Работка что надо! Только как теперь в глаза начальству смотреть будем?
Критика-намек	Я знал одного человека, который поступил точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…
Критика-смягчение	Наверное, в том, что произошло виноваты не только вы.
Критика-укоризна	Что же вы сделали так неаккуратно? Да еще и не вовремя?
Критика-замечание	Не так сделали. В следующий раз советуйтесь, если не знаете, как выполнить задание.
Критика-предупреждение	Если вы еще раз допустите брак, пеняйте на себя!
Критика-требование	Работу вам придется переделать!
Критика-вызов	Если вы допустили столько ошибок, сами и решайте, как выходить из положения!
Критика-совет	Я советую вам не горячиться, подождите, остыньте и завтра с новыми силами проанализируйте, что и как нужно поправить.
Конструктивная	Работа выполнена неверно. Что конкретно собираетесь предпринять?
Критика-опасение	Я очень опасаюсь, что и в следующий раз работа будет выполнена на таком же уровне.
Критика-окрик	Стой! Что ты делаешь? Разве можно так выполнять работу?
Критика обида	Эх, вы! Не ожидал я от вас такого. Где же ваша совесть?
Критика-покровительство	Да! Не получилось! Но ничего, я вам помогу.
Критика-угроза	Я вынужден применить к вам самые строгие дисциплинарные меры.

Публичная критика должна быть:

1. Принципиальной, т.е. выступающий не только должен иметь собственную точку зрения, но и четко представлять, от имени кого он критикует: от себя, от коллектива, предприятия, города, области, региона.

2. Аргументированной, основанной на фактах, примерах, расчетах.

3. Открытой, доброжелательной, желательно щадящей, потому что такая критика не убивает человека, а побуждает его к его действиям для исправления недостатков.

4. Конструктивной, т.е. оканчиваться определенными предложениями по устранению недостатков.

Мотивы критики:

Независимо от занимаемой должности любой человек может оказаться как в роли критикующего, так и в положении критикуемого. Правильно принять критику и правильно использовать ее поможет знание мотивов, которые побуждают человека высказывать критические замечания.

1. Критика с целью помочь делу (критикующий высказывается по существу, но резко и шумно). Не обращать внимания на резкость высказывания.

2. Критика с целью показать себя (продемонстрировать собственные знания, опыт, эрудицию, подчеркнуть свою значимость). Лучший выход – уйти под каким-либо предлогом от взаимодействия с таким человеком.

3. Критика с целью сведения счетов (опорочить человека за прежние обиды). Эта критика завуалирована: критикующий не выдает своих эгоистических целей и намерений, прикрываясь заботой о деле. Доказывать что-либо бесполезно, нужно аргументировано выстроить свою защиту, заручиться поддержкой окружающих.

4. Критика с целью перестраховки (вуалируется собственная нерешительность, боязнь взять ответственность на себя). Используется с тем, чтобы при неблагоприятном повороте ситуации в будущем иметь основание заявить: «Ведь я вас предупреждал».

5. Критика с целью упреждения заслуженных обвинений. Такая критика предпринимается заранее, чтобы нейтрализовать выступления на собрании, при разборе различных жалоб, других случаях.

6. Критика с целью контратаки – как реакция на чье-либо выступление, замечания окружающих, руководителя, протест подчиненного против упреков, нареканий со стороны руководителя и других членов коллектива.

7. Критика с целью получения эмоционального заряда. Есть люди, которые периодически испытывают потребность в эмоциональной встряске и чувствуют себя лучше после того, как доведут себя и окружающих до определенного эмоционального накала. С этой целью они могут прибегать к критике, особенно если ее объект легко поддается эмоциональному воздействию. Всеми способами пытайтесь оградить себя от контактов с такими людьми.

Вывод: Нужно научиться позитивно критиковать других людей, не вызывая обид и негодования. Если критика направлена лично в ваш адрес, то какой бы горькой она ни была, главное – из любой критики сделать правильный вывод и постараться впредь не допускать высказываний или действий, вызывающих критику.

Практическая психология общения

Культура и этика общения

Культура – это специфичная характеристика общения, которая заключается в построении общения на основе исторически сложившихся правил, требований и установок.

Этика – делает акцент на соблюдение этикета и моральных норм.

Философия интересуется этиологией слова, нормами речевого общения, высказываний, педагогика – воспитанием потенциала культуры общения, психология изучает принципы, технологии, знания, которые составляет культура общения.