Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Теория и практика общения.doc
Скачиваний:
4
Добавлен:
27.11.2018
Размер:
796.16 Кб
Скачать

Теория и практика общения

Общение как предмет исследования

Общение – это процесс взаимодействия людей, порожденный разными потребностями, направленный на удовлетворение этих потребностей и опосредованный межличностным общением.

Общение и деятельность:

  1. Общение как условие деятельности

  2. Общение как продукт деятельности

  3. Общение как самостоятельный процесс

  4. Общение как особый вид деятельности

Отношение – это система избирательно-сознательных связей личности с другими людьми на основе опыта.

В дальнейшем отношение становится одним из условий, которым определяется ход общения. Хорошие отношения = продолжение доверительного, глубокого общения,; негативные = краткое, поверхностное, опасное общение.

Вывод: Главная задача педагога на первом этапе – установить хорошие отношения с ребенком.

Структура общения

  1. Компонентная структура

  1. Цель – это то, ради чего мы общаемся. Бывают биологические (пища, опасность) и социологические (знания, опыт, понимание)

  2. Содержание – о чем?

  3. Средства – с помощью чего? Бывают вербальные и невербальные, естественные и технические.

  4. Предмет – что вызвало? Является поводом для начала общения.

  5. Участники – кто?

Общительность – это черта характера, выражающаяся в потребности и способности личности к дружеским контактам с другими людьми.

Коммуникабельность – это коммуникативная умелость, владение широким спектром коммуникативных действий.

  1. Функциональная структура

  1. Коммуникативная сторона общения (передача информации).

Цель – достижение общего смысла.

  1. Интерактивная сторона общения (взаимодействие участников).

Цель – управление партнером.

  1. Перцептивная сторона общения (восприятие + понимание). Включает в себя два взаимнонаправленных процесса: самопрезентация и понимание внутреннего содержания партнера.

Цель – интерпретация поведения партнера.

  1. Процессуальная структура

  1. Установление контакта: приветствие, взгляд, просьбы, употребление имени, обращение, улыбка.

  2. Поддержка контакта: задача и ответ вопросов, слушание, обратная связь, демонстрация заинтересованности, грамотное говорение, использование личного обаяния и т.д.

  3. Выход из контакта: подведение итогов, определение времени и места для продолжения разговора, отговорки, прощание, вежливое прерывание, извинение, заинтересованность, переключение внимания и т.д.

Виды общения

По цели

Биологическое (питание, сон, покой)

Социальное (развитие, поддержка, утверждение ценностей)

По содержанию

Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

Когнитивное (обмен информацией)

Кондиционное (обмен влияниями психического или физического характера с целью приведения партнера в определенное состояние)

Мотивационное (обмен побуждениями, интересами)

Деятельностное (обмен информацией по поводу конкретной деятельности)

По средствам

Опосредованное (с помощью технических средств) и непосредственное («живой» контакт)

Вербальное и невербальное

Прямое (лицом к лицу) и косвенное (через третье лицо)

Также общение бывает: формальное и неформальное, деловое и личностное, межличностное и массовое, целевое и экспериментальное.

Цели и функции общения

Цели бывают:

Позитивные:

- усвоение опыта

- удовлетворение потребности в уважении

- потребность в самореализации

- альтруистическая потребность

- желание включиться в социальную деятельность

- самоопределение в группе

Негативные:

- снижение ценности партнера

- утверждение власти

- разрядка

- разрушение личности партнера

- самоутверждение за счет партнера

- препятствие в удовлетворении потребностей партнера

- манипуляция

Опаснее всего, когда ребенок демонстрирует позитивную цель, а преследует негативные. Это разрушает и контакт, и личность самого ребенка.

Функции общения

  1. Прагматическая – общение помогает организовать совместную деятельность, а именно согласовать действия, определить цель, договориться, настроиться друг на друга.

  2. Информационная – общение позволяет обмениваться разнообразной информацией (деловой, эмоциональной, учебной), т.е. способствует обогащению жизненного опыты и мировоззрения.

  3. Воспитательная – общение позволяет оказывать влияние на формирование и изменение психологического облика человека, прививает нормы, рассказывает о правах, переубеждает.

  4. Организационная – помогает человеку наладить связи с другими людьми и определить свое место и роль в системе социальных отношений, поддерживать межличностные контакты.

  5. Подтверждения – помогает человеку подтвердить факт собственного существования в мире, почувствовать свою ценность с помощью различных знаков внимания.

  6. Познания друг друга – позволяет людям лучше узнать характер друг друга, возможности, ценности, интересы и т.д.

  7. Реализационная – позволяет удовлетворить потребность в контакте и почувствовать себя не одиноким, поделиться с другими людьми своими переживаниями.

  8. Внутриличностная – помогает познать себя, принять решение, разрешить внутренне противоречие, снять стресс.

  9. Соучастия – помогает поддержать партнера, помочь ему, разделить его мнение, направить в нужное русло.

  10. Профессионально-педагогические функции:

- открытие на общение (вызов у ребенка интереса к другим детям, снятие психологических зажимов, повышение самооценки, убеждение ребенка в положительном отношении к нему).

- возвышение личности ребенка (подталкивание ребенка к духовным новообразованиям).

- приобщение к своему опыту (проявление компетентности в различных вопросах)

- приобщение к чужому опыту (через общение видны ценности другого человека, его положительные качества, которые помогают изменить себя).

Уровни общения

Уровень общения – это определенное поведенческое проявление, которое свидетельствует о характере взаимоотношений.

Уровень общения, его цель

Характер взаимодействия

Ситуации использования

Примитивный (-)

Цель: утвердить перед партнером свое превосходство.

Партнер воспринимается как объект.

Если партнер слабее, то коммуникатор на этом уровне позволяет себе не церемониться и диктовать свои условия, в ход идут хамство, безапелляционные требования, оскорбления, физические воздействия, угрозы. Если партнер сильнее, то применяется стратегия избегания.

Всегда ущемляет права личности разрушает личность коммуникатора, поэтому неприменим в любой ситуации!

Манипулятивный (-)

Цель: с помощью специальных получить выгоду за счет партнера

Партнер как средство достижения цели.

Для того, чтобы заставить партнера действовать в соответствии с собственными желаниями, создается такая ситуация, в которой партнер становится более сговорчивым. Приемы манипуляции: преувеличение чувств, утрирование моральных обязательств, шантаж, подкуп, демонстративное сокрытие информации, преувеличение ценности объекта, ложные альтернативы, лесть и т.д. Партнер смутно ощущает, что его обманули. Разрушает личность коммуникатора!

- Там, где прямое воздействие не может принято партнером в силу его личностных особенностей (например, ребенок не решается поделиться проблемой).

- Если для организации общения необходимо повысить или понизить самооценку партнера (например, заносчивому партнеру невозможно объяснить свою правоту, пока не собьешь с него спесь).

- Когда необходимо включить в деятельность ребенка, который активно сопротивляется этому процессу (например, если эта деятельность ребенку незнакома).

Стандартизированный (-)

Цель: избежать открытого контакта, самораскрытия.

Личность партнера не интересует, но прямая конфронтация с ним не желательна.

Возникает в ситуации, когда общение носит вынужденный характер. Основным средством стандартизации общения является «маска», за которой партнер старается скрыть свой внутренний мир. Подлинного общения здесь не может быть, но в определенных ситуациях оно позволяет сохранить отношения. Формирует социальное лицемерие!

- В ситуациях вынужденного общения (в транспорте, в магазине, на работе).

- В ситуациях, где есть весомые причины уйти от контакта (старые обиды, моральная нечистоплотность партнера, недоверие к нему).

- Когда вы не расположены к общению из-за плохого самочувствия, плохого настроения, поглощенного заботами.

- В ситуации конфликта (например, если связаны должностными обязанностями)

Конвенциональный (+/-)

Цель: сохранить видимость положительных отношений.

Партнер как личность мало интересует.

Партнеры заключают негласное соглашение об ограничениях в общении и общаются до тех пор, пока это соглашение соблюдается всеми сторонами. Такое общение накладывает ограничения на партнеров, при этом общение может быть достаточно продуктивным, но потенциально всегда содержит в себе конфликт. Прием: делаем вид, что нас это не касается, что проблемы нет.

- В ситуации частных контактов с людьми, которых мы предпочитаем держать на расстоянии (например, с соседями)

- В ситуации содержащей потенциальный конфликт (говорим о чем угодно, только не об этом)

- Когда основная задача – сохранить отношения, поддержать беседу (тогда мы, например, говорим о погоде).

Игровой (+)

Цель: произвести положительное впечатление на партнера, заинтересовать его.

Партнер интересует, но неглубоко, на уровне внешних эмоций.

На этот уровень мы выходим только с теми, с кем мы знакомы или с теми, с кем хочется общаться. Партнеры стараются улавливать малейшие нюансы настроения партнеров, чтобы поддержать положительный фон общения. Приемы: незлобные подкалывания, подшучивания, заигрывания, флирт, комплименты, легкие провокации и т.д.

- Когда хотим помочь партнеру раскрыться в ситуации, безопасной для его самооценки (например, перевести ошибку в шутку).

- Когда партнеры заинтересованы в общении, но не уверены во взаимности.

- Когда основная задача общения – утвердить ценность партнера, принятие его в свой круг, выразить приязнь к партнеру.

Деловой (+)

Цель: достижение результата в совместной деятельности или в решении проблемы.

Партнер глубоко интересует, но только с точки зрения его деловых качеств.

Гладкое течение общения обеспечивается успехом в деятельности, даже если происходят споры, возникают разногласия и негативные эмоции. Это серьезное общение. Предметом общения является дело, эмоции при этом могут игнорироваться. Приемы: обсуждение, согласование точек зрения, конкретные предметные вопросы.

- Когда переход на более высокий или низкий уровень разрушает деятельность (при утешении человека во время суда он может растеряться).

- В ситуации трудно разрешимой проблемы или просто конкретной проблемы.

- В конфликте.

Духовный (+)

Цель: создать комфорт для партнера, помочь ему.

Партнер интересует во всем многообразии его проявлений.

Характерна устремленность партнеров друг на друга, желание быть с партнером, говорить с ним, обсуждать его проблемы и переживания, делиться сокровенным, делать что-то важное для него. Люди даже готовы жертвовать чем-то, в чем-то уступить, чтобы создать комфорт для партнера. Приемы: утешения, забота, все приемы эмпатического слушания, выражение сочувствия.

- В конфликте между близкими людьми.

- В ситуации, когда партнер находится в состоянии глубокого душевного разлада.

- В ситуации воспитания.

- Для раскрытия личностного потенциала ребенка.

Структура общения