Теория и практика общения

По цели

Биологическое (питание, сон, покой)

Социальное (развитие, поддержка, утверждение ценностей)

По содержанию

Материальное (обмен предметами и продуктами деятельности)

Когнитивное (обмен информацией)

Кондиционное (обмен влияниями психического или физического характера с целью приведения партнера в определенное состояние)

Мотивационное (обмен побуждениями, интересами)

Деятельностное (обмен информацией по поводу конкретной деятельности)

По средствам

Опосредованное (с помощью технических средств) и непосредственное («живой» контакт)

Вербальное и невербальное

Прямое (лицом к лицу) и косвенное (через третье лицо)

Позитивные:

- усвоение опыта

- удовлетворение потребности в уважении

- потребность в самореализации

- альтруистическая потребность

- желание включиться в социальную деятельность

- самоопределение в группе

Негативные:

- снижение ценности партнера

- утверждение власти

- разрядка

- разрушение личности партнера

- самоутверждение за счет партнера

- препятствие в удовлетворении потребностей партнера

- манипуляция

Уровень общения, его цель

Характер взаимодействия

Ситуации использования

Примитивный (-)

Цель: утвердить перед партнером свое превосходство.

Партнер воспринимается как объект.

Если партнер слабее, то коммуникатор на этом уровне позволяет себе не церемониться и диктовать свои условия, в ход идут хамство, безапелляционные требования, оскорбления, физические воздействия, угрозы. Если партнер сильнее, то применяется стратегия избегания.

Всегда ущемляет права личности разрушает личность коммуникатора, поэтому неприменим в любой ситуации!

Манипулятивный (-)

Цель: с помощью специальных получить выгоду за счет партнера

Партнер как средство достижения цели.

Для того, чтобы заставить партнера действовать в соответствии с собственными желаниями, создается такая ситуация, в которой партнер становится более сговорчивым. Приемы манипуляции: преувеличение чувств, утрирование моральных обязательств, шантаж, подкуп, демонстративное сокрытие информации, преувеличение ценности объекта, ложные альтернативы, лесть и т.д. Партнер смутно ощущает, что его обманули. Разрушает личность коммуникатора!

- Там, где прямое воздействие не может принято партнером в силу его личностных особенностей (например, ребенок не решается поделиться проблемой).

- Если для организации общения необходимо повысить или понизить самооценку партнера (например, заносчивому партнеру невозможно объяснить свою правоту, пока не собьешь с него спесь).

- Когда необходимо включить в деятельность ребенка, который активно сопротивляется этому процессу (например, если эта деятельность ребенку незнакома).

Стандартизированный (-)

Цель: избежать открытого контакта, самораскрытия.

Личность партнера не интересует, но прямая конфронтация с ним не желательна.

Возникает в ситуации, когда общение носит вынужденный характер. Основным средством стандартизации общения является «маска», за которой партнер старается скрыть свой внутренний мир. Подлинного общения здесь не может быть, но в определенных ситуациях оно позволяет сохранить отношения. Формирует социальное лицемерие!

- В ситуациях вынужденного общения (в транспорте, в магазине, на работе).

- В ситуациях, где есть весомые причины уйти от контакта (старые обиды, моральная нечистоплотность партнера, недоверие к нему).

- Когда вы не расположены к общению из-за плохого самочувствия, плохого настроения, поглощенного заботами.

- В ситуации конфликта (например, если связаны должностными обязанностями)

Конвенциональный (+/-)

Цель: сохранить видимость положительных отношений.

Партнер как личность мало интересует.

Партнеры заключают негласное соглашение об ограничениях в общении и общаются до тех пор, пока это соглашение соблюдается всеми сторонами. Такое общение накладывает ограничения на партнеров, при этом общение может быть достаточно продуктивным, но потенциально всегда содержит в себе конфликт. Прием: делаем вид, что нас это не касается, что проблемы нет.

- В ситуации частных контактов с людьми, которых мы предпочитаем держать на расстоянии (например, с соседями)

- В ситуации содержащей потенциальный конфликт (говорим о чем угодно, только не об этом)

- Когда основная задача – сохранить отношения, поддержать беседу (тогда мы, например, говорим о погоде).

Игровой (+)

Цель: произвести положительное впечатление на партнера, заинтересовать его.

Партнер интересует, но неглубоко, на уровне внешних эмоций.

На этот уровень мы выходим только с теми, с кем мы знакомы или с теми, с кем хочется общаться. Партнеры стараются улавливать малейшие нюансы настроения партнеров, чтобы поддержать положительный фон общения. Приемы: незлобные подкалывания, подшучивания, заигрывания, флирт, комплименты, легкие провокации и т.д.

- Когда хотим помочь партнеру раскрыться в ситуации, безопасной для его самооценки (например, перевести ошибку в шутку).

- Когда партнеры заинтересованы в общении, но не уверены во взаимности.

- Когда основная задача общения – утвердить ценность партнера, принятие его в свой круг, выразить приязнь к партнеру.

Деловой (+)

Цель: достижение результата в совместной деятельности или в решении проблемы.

Партнер глубоко интересует, но только с точки зрения его деловых качеств.

Гладкое течение общения обеспечивается успехом в деятельности, даже если происходят споры, возникают разногласия и негативные эмоции. Это серьезное общение. Предметом общения является дело, эмоции при этом могут игнорироваться. Приемы: обсуждение, согласование точек зрения, конкретные предметные вопросы.

- Когда переход на более высокий или низкий уровень разрушает деятельность (при утешении человека во время суда он может растеряться).

- В ситуации трудно разрешимой проблемы или просто конкретной проблемы.

- В конфликте.

Духовный (+)

Цель: создать комфорт для партнера, помочь ему.

Партнер интересует во всем многообразии его проявлений.

Характерна устремленность партнеров друг на друга, желание быть с партнером, говорить с ним, обсуждать его проблемы и переживания, делиться сокровенным, делать что-то важное для него. Люди даже готовы жертвовать чем-то, в чем-то уступить, чтобы создать комфорт для партнера. Приемы: утешения, забота, все приемы эмпатического слушания, выражение сочувствия.

- В конфликте между близкими людьми.

- В ситуации, когда партнер находится в состоянии глубокого душевного разлада.

- В ситуации воспитания.

- Для раскрытия личностного потенциала ребенка.