Коммуникативная сторона: невербальное общение

Невербальная коммуникация – это процесс передачи информации между людьми за счет неречевых средств, за которыми закреплен определенный смысл, понятный большинству окружения.

Особенности невербальной коммуникации:

1. Может осуществляться только в непосредственном контакте

2. Невербальные сигналы посылаются спонтанно, а для прочтения невербальной информации нужно приложить усилия

3. Невербальные сигналы имеют неоднозначное толкование, поэтому всегда есть высокий риск ошибки

4. Невербальные сигналы всегда считываются в контексте, первое, на что обращается внимание – рассогласование между разными сигналами

5. Невербальные сигналы зависят от культуры

6. Невербальные сигналы не описывают личность человека, а выражают только его актуальное состояние

Проксемика : - угол поворота

- хронотопы (круг, «лифт», «вагонный попутчик»)

- дистанция (до 40 см – интимная, 40-45 – личная, 45-120 – социальная, 120 см- 2,5 м – публичная, более 2, 5 м – зона максимальной коммуникации)

Упражнение для тренировки регистра: стихотворение нужно начинать читать высоким голосом, а заканчивать низким (басом).

Чтоб овладеть грудным регистром,

Я становлюсь аквалангистом.

Я опускаюсь ниже, ниже,

А дно морское ближе, ближе…

Перцептивная сторона общения

Социальная перцепция – это восприятие, понимание и оценка одного человека другим.

От восприятия предмета социальная перцепция отличается следующими характеристиками:

1. Восприятие человека состоит из констатации фактов и интерпретации (достраивания недостающих деталей образа человека, поиска в его поведении скрытого смысла).

2. Восприятие социальных субъектов всегда неразрывно связано с эмоциями. Первое, что мы узнаем о человеке, это нравится он нам или нет.

3. Объект восприятия не остается пассивным, а прилагает усилия, чтобы изменить наше восприятие в желательную сторону.

Механизмы социальной перцепции:

1. Идентификация – способ понимания другого человека через осознанное или неосознанное уподобление себя ему, отождествление себя с другими. Строиться на основе осмысления, интеллектуального анализа поведения партнера. Это дает возможность понимать мнение, отношение, ценности, причины поступков, стиль рассуждения, нормы, привычки, которых придерживается партнер.

2. Эмпатия – механизм понимания другого человека на основе эмоциональной чувствительности или переживаний. Понимается через эмоциональный отклик, резонанс, позволяет понять состояние, переживание, эмоциональное состояние.

3. Рефлексия – механизм самопонимания в процессе общения. Формула: «Что я такого сделал, что мой партнер отреагировал именно так?». С помощью рефлексии мы управляем своим поведением, выбираем более адекватную роль, способствуя тем самым изменению в поведении партнера.

4. Атрибуция – механизм понимания другого человека на основе приписывания ему причин поведения (казуальная) или личностных качеств, психологических комплексов, установок (личностная).

– механизм работы в условиях ограничения информации. Чаще всего мы приписываем другому человеку типичные качества или причины поведения. Недостаток: влечет за собой ошибки.

Атрибуция позволяет определить первоначальную стратегию взаимодействия с партнерами.

5. Стереотипизация – это способ понимания другого человека путем отнесения его поведения или состояния к определенному стереотипу (упрощенный, шаблонный, устойчивый, часто неосознаваемый образ знакомого; известное явление). Стереотип работает в ситуации ограничения времени и информации. Вероятность ошибки велика, однако позволяет быстро выбрать стратегию взаимодействия с партнером и избежать общения с потенциально опасными партнерами.