Коммуникативная сторона: вербальное общение
Вербальное общение – это общение, основным средством которого является речь.
С помощью речи мы передаем партнеру определенный смысл.
Обратная связь – это реакция партнера по общению на наше воздействие.
– это вербальные и невербальные сообщения, которые человек намеренно или ненамеренно посылает в ответ на сообщения партнера.
Мы предоставляем партнеру обратную связь даже тогда, когда всеми силами пытаемся этого не делать. В общении с ребенком в рамках профессиональной деятельности важно сделать так, чтобы предоставляемая нами обратная связь могла быть «прочитана» ребенком и оказывала благоприятное влияние на его личностное и социальное развитие. Не менее важно суметь принять обратную связь от ребенка, «прочитать» его реакцию тогда, когда он и не пытается что-то нам сообщить.
Правила подачи обратной связи:
-
Говорите о поведении партнера, а не о его личности.
-
Говорите больше о своих наблюдениях, а не о заключениях, к которым вы пришли.
-
Больше описаний, меньше оценок.
-
Описывая поведение другого человека, старайтесь больше пользоваться категориями типа «в большей или меньшей степени», а не типа «ты всегда», «ты никогда».
-
Говорите больше о том, что происходит сейчас или было недавно. Не упоминайте далекого прошлого.
-
Старайтесь давать как можно меньше советов, лучше высказывайте свои соображения, как бы делясь мыслями и информацией с партнером.
-
Выделяйте то, что может другому помочь, что он мог бы при желании изменить, а не то, что дает разрядку вам самим.
-
Не давайте обратную связь слишком большими порциями – иначе партнер не успеет все осмыслить.
-
Выбирайте подходящее место, время и ситуацию.
-
Подача обратной связи – серьезная работа, требующая сосредоточенности, смелости, уважения к себе и другим.
Правила принятия обратной связи:
-
Сначала выслушать до конца партнера, не поддаваясь искушению, выслушать по ходу слушания контраргументы.
-
Для преодоления излишней эмоциональной вовлеченности, по возможности, своими словами пересказать то, что вы услышали. Уточняйте: правильно ли вы поняли то, что пытался сообщить вам партнер.
-
Не забывать, что партнер представляет только самого себя, а не человечество в целом, и его сведения о вас могут быть не полными.
-
Учитывать, что из полученной обратной связи не должно автоматически вытекать намерение изменять свое поведение.
-
Помочь партнеру в его трудной задаче, помочь ему рисковать.
Существует техника быстрого повторения: быстро повторять про себя все, что сказал партнер.
Барьеры коммуникации
Коммуникативный барьер – это препятствие психологического характера, которое человек устанавливает на пути нежелательной, утомительной или опасной информации.
Причины возникновения коммуникативных барьеров:
-
Нарушение противоречивой картины миры
-
Нарушение самооценки и самовосприятия, надлом веры в себя
-
Нарушение эмоционального равновесия
-
Чрезмерные энергетические затраты, ненужные усилия
Характеристики барьеров коммуникации: имеет психологическую среду, срабатывают автоматически.
Вывод: человек склонен защищаться от коммуникации, которая нарушает его равновесие, и для этого он устанавливает на пути нежелательной информации психологическое препятствие – коммуникативный барьер.
|
Название и суть барьера |
Как устанавливается барьер |
Приемы преодоления барьера, если его устанавливает партнер |
Приемы предотвращения барьера со стороны коммуникатора |
||
|
Барьер избегания заключается в уклонении от контакта, создании ситуации, в которой коммуникация становится принципиально невозможной |
Партнер невнимателен, не слушает, не смотрит на собеседника, постоянно находит повод отвлечься, использует любой предлог, что прервать контакт, забывает информацию, не приходит на встречу, закрывает глаза или уши |
- привлечь внимание (крикнуть, совершить неожиданное действие или резкое движение, сменить позу, изменить то, стиль) - усилить значимость сообщения (назвать по имени, сказать что-то лично значимое для партнера или смешное, создать «рекламный» образ) - установить зрительный контакт, поймать взгляд - удержать внимание (навязать ритм, расставить акценты) |
- ответить себе на вопрос «Почему я не выхожу их контакта?», «Так ли мне нужен этот контакт?» (возможно партнер вас просто использует) - попытаться найти в партнере или предлагаемой им информации что-то интересное для себя - если возможно перенести разговор в удобное для вас русло - перенести разговор на другое время |
||
|
Барьер авторитета заключается в склонности людей разделять всех собеседников на авторитетных, к которым прислушиваются и неавторитетных, которых игнорируют |
Указания на разницу в возрасте, авторитете, опыте, образовании, степени знакомства, статусе, половой принадлежности («Яйца курицу не учат», «Молоко еще на губах не обсохло») |
- привести высказывания знаменитых людей, желательно тех, кому человек доверяет - ссылаться на мнение или опыт знакомых лиц при аргументации |
- выделить рациональное зерно в сообщении партнера - представить партнера равным себе по всем параметрам - внимательно слушать, не критикуя сообщение до его окончания |
||
|
Внешний барьер возникает в ситуации, в которой человеку неудобно говорить по каким либо психологическим соображениям |
Шум, помехи связи, неприятная атмосфера (дождь, мороз), присутствие других людей, слишком большое расстояние между партнерами, неподходящая для разговора ситуация. |
- отложить разговор на другое время или перенести в другое место (более комфортное) - говорить громче и отчетливее, если помеха – шум, тише в присутствии других людей |
- использовать невербальную коммуникацию в дополнение или вместо речевой - можно попробовать удалить из ситуации других людей |
||
|
Внутренний барьер, где препятствием выступают индивидуальные особенности человека, тревога, застенчивость, агрессивность, заносчивость, неуверенность, психологические травмы, нарушения самооценки, комплексы. |
Специальных приемов нет, а барьер создается за счет внутренних переживаний партнера (человек так волнуется, что не слышит комплиментов) |
- избегать травмирующих вопросов - застенчивого или неуверенного партнера нужно поддержать, защитить, продемонстрировать свое расположение к нему, обеспечить безопасность коммуникации, создать атмосферу доброжелательности - высокомерному или агрессивному партнеру нужно продемонстрировать свою компетентность, уравновешенность и настойчивость |
- пресекать негативные или некорректные воздействия - контролировать свои эмоции - продолжать коммуникацию волевым усилием, если она необходима - мысленно настроиться на успех общения с партнером - напоминать себе о том, что в личностных правах вы равны партнеру |
||
|
Барьеры непонимания |
|||||
|
Фонетический барьер возникает из-за неполноценности речи |
Невнятное произношение, скороговорка, речь с акцентом, сбивчивая речь |
- просить повторить, пока не поймете - попросить сказать тоже, но другими словами - повторить фразу своими словами, чтобы партнер мог подтвердить или опровергнуть ее правильность - внимательно вслушиваться |
- подбирать темп и скорость речи под возрастные особенности собеседника, степень его знакомства с языком или степень его образованности - говорить внятно, разборчиво, убрав руку ото рта - избегать скороговорки |
||
|
Семантический возникает из-за непонимания смысла (связан с многозначностью слов языка) |
Использование тайных языков, профессиональной терминологии, слов, которые незнакомы собеседнику |
- спрашивать о содержании незнакомых слов и понятий - задавать проясняющие вопросы конкретного характера |
- говорить на доступном партнеру языке - при использовании специальных терминов объяснять их смысл
|
||
|
Стилистический возникает из-за нарушений стиля сообщения, который выражается в подборе слов, интонации, грамматических связях, темпо-ритмических характеристиках |
Приемом может стать явное нарушение грамматики, несоответствие формы сообщения го содержанию, несоответствие между стилем сообщения и ситуацией |
- прояснить, зачем партнер это говорит - попросить переформулировать сообщение, придать ему другую форму - предложить партнеру другую форму сообщения, объяснив почему данная ситуация требует данного стиля |
- придать сообщению логически завершенную форму: цель, анализ, вывод - предвосхитить ожидания собеседника и выстроить сообщение согласно его ожиданиям («Я знаю, что ты хочешь обсудить …, но сейчас нужно обсудить …») |
||
|
Логический возникает из-за различий в логике рассуждений или из-за отсутствия у партнера похожего опыта |
Специальных приемов нет, барьер создается через рассуждения |
- определить характер логики партнера и при анализе сообщения исходить из нее - предложить партнеру проиллюстрировать рассуждения конкретными примерами - проговорить партнеру ваше понимание его сообщения - попросить представить полный ход рассуждений, все этапы |
- по возможности выстроить сообщение в логике партнера - обогащать опыт партнера примерами из жизни - использовать двойную логику (интуитивно-эмоциональный и рассудочно-теоретический способы) |
||