Тема 28. Управление качеством

  1. Ценности проявляются в приоритетах. Управление качеством становится сегодня важным конкурентным преимуществом.

2. Управление качеством требует специальной системы, включающей комплекс воздействий на все процессы его формирования.

3. Без «включения» человеческого фактора не может быть эффективной система управления качеством.

4. Качество – это всегда развитие. Надо строить управление на постоянном поиске нового качества.

5. Качество управления определяет качество всех видов деятельности в процессе производства.

 

Тема 29. Управление коммуникациями

  1.  Организовать работу еще не означает построить систему коммуникаций. В совместной деятельности людей функционируют не только организационные отношения.

2.  Коммуникации необходимы не только для осуществления совместной деятельности, они отражают весь спектр поведения человека в организации.

3.  Управлять коммуникациями нельзя только распоряжениями, это управление отношением.

4.  Информация необходима для осуществления полноты коммуникаций. Менеджер должен знать, какие виды коммуникаций поддерживает та или иная информация.

5.  Система коммуникаций отражает информационный, социально-психологический и профессиональный уровень управления.

 

Глава 30. Энергия веры в механизмах менеджмента

  1.  Каждый человек имеет веру. Она всегда находит отражение в деятельности человека.

2.  Невозможно эффективно управлять, не видя и не учитывая энергетический потенциал человека. Одним из элементов этого потенциала является вера.

3.  Искусство управления помимо всего прочего проявляется и в том, что менеджер способен воодушевлять своей верой в цель и миссию, удачу и успех, возможности и достижения.

4.  Вера – это не пустые призывы и лозунги, это убежденность и настойчивость, последовательность и устойчивость позиций, личный пример энтузиазма и уверенности.

5.  Верой нельзя спекулировать, она опирается на нравственность и достоинство.

 

Тема 31. Преобразования в менеджменте

  1. Преобразования являются необходимым элементом управления. Они определяют направление и ускорение развития.

2. Своевременные преобразования дают наиболее мягкие переходы к последующим этапам развития.

3. Преобразования могут быть успешными лишь тогда, когда они отражают объективные потребности развития.

4. Преобразования всегда затрагивают интересы людей, поэтому при их осуществлении необходимо действие механизмов смягчения факторов ущемления интересов людей.

5. Любые преобразования должны иметь конкретную цель и программу их проведения. Бессистемная преобразовательная деятельность малоуспешна.

 

Тема 32. Творчество и исследования в менеджменте

  1. В практике управления исследования должны быть не только функцией, но и ценностью. Это должно найти отражение в системе приоритетов.

2. Исследовательский подход должен проявляться не только в деятельности менеджера или отдельных лиц системы управления, но и в деятельности всего персонала управления.

3. Для обеспечения исследовательского подхода к управлению желательно иметь в его структуре специализированное подразделение непрерывного образования.

4. Исследовательский подход требует определенной организации управления, которая мотивирует его реализацию.

5. Исследовательский подход лучшим образом реализуется в деятельности интегрального интеллекта. Превращение «команды» персонала управления в интегральный интеллект – высшая задача в достижении эффективности управления.