- •Методология и методы исследования систем управления современных организаций
- •080500.68 «Менеджмент» (магистратура)
- •Красноярск 2011
- •Сведения об авторах
- •Оглавление
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления 9
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования 64
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций 155
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации 218
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях 275
- •Введение
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления
- •1.1. Исследования и их роль в современном менеджменте
- •1.2. Системный подход в исследовании системы управления
- •1.3. Общенаучные методы в исследовании систем управления.
- •1.4. Диверсификация методов исследования с учетом специфики объекта управления
- •1.5. Программа исследования: структура, разработка и содержание.
- •Программа исследования системы управления
- •Алгоритм системного анализа организации
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования
- •2.1. Состав и классификация методов исследования системы управления
- •2. Метод мозгового штурма
- •21. Метод организованных стратегий.
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегия оценочных суждений.
- •VII. Стратегии принятия решения
- •2.2. Методы экспертных оценок в исследовании системы управления
- •Применение экспертных технологий в управлении
- •Шкала Харрингтона
- •Расчет показателей эффективности управления
- •2.3. Стэп-факторный анализ в оценке эффективности системы управления
- •- Стэп – анализ тенденций, имеющих значение для стратегии организации
- •Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов макроокружения, содействующих развитию организации
- •Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы
- •Сравнение факторов относительно основных проблем организационного развития при помощи матриц суждения
- •2.4 Swot – анализ в исследовании системы управления
- •4. Базовые факторы силы других субъектов ближайшего окружения
- •Выбор ключевых факторов в _________________ сфере
- •Выбор ключевых факторов непосредственного окружения фирмы по силе в______________________ сфере
- •Итоги анализа факторов макроокружения
- •Итоги анализа факторов непосредственного окружения
- •Лист экспертных оценок возможностей фирмы
- •Лист экспертных оценок угроз фирмы
- •Выбор ключевых характеристик, составляющей потенциала фирмы____________
- •Формирование перечня сильных и слабых сторон фирмы_______________________
- •Итоги анализа сильных и слабых сторон фирмы_________________
- •Лист экспертных оценок сильных сторон фирмы
- •Лист экспертных оценок слабых сторон фирмы
- •Эталонные стратегии развития бизнеса (и.Ансофф)
- •Матрица выбора оптимальной стратегии
- •2.5 Анализ и оценка экономического и финансового положения деятельности предприятия с помощью системы интегральных показателей
- •Показатели хозяйственной деятельности торгового предприятия
- •Расчет и анализ интегральных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия
- •2.6. Диагностика конкурентоспособности деятельности и менеджмента современных бизнес-организаций
- •Данные для определения конкурентоспособности системы управления
- •Показатели конкурентоспособности системы управления организации
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации производственной деятельности
- •Показатели, характеризующие финансовое положение
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и продвижения продукции
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации управленческой деятельности
- •Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций
- •3.1. Методы исследования влияния факторов на тип структуры организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность структуры управления
- •Влияние факторов на параметры структуры управления
- •3.2. Диагностика проблем структурного характера
- •3.3. Функционально-стоимостной анализ в диагностике трудоемкости распределения функций и полномочий
- •Анкета проблем структурного характера
- •3.4. Методы организационного моделирования в исследовании информационно-коммуникационных связей в системе управления
- •3.5. Методы исследования факторов и типа организационной культуры
- •Типы культуры организации
- •Определение типа организационной культуры
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность культуры управления
- •Взаимодействие факторов и изменений организационной культуры
- •Матрица организационной культуры
- •Анкета по определению культуры организации
- •3.6. Диагностика технологий и модераторов управления культурой организации
- •По организационной культуре
- •И технологии разработки управленческих решений
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации
- •4.1.Анализ и оценка социально-демографического портрета персонала организации
- •Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации
- •Принципы построения системы управления персоналом в организации
- •4.2.Методы диагностики человеческого потенциала организации
- •Классификация методов обследования и построения системы управления персоналом организации
- •4.3.Методы социологических исследований мотивационного менеджмента
- •Стимулирующие группы социотипов
- •4.4. Анализ и оценка управления производительностью труда персонала
- •Классификация факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда
- •Основные параметры аудита по функциям управления персоналом
- •Классификация типов аудита персонала
- •4.5.Матричный метод в анализе и оценке адекватности персонал – стратегии развития бизнеса
- •Матрица функций управления персоналом организации
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях
- •5.1. Концептуальные основы управления проектом
- •Основные признаки проекта
- •Основные характеристики проекта
- •Классификация проектов
- •Различия между проектами разного типа
- •Классификация видов проектов
- •Содержание фаз жизненного цикла проекта
- •5.2. Управление основными подсистемами проекта
- •5.2.1. Управление командой проекта
- •5.2.2. Управление проектными рисками
- •Матрица рисков для определенного проекта
- •Анализ эффективности системы управления рисками проектов
- •5.2.3. Управление стоимостью проекта
- •Виды оценок стоимости проекта
- •Календарный план график затрат
- •Стоимостные параметры работ проекта
- •5.3. Оценка эффективности инвестиционного проекта
- •Расчет суммы денежных средств по инвестиционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по операционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по финансовой деятельности предприятия
- •1. Метод расчета чистого приведенного эффекта (npv).
- •2. Метод расчета индекса рентабельности инвестиции.
- •3. Метод расчета нормы рентабельности инвестиций.
- •4. Метод определения срока окупаемости.
- •Метод расчета коэффициента эффективности инвестиции.
- •Укрупненная оценка устойчивости
- •Рекомендуемый размер премии за риск
- •Расчет границ безубыточности
- •3. Метод вариации параметров(анализ чувствительности)
- •4.Оценка ожидаемого эффекта проекта с учетом количественных характеристик неопределенности
- •5. Анализ инвестиционных проектов в условиях инфляции
- •Основные показатели и критерии оценки эффективности инвестиционных проектов
- •Глоссарий
- •Тестовые задания по курсу «исследование систем управления»
- •Существует ли различие между понятиями объект и предмет исследования?
- •Что понимается под объектом управления?
- •7. Что понимается под структурным синтезом модели?
- •8. Для чего необходим этап «Адаптация модели»?
- •9. Что производится на этапе «Определение границ объекта»?
- •10. Что понимается под синтезом управления?
- •11. Что понимается под параметрическим синтезом модели?
- •12. Какие существуют подходы к выполнению параметрического синтеза модели управления?
- •13. Назовите главное отличие метода синектики от метода мозгового штурма
- •14. Как расшифровывается ису:
- •15. На рисунке приведена блок-схема этапов организации системы управления сложным объектом. Что производится на шестом этапе организации исследований системы управления?
- •29. На рисунке приведена блок-схема управления сложным объектом. Какая операция должна выполняться на первом этапе создания системы управления?
- •Влияют ли коммуникации на эффективность управления? Если да, то каким образом?
- •В чем проявляется управление развитием?
- •Как влияет время на эффективность технологии менеджмента?
- •Что является, на Ваш взгляд, главным фактором информационного обеспечения технологии менеджмента?
- •Какие свойства процесса управления определяют реальность и ценность квантификации?
- •Назовите три главных фактора, определяющих формирование системы управления?
- •Практические рекомендации
- •Тема 1. Деятельность человека: потребность в управлении
- •Тема 2. Менеджмент: тип управления, концепция, профессионализм
- •Тема 3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 4. Теория и современная практика менеджмента
- •Тема 5. Менеджмент: дифференциация и интеграция деятельности
- •Тема 6. Методология и организация менеджмента
- •Тема 7. Цели и функции менеджмента
- •Тема 8. Стратегия и тактика менеджмента
- •Тема 9. Интра- и инфраменеджмент
- •Тема 10. Формальное и неформальное управление
- •Тема 11. Субъективные и объективные факторы в менеджменте
- •Тема 12. Научность, опыт и искусство менеджмента
- •Тема 13. Культура менеджмента
- •Тема 14. Типология менеджмента: формирование и выбор диверсификационных альтернатив
- •Тема 15. Статика управления: системы менеджмента
- •Тема 16. Механизм управления: средства и методы менеджмента
- •Тема 17. Динамика управления: процессы менеджмента
- •Тема 18. Распределение полномочий в системе менеджмента: централизация и децентрализация управления
- •Тема 19. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 20. Квантификация процессов менеджмента
- •Глава 21. Технологические схемы менеджмента
- •Тема 22. Информация в технологии менеджмента
- •Тема 23. Целеполагание в технологии менеджмента
- •Тема 24. Разработка управленческих решений в технологии менеджмента
- •Тема 25. Фактор времени в технологии менеджмента
- •Тема 26. Система ценностей в менеджменте
- •Тема 27. Управление функционированием и развитием
- •Тема 28. Управление качеством
- •Тема 29. Управление коммуникациями
- •Глава 30. Энергия веры в механизмах менеджмента
- •Тема 31. Преобразования в менеджменте
- •Тема 32. Творчество и исследования в менеджменте
- •Тема 33. Человек в системе менеджмента
- •Тема 34. Управление человеческим капиталом
- •Тема 35. Власть и партнерство
- •Тема 36. Лидерство и стиль управления
- •Тема 37. Конфликты и сотрудничество в менеджменте
- •Тема 38. Личность менеджера: управление карьерой
- •Тема 39. Истоки и факторы эффективности менеджмента
- •Тема 40. Экономика менеджмента: ресурсы и эффективность
- •Тема 41. Социология менеджмента: групповая динамика и эффективность
- •Тема 42. Эффективность персонала
- •Глава 43. Эффективность интеллектуальной деятельности менеджера
- •Тема 44. Использование техники в технологии менеджмента
- •Тема 45. Потенциал развития управления и тенденции менеджмента
- •Тема 46. Профессионализация – тенденция менеджмента
- •Тема 47. Управление качеством развития организации
- •Тема 48. Инновационный потенциал развития менеджмента
- •Тема 49. Система менеджмент-образования в России
- •Глава 50. Система знаний и навыков менеджера
- •Тема 51. Управление проектом
- •Тема 52. Антикризисный менеджмент
- •Тема 53. Корпоративное управление
- •Тема 54. Маркетинг
- •Тема 55. Стратегический менеджмент
- •Тема 56. Административный менеджмент
- •Тема 57. Креативный менеджмент
- •Тема 58. Экологический менеджмент
- •Библиографический список
Алгоритм системного анализа организации
ЭТАПЫ и РАБОТЫ |
Рекомендуемые методы исследований этапов и работ |
1 |
2 |
I. АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ: - существует ли проблема? Почему возникла проблема? - факторы и причины, которые повлияли на возникновение проблемы; - анализ логической структуры проблемы ("дерево проблемы"); - анализ развития проблемы (в прошлом и будущем); - внешние связи проблемы (с другими проблемами) |
Метод сценариев Диаграмма "Проблема -причины Метод "Дерева проблем" Диагностические методы Метод "Мозгового штурма" Метод синектики |
II. ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ: - разложение проблемы на комплекс четко сформулированных задач; - выделение системы (объекта исследования); - определение границ системы и подсистем; - выделение подсистем и элементов; - определение всех надсистем, в которые входит исследуемая система; - определение наиболее значимых черт всех надсистем, в которые входит данная система; - исследование роли данной системы в каждой надсистеме; - определение характеристик внешней среды (макроокружения, непосредственного окружения |
Метод "Дерева целей" Матричные методы Статистические методы Метод аналогии Метод эвристичестических вопросов Метод синектики |
Ш. АНАЛИЗ СТРУКТУРЫ СИСТЕМЫ: - определение числа уровней иерархии исследуемой системы; - определение числа подсистем и элементов системы; - определение организационной структуры системы (совокупность связей между элементами); - определение информационной, социальной, экономической, технологической и других структур; - определение направлений деятельности подсистем и языков и их анализ; - определение функций, процессов, операций, выполняемых системой: - определение процессов управления и каналов информации |
Диагностические методы Матричные методы Сетевые методы Морфологические методы Кибернетические методы Метод "Дерева целей" Метод аналогии Meтод инверсии |
IY. ФОРМУЛИРОВАНИЕ ОБЩЕЙ ЦЕЛИ И КРИТЕРИЯ НИСТЕМЫ: - формулирование общей цели системы (миссии), - определение целей системы (декомпозиция миссии), - определение подцелей системы, - определение возможных дополнительных побочных целей, которые могут быть достигнуты; - определение ограничений среды; - определение критериев достижения целей; - композиция общего критерия достижения главной цели (миссии) системы |
Метод экспертных • оценок "Делфи" Метод "Дерева целей" Методы экономического анализа Морфологические методы Кибернетические модели Оптимизационные, игровые, имитационные и др. Метод эвристических Вопросов Метод синектики |
Y. ДЕКОМПОЗИЦИЯ ЦЕЛИ СИСТЕМЫ: - формулирование целей реализации процессов; - формулирование целей достижения качества (процессов, продукции, решений и т.п.); - формулирование целей эффективности деятельности системы и ее подсистем; - формулирование внешних целей и ограничений |
Метод "Дерева целей" Сетевые модели Описательные модели Метод организованных стратегий Метод синектики |
Продолжение табл. 1.2
1 |
2 |
YI ВЫЯВЛЕНИЕ РЕСУРСОВ И ПРОЦЕССОВ: - оценка существующей технологии и мощностей системы; - оценка современного состояния ресурсов трудовых, материальных, финансовых, временных и др.; - оценка запланированных и реализуемых системой проектов; - оценка возможностей взаимодействия с другими системами; - выявление в потребностях в ресурсах временных, кадровых, материальных, финансовых; - оценка социальных, экономических, политических и других факторов, оказывающих влияние на эффективность деятельности системы |
Метод "Дерева целей" Метод Экспертных оценок "Делфи" Метод аналогии Метод эмпатии Метод эвристиче ских вопросов Метод организованных стратегий Метод синектики |
YII. АНАЛИЗ БУДУЩИХ УСЛОВИЙ РАЗВИТИЯ И ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СИСТЕМЫ. ПРОГНОЗ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ: - анализ тенденций и прогноз развития системы; - прогноз и анализ развития и изменения среды; - прогнозы появления новых факторов, оказывающих сильное влияние на развитие системы; - прогноз и анализ возможных ресурсов будущего; - прогноз и анализ возможных изменений целей и критериев |
Метод сценариев Метод "Дерева целей" Метод экспертных оценок "Делфи" Сетевые методы Статистические методы Описательные методы Метод аналогии |
УШ. ОЦЕНКА НОВЫХ ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ И СРЕДСТВ ИХ ДОСТИЖЕНИЯ: - оценка взаимозависимости и соподчиненности новых целей системы и подсистем; - оценка относительной важности новых целей системы и подсистем; - оценка дефицитности и стоимости ресурсов для достижения целей; - оценка влияния внешних факторов; - вычисление комплексных оценок |
Метод экспертных оценок "Делфи" Методы экономического анализа Морфологические методы Метод эвристических вопросов Метод синектики |
ГХ. ОТБОР ВАРИАНТОВ ЦЕЛЕЙ СИСТЕМЫ И ПОДСИСТЕМ: - анализ целей на совместимость, на полноту; - анализ дополнительных, побочных целей; - отсечение неактуальных, избыточных и побочных целей; - планирование вариантов достижения целей; - оценка и сравнение вариантов; - выбор рациональных для данных условий вариантов достижения целей; - построение комплекса вариантов целей, а также средств и способов их достижения |
Метод "Дерева целей" Матричные методы Методы экономического анализа Морфологические методы Метод организованных стратегий |
X. ДИАГНОЗ СУЩЕСТВУЮЩЕЙ СИСТЕМЫ: - анализ технологических, экономических, социальных, информационных процессов; -анализ масштабов управляемости; -анализ соотношения централизации и децентрализации; -анализ числа уровней, звеньев системы и связей между ними; -анализ распределения прав, обязанностей и ответственности; -анализ разделения и кооперации труда; - анализ их достоинств и недостатков; - выявление недостатков системы; - выявление недостатков процессов управления системой |
Методы экономического анализа Метод "Дерева целей" Матричные методы Диагностические методы Кибернетические модели Метод аналогии Метод эвристических Вопросов Метод организованных стратегий Метод свободных ассоциаций |
Продолжение табл.1.2
1 |
2 |
XI. ПОСТРОЕНИЕ КОМПЛЕКСНОЙ ПРОГРАММЫ РАЗВИТИЯ СИСТЕМЫ: - формулирование мероприятий, проектов, программ развития системы; - определение очередности целей; - распределение сфер деятельности и сфер компетенции подсистем и элементов; - разработка плана мероприятий с учетом ограничений; - распределение мероприятий по организациям, руководителям и исполнителям |
Методы экономического анализа Матричные методы Описательные методы Метод аналогии Метод эвристических вопросов Метод организованных стратегий |
XII. ПРОЕКТИРОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ: - формулирование миссии, целей, подцелей и задач организации; - формулирование функций организации; - проектирование организационной, информационной, социальной, экономической, технологической структуры; - проектирование информационных механизмов; - проектирование технологии управления; - проектирование форм и методов контроля; - проектирование режимов работы; - обоснование и выбор методов мотивации; -определение направлений развития организации |
Диагностические методы Метод "Дерева целей" Матричные методы Сетевые методы Кибернетические методы SWOT - анализ Метод аналогии Метод эвристических Вопросов Метод организованных стратегий Метод эмпатии Метод синектики |
XIII. ПРОЕКТИРОВАНИЕ РАБОТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ - формулирование целей подразделений, разработка стратегии, планирование, мотивация, координация, учёт, контроль, оценка результатов и др.); - определение общих функций организации (планирование, маркетинг, организация, финансы, инновации, информация, социальное развитие и др.); - определение основных ресурсов для реализации функций (время, финансы, кадры, технологии, информация, культура, идеи и др.); - описание работы, её сложность, напряжённость, профессиональный риск; - требования к работе; - восприятие людьми работы; - проектирование рабочих процессов, операций, процедур; - определение необходимости и проектирование ротации кадров; - проектирование организационного и социального развития и др. |
Метод "Дерева целей" Матричные методы Морфологические методы Сетевые методы Кибернетические модели Описательные методы Социологические методы Сонионические методы Метод эмпатии Метод эвристических Вопросов Метод организованных стратегий Метод синектики |
II. Чтобы построить систему, проблему надо разложить на комплекс чётко сформулированных подпроблем и задач, которые образуют иерархию. После этого необходимо выделить объект исследования. Такое выделение в некоторых случаях составляет наибольшую трудность исследования. Это обусловлено тем, что часто довольно трудно определить границы самой системы и границы её разбиения.
-
В социально-экономических системах структурные связи и отношения часто скрыты за отношениями административной подчиненности. При структурном анализе следует помнить о том, что наряду с организационной в любой организации имеются ещё и информационная, социальная, экономическая, технологическая и другие структуры. Каждая из этих структур имеет свои подсистемы.
-
Формулировать общую цель организации, а также конструировать критерий эффективности системы нельзя только путём опроса общественного мнения. Этот процесс представляет собой сложную логическую процедуру в рамках понятий теории систем. При построении и исследовании "дерева целей" особое внимание рекомендуется обратить на детальный анализ побочных и избыточных целей.
-
V. В больших и сложных социальных и экономических объектах общая цель системы отделена от конкретных средств их достижения. Поэтому выбор решения требует огромной трудоемкой работы по увязке цели со средствами её реализации путём декомпозиции целей. Эта трудоёмкая работа, как правило, является важнейшей в системном анализе. Именно она породила метод дерева целей, который является главным и единственным инструментальным достижением системного анализа.
VI. В целом ряде случаев, особенно когда мы имеем дело с такими системами как система обеспечения безопасности, системы здравоохранения, образования и т.п., выразить явным образом цель и критерий эффективности развития логическим путем либо не удаётся, либо удается с трудом.
VII. Прогнозирование, получение информации о будущем любыми научными методами представляет собой важнейшую и очень сложную часть системного анализа. При разработке прогнозов нельзя ограничиваться только анализом тенденций развития самой системы. Следует прогнозировать и учитывать результаты прогнозов развития и изменений внешней среды, а также будущих взаимодействий системы и среды.
VIII. Учёт социальных, политических, моральных и др. факторов, оказывающих решающее влияние на формулирование целей организации и отбор средств их реализации, осуществляется с помощью субъективных оценок экспертов, специалистов как по данной проблеме, так и по широкому кругу взаимосвязанных проблем.
IX. Так как понятие цели неотделимо от понятия средств её достижения, то центральным моментом в принятии решений является отсечение тех целей, которые признаны малозначащими, дополнительными или не имеющими средств для достижения, и отбор конкретных вариантов достижения взаимосвязанного комплекса важнейших целей.
X. Задачей системного анализа является не только создание новой организации, но и совершенствование работы существующей, ориентация её на решение проблемы, на выявление возможностей, недостатков, узких мест в процессе сбора, переработки информации и принятия решений с целью устранения этих недостатков. Новая система будет эффективно внедряться в том случае, если она облегчает работу организации, способствует решению актуальных задач.
XI. В результате решения задач системного анализа крупных проблем, включающих планы научных исследований, разработок, капиталовложений и строительства, развития отраслей и территорий, создаются комплексные программы развития (целевые, комплексные, федеральные, отраслевые, региональные и т.п.). Эти программы распределяются по времени, закрепляются за различными исполнителями, устанавливается порядок финансирования руководства и координации, создаётся система ответственности.
XII. Для достижения поставленных целей необходимо построить новую или усовершенствовать функционирующую организацию. Системный анализ является в этом случае каркасом, объединяющим все необходимые знания, методы и действия для решения сложных проблем.
XIII. Мало построить новую или усовершенствованную организацию. Необходимо организовать её эффективное функционирование. Для этого необходимо разработать ряд документов, регламентирующих её деятельность и внедрить их в практику.
Следует особо отметить, что роль методологии сводится к максимально точной формулировке задачи на каждом этапе и к подбору на каждом этапе метода, в наибольшей степени соответствующего существу постановки задачи.