- •Методология и методы исследования систем управления современных организаций
- •080500.68 «Менеджмент» (магистратура)
- •Красноярск 2011
- •Сведения об авторах
- •Оглавление
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления 9
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования 64
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций 155
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации 218
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях 275
- •Введение
- •Глава 1. Концепция исследования систем управления
- •1.1. Исследования и их роль в современном менеджменте
- •1.2. Системный подход в исследовании системы управления
- •1.3. Общенаучные методы в исследовании систем управления.
- •1.4. Диверсификация методов исследования с учетом специфики объекта управления
- •1.5. Программа исследования: структура, разработка и содержание.
- •Программа исследования системы управления
- •Алгоритм системного анализа организации
- •Глава 2. Методы исследования эффективности системы управления субъктов хозяйствования
- •2.1. Состав и классификация методов исследования системы управления
- •2. Метод мозгового штурма
- •21. Метод организованных стратегий.
- •I. Стратегии функционально-целевого анализа
- •II. Стратегия анализа противоречия
- •IV. Стратегии использования информации
- •VI. Стратегия оценочных суждений.
- •VII. Стратегии принятия решения
- •2.2. Методы экспертных оценок в исследовании системы управления
- •Применение экспертных технологий в управлении
- •Шкала Харрингтона
- •Расчет показателей эффективности управления
- •2.3. Стэп-факторный анализ в оценке эффективности системы управления
- •- Стэп – анализ тенденций, имеющих значение для стратегии организации
- •Определение направления влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Оценка силы влияния факторов макроокружения на развитие организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов макроокружения, содействующих развитию организации
- •Матрица суждений сравнения аспектов относительно общей проблемы
- •Сравнение факторов относительно основных проблем организационного развития при помощи матриц суждения
- •2.4 Swot – анализ в исследовании системы управления
- •4. Базовые факторы силы других субъектов ближайшего окружения
- •Выбор ключевых факторов в _________________ сфере
- •Выбор ключевых факторов непосредственного окружения фирмы по силе в______________________ сфере
- •Итоги анализа факторов макроокружения
- •Итоги анализа факторов непосредственного окружения
- •Лист экспертных оценок возможностей фирмы
- •Лист экспертных оценок угроз фирмы
- •Выбор ключевых характеристик, составляющей потенциала фирмы____________
- •Формирование перечня сильных и слабых сторон фирмы_______________________
- •Итоги анализа сильных и слабых сторон фирмы_________________
- •Лист экспертных оценок сильных сторон фирмы
- •Лист экспертных оценок слабых сторон фирмы
- •Эталонные стратегии развития бизнеса (и.Ансофф)
- •Матрица выбора оптимальной стратегии
- •2.5 Анализ и оценка экономического и финансового положения деятельности предприятия с помощью системы интегральных показателей
- •Показатели хозяйственной деятельности торгового предприятия
- •Расчет и анализ интегральных показателей оценки эффективности деятельности торгового предприятия
- •2.6. Диагностика конкурентоспособности деятельности и менеджмента современных бизнес-организаций
- •Данные для определения конкурентоспособности системы управления
- •Показатели конкурентоспособности системы управления организации
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации производственной деятельности
- •Показатели, характеризующие финансовое положение
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации сбыта и продвижения продукции
- •Показатели уровня конкурентоспособности организации управленческой деятельности
- •Экспертная оценка составляющих конкурентоспособности системы управления объекта исследования
- •Глава 3. Методы исследования структуры и культуры современных организаций
- •3.1. Методы исследования влияния факторов на тип структуры организации
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность структуры управления
- •Влияние факторов на параметры структуры управления
- •3.2. Диагностика проблем структурного характера
- •3.3. Функционально-стоимостной анализ в диагностике трудоемкости распределения функций и полномочий
- •Анкета проблем структурного характера
- •3.4. Методы организационного моделирования в исследовании информационно-коммуникационных связей в системе управления
- •3.5. Методы исследования факторов и типа организационной культуры
- •Типы культуры организации
- •Определение типа организационной культуры
- •Результаты ранжирования экспертами факторов, влияющих на эффективность культуры управления
- •Взаимодействие факторов и изменений организационной культуры
- •Матрица организационной культуры
- •Анкета по определению культуры организации
- •3.6. Диагностика технологий и модераторов управления культурой организации
- •По организационной культуре
- •И технологии разработки управленческих решений
- •Глава 4. Особенности проведения исследования системы управления персоналом организации
- •4.1.Анализ и оценка социально-демографического портрета персонала организации
- •Факторы, оказывающие воздействие на людей в организации
- •Принципы построения системы управления персоналом в организации
- •4.2.Методы диагностики человеческого потенциала организации
- •Классификация методов обследования и построения системы управления персоналом организации
- •4.3.Методы социологических исследований мотивационного менеджмента
- •Стимулирующие группы социотипов
- •4.4. Анализ и оценка управления производительностью труда персонала
- •Классификация факторов, учитываемых при проведении оценки результативности труда
- •Основные параметры аудита по функциям управления персоналом
- •Классификация типов аудита персонала
- •4.5.Матричный метод в анализе и оценке адекватности персонал – стратегии развития бизнеса
- •Матрица функций управления персоналом организации
- •Глава 5. Проектное управление в современных условиях
- •5.1. Концептуальные основы управления проектом
- •Основные признаки проекта
- •Основные характеристики проекта
- •Классификация проектов
- •Различия между проектами разного типа
- •Классификация видов проектов
- •Содержание фаз жизненного цикла проекта
- •5.2. Управление основными подсистемами проекта
- •5.2.1. Управление командой проекта
- •5.2.2. Управление проектными рисками
- •Матрица рисков для определенного проекта
- •Анализ эффективности системы управления рисками проектов
- •5.2.3. Управление стоимостью проекта
- •Виды оценок стоимости проекта
- •Календарный план график затрат
- •Стоимостные параметры работ проекта
- •5.3. Оценка эффективности инвестиционного проекта
- •Расчет суммы денежных средств по инвестиционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по операционной деятельности предприятия
- •Расчет суммы денежных средств по финансовой деятельности предприятия
- •1. Метод расчета чистого приведенного эффекта (npv).
- •2. Метод расчета индекса рентабельности инвестиции.
- •3. Метод расчета нормы рентабельности инвестиций.
- •4. Метод определения срока окупаемости.
- •Метод расчета коэффициента эффективности инвестиции.
- •Укрупненная оценка устойчивости
- •Рекомендуемый размер премии за риск
- •Расчет границ безубыточности
- •3. Метод вариации параметров(анализ чувствительности)
- •4.Оценка ожидаемого эффекта проекта с учетом количественных характеристик неопределенности
- •5. Анализ инвестиционных проектов в условиях инфляции
- •Основные показатели и критерии оценки эффективности инвестиционных проектов
- •Глоссарий
- •Тестовые задания по курсу «исследование систем управления»
- •Существует ли различие между понятиями объект и предмет исследования?
- •Что понимается под объектом управления?
- •7. Что понимается под структурным синтезом модели?
- •8. Для чего необходим этап «Адаптация модели»?
- •9. Что производится на этапе «Определение границ объекта»?
- •10. Что понимается под синтезом управления?
- •11. Что понимается под параметрическим синтезом модели?
- •12. Какие существуют подходы к выполнению параметрического синтеза модели управления?
- •13. Назовите главное отличие метода синектики от метода мозгового штурма
- •14. Как расшифровывается ису:
- •15. На рисунке приведена блок-схема этапов организации системы управления сложным объектом. Что производится на шестом этапе организации исследований системы управления?
- •29. На рисунке приведена блок-схема управления сложным объектом. Какая операция должна выполняться на первом этапе создания системы управления?
- •Влияют ли коммуникации на эффективность управления? Если да, то каким образом?
- •В чем проявляется управление развитием?
- •Как влияет время на эффективность технологии менеджмента?
- •Что является, на Ваш взгляд, главным фактором информационного обеспечения технологии менеджмента?
- •Какие свойства процесса управления определяют реальность и ценность квантификации?
- •Назовите три главных фактора, определяющих формирование системы управления?
- •Практические рекомендации
- •Тема 1. Деятельность человека: потребность в управлении
- •Тема 2. Менеджмент: тип управления, концепция, профессионализм
- •Тема 3. Особенности российского менеджмента
- •Тема 4. Теория и современная практика менеджмента
- •Тема 5. Менеджмент: дифференциация и интеграция деятельности
- •Тема 6. Методология и организация менеджмента
- •Тема 7. Цели и функции менеджмента
- •Тема 8. Стратегия и тактика менеджмента
- •Тема 9. Интра- и инфраменеджмент
- •Тема 10. Формальное и неформальное управление
- •Тема 11. Субъективные и объективные факторы в менеджменте
- •Тема 12. Научность, опыт и искусство менеджмента
- •Тема 13. Культура менеджмента
- •Тема 14. Типология менеджмента: формирование и выбор диверсификационных альтернатив
- •Тема 15. Статика управления: системы менеджмента
- •Тема 16. Механизм управления: средства и методы менеджмента
- •Тема 17. Динамика управления: процессы менеджмента
- •Тема 18. Распределение полномочий в системе менеджмента: централизация и децентрализация управления
- •Тема 19. Мотивация деятельности в менеджменте
- •Тема 20. Квантификация процессов менеджмента
- •Глава 21. Технологические схемы менеджмента
- •Тема 22. Информация в технологии менеджмента
- •Тема 23. Целеполагание в технологии менеджмента
- •Тема 24. Разработка управленческих решений в технологии менеджмента
- •Тема 25. Фактор времени в технологии менеджмента
- •Тема 26. Система ценностей в менеджменте
- •Тема 27. Управление функционированием и развитием
- •Тема 28. Управление качеством
- •Тема 29. Управление коммуникациями
- •Глава 30. Энергия веры в механизмах менеджмента
- •Тема 31. Преобразования в менеджменте
- •Тема 32. Творчество и исследования в менеджменте
- •Тема 33. Человек в системе менеджмента
- •Тема 34. Управление человеческим капиталом
- •Тема 35. Власть и партнерство
- •Тема 36. Лидерство и стиль управления
- •Тема 37. Конфликты и сотрудничество в менеджменте
- •Тема 38. Личность менеджера: управление карьерой
- •Тема 39. Истоки и факторы эффективности менеджмента
- •Тема 40. Экономика менеджмента: ресурсы и эффективность
- •Тема 41. Социология менеджмента: групповая динамика и эффективность
- •Тема 42. Эффективность персонала
- •Глава 43. Эффективность интеллектуальной деятельности менеджера
- •Тема 44. Использование техники в технологии менеджмента
- •Тема 45. Потенциал развития управления и тенденции менеджмента
- •Тема 46. Профессионализация – тенденция менеджмента
- •Тема 47. Управление качеством развития организации
- •Тема 48. Инновационный потенциал развития менеджмента
- •Тема 49. Система менеджмент-образования в России
- •Глава 50. Система знаний и навыков менеджера
- •Тема 51. Управление проектом
- •Тема 52. Антикризисный менеджмент
- •Тема 53. Корпоративное управление
- •Тема 54. Маркетинг
- •Тема 55. Стратегический менеджмент
- •Тема 56. Административный менеджмент
- •Тема 57. Креативный менеджмент
- •Тема 58. Экологический менеджмент
- •Библиографический список
Анкета по определению культуры организации
№ |
Утверждение |
Оценка в баллах (от 1 до 5) |
1 |
2 |
3 |
Приспособляемость «Индекс создания изменений» |
|
|
1 |
Эта организация очень гибкая и легко изменяется под воздействием внешних факторов. |
|
2 |
Эта организация в курсе того, что происходит у конкурентов, и старается соответствовать изменениям в окружающей внешней деловой среде. |
|
3 |
Эта организация постоянно использует новые, улучшенные способы выполнения работы. |
|
4 |
Попытки перемен в организации редко встречаются с сопротивлением сотрудников. |
|
5 |
Различные отделы этой в этой организации часто сотрудничают, чтобы провести необходимые изменения. |
|
Продолжение табл. 3.9
1 |
2 |
3 |
«Индекс ориентированности на клиента» |
|
|
6 |
Замечания и рекомендации клиента часто приводят к изменениям в этой организации. |
|
7 |
Мнение клиента непосредственно влияет на наши решения. |
|
8 |
Все члены этой организации глубоко понимают желания и потребности клиента. |
|
9 |
Мы поощряем прямой контакт членов организации с клиентами. |
|
10 |
Интересы конечного потребителя никогда не игнорируются в наших решениях. |
|
«Индекс организационного обучения» |
|
|
11 |
Эта организация поощряет и вознаграждает инновации и принятие риска. |
|
12 |
Мы рассматриваем неудачи как возможность для обучения и усовершенствования. |
|
13 |
В организации нет больших упущений. |
|
14 |
Обучение – важная цель ежедневной работы. |
|
15 |
Мы стараемся быть уверенными, что «правая рука знает, что делает левая». |
|
Миссия «Индекс стратегического направления» |
|
|
16 |
Эта организация имеет ясную миссию, которая придает значение и направление нашей работе. |
|
17 |
Эта организация имеет долгосрочную цель и направление деятельности. |
|
18 |
Мне ясно стратегическое направление этой организации. |
|
19 |
Эта организация имеет ясную стратегию на будущее. |
|
20 |
Стратегия нашей организации заставляет другие фирмы изменять свои конкурентные стратегии. |
|
«Индекс целей» |
|
|
21 |
Существует полное согласие по поводу целей этой организации. |
|
22 |
Лидеры этой организации ставят далеко идущие, но реалистичные цели. |
|
23 |
Лидеры организации официально, гласно и открыто говорят о целях, которые мы стараемся достигнуть. |
|
24 |
Мы непрерывно отслеживаем наше продвижение по сравнению с нашими установленными целями. |
|
25 |
Люди в этой организации понимают, что должно быть сделано, чтобы преуспеть в долгосрочном аспекте. |
|
«Индекс видения» |
|
|
26 |
У нас в организации есть разделяемое всеми видение будущего организации. |
|
27 |
Лидеры в этой организации ориентированы на будущее. |
|
28 |
Краткосрочные цели редко противоречат долгосрочной ориентации организации. |
|
29 |
Наше видение будущего побуждает и мотивирует наших служащих. |
|
30 |
Мы способны решать краткосрочные задачи, не ставя под угрозу наши долгосрочные перспективы. |
|
Последовательность «Индекс координации и интеграции» |
|
|
31 |
Наш подход к ведению бизнеса очень последователен и предсказуем. |
|
32 |
Существует четкое выстраивание целей по уровням организации. |
|
Продолжение табл. 3.9
1 |
2 |
3 |
33 |
Люди из различных организационных подразделений разделяют общие взгляды на перспективу. |
|
34 |
Легко координировать проекты в разных функциональных подразделениях организации. |
|
35 |
Работать с кем то из другого отдела гораздо проще, чем работать с человеком из другой компании. |
|
«Индекс согласия» |
|
|
36 |
Когда происходят разногласия, мы упорно трудимся, чтобы достигнуть взаимовыгодного решения для всех участников конфликта. |
|
37 |
Эта фирма имеет сильную организационную культуру. |
|
38 |
Существует ясное соглашение о правильных и не правильных подходах к выполнению работы в этой организации. |
|
39 |
Нам легко достигнуть согласия даже по трудным вопросам. |
|
40 |
Мы редко имеем проблемы с достижением согласия по ключевым вопросам. |
|
«Индекс ключевых ценностей» |
|
|
41 |
В этой компании есть ясный и последовательный набор ценностей, который определяет способ ведения бизнеса. |
|
42 |
Эта компания имеет характерный стиль управления и четкий набор методов управления. |
|
43 |
Менеджеры в этой компании «практикуют то, что они проповедуют». |
|
44 |
Существует этический кодекс организации, который определяет наше поведение и учит отличать правильное от неправильного. |
|
45 |
Игнорирование ключевых ценностей этой организации может принести неприятности. |
|
Причастность «Индекс полномочия» |
|
|
46 |
Большинство служащих в этой организации активно вовлечены в работу. |
|
47 |
Решения в этой организации обычно принимаются на том уровне, где доступна лучшая информация. |
|
48 |
Информация широко распространяется в этой организации, каждый может иметь доступ к необходимым ему данным. |
|
49 |
Каждый сотрудник верит, что он может оказать положительный эффект на работу всей организации. |
|
50 |
Бизнес – планирование в нашей организации идет постоянно и в той или иной степени вовлекает каждого сотрудника |
|
«Индекс развития способностей» |
|
|
51 |
Эта организация делегирует власть, чтобы люди могли действовать самостоятельно. |
|
52 |
Способности людей в этой организации рассматриваются как важный источник конкурентного преимущества. |
|
53 |
Эта организация непрерывно вкладывает капитал в повышение квалификации своих служащих. |
|
54 |
Человеческий потенциал этой организации постоянно растет. |
|
55 |
Проблемы редко возникают в моей организации, потому что мы имеем необходимые для работы навыки. |
|
«Индекс командной ориентации» |
|
|
56 |
Кооперация и сотрудничество работников с разными функциональными ролями в этой организации активно поощряется. |
|
Продолжение табл. 3.9
1 |
2 |
3 |
57 |
Работать в этой организации, – значит, быть частью команды. |
|
58 |
Работа организована в этой компании так, чтобы каждый человек мог видеть связь между своей деятельностью и целями организации. |
|
59 |
Команды – первичные строительные блоки этой организации. |
|
60 |
В этой организации скорее полагаются на горизонтальный контроль и координацию, чем на позицию в иерархии. |
|