3.5. Методы исследования факторов и типа организационной культуры

Говоря о структуре организации, не следует забывать и о ее культуре, их взаимосвязи и взаимозависимости.

В переводе с латинского термин «культура» означает возделывание, воспитание, развитие, образование, формирование.

Культура является характеристикой и объекта, и субъекта управления. Всегда управление осуществляется в определенной культурной среде и это нельзя не учитывать. Но, с другой стороны, всякий менеджер является носителем определенной культуры, которая может соответствовать или противоречить в каких-то своих чертах культурной среде.

Практика показывает, что управлять человеком с высоким потенциалом культуры труднее. Он оценивает решения менеджера и часто находит их неудачными. У человека большой культуры менеджеру труднее завоевать авторитет.

Культура управления – это признаки общей культуры, которые находят свое выражение в управленческой деятельности и используются для повышения эффективности этой деятельности. Культура организации – это методы выполнения работы и отношение к людям.

Изменения, которые происходят в культуре, всегда являются системными и затрагивают глубокие пласты социальной и индивидуальной психологии. Поэтому управление культурой организации является весьма сложным делом и требует глубоких знаний человеческих отношений и психологии человека.

Основные этапы принятия решений	Директор	Финансовый директор	Коммерческий директор
1. Определение проблемы
2. Сбор исходной информации по проблеме (реализация стратегии)
3. Обработка
4. Разработка вариантов решения
5. Выбор оптимального варианта решения реализации стратегии
6. Доведение до исполнителя
7. Контроль и оценка

Рисунок 3.10 - Органиграмма принятия управленческих решений с использованием управленческого персонала субъекта хозяйствования потребительского рынка

Руководителей и менеджеров по персоналу сегодня волнует вопрос, как сделать «человеческий потенциал» предприятия фактором устойчивого получения прибыли, то есть речь идет о капитализации человеческого потенциала. Люди, соответственно подготовленные и рационально, с учетом способностей и возможностей распределенные по рабочим местам, должны приносить предприятию больше, чем тратится на их заработную плату плюс обеспечение и воспроизводство их деятельности.

Сотрудники становятся факторами формирования конкурентного преимущества предприятия. Одно и то же оборудование, сырье, материалы принципиально доступны всем конкурентам. Единственное, чем предприятия могут отличаться друг от друга – это особенности и тонкости технологии и способов организации работы, определяемые организационной культурой, которые дают реальное конкурентное преимущество. Организационная культура есть тот элемент организации, который позволяет сделать бизнес-идею реализуемой и эффективной, достичь выгоды из обладания интеллектуальной собственностью. Инвестиционная привлекательность компании так же напрямую зависит от существующей организационной культуры.

Следовательно, организационная культура предприятия может оказывать непосредственное влияние на экономические параметры функционирования предприятия и является важнейшим резервом роста экономической эффективности.

Внутренние характеристики организационной культуры трудно измеряемы, и их изучение связано с большими административными издержками, так как требует проведения серьезных исследовательских и аналитических работ.

Изучение и измерение организационной культуры приобретает значимость в контексте создания инструментария принятия важнейших управленческих решений как на уровне организации в целом, так и в сфере управления персоналом. Специфика организационной культуры выражается в конечном итоге в определенном поведении работников по отношению к разным группам (коллеги, руководство, клиенты, конкуренты, поставщики, акционеры и др.). Это поведение наблюдаемо, и его можно измерить. Таким образом, нормы, верования, предположения отражаются на поведении и действиях людей, а от поведения простых сотрудников и руководства зависит эффективность принятия и выполнения управленческих решений и общие результаты работы организации.

Суждение о культуре позволяет руководителю или руководству почувствовать, что они действительно заботятся о своих сотрудниках, уделяют внимание людям. К тому же становится все яснее, что вся структура культуры в значительной степени определяет эффективность использования, в которой заинтересовано руководство. Эта странная перемена представляет собой постоянный переход от разговоров о культуре к размышлениям, о том, как лучше направить энергию культуры в желательном для руководителей направлении - на повышение эффективности работы организации. Едва осознав это, руководство, подталкиваемое штатными сотрудниками, внештатными консультантами, книгами и рассказами о других организациях, а также острым ощущением необходимости, начинает рассматривать организационную культуру как инструмент управления и средство повышения конкурентоспособности организации.

Определений культуры имеется немало. И чем больше определений культуры, тем свободнее каждый новый автор придумывает собственную версию. А вот версия культуры в понимании П.Б.Вейлла:

«Культура - это система отношений, действий и артефактов, которая выдерживает испытание временем и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную общую для них психологию».

Все организации имеют собственную культуру, а в ней могут существовать различные субкультуры. Различные отделы организации могут иметь разные культуры. В настоящее время применяется аналитический подход к организационной культуре. Он подразумевает согласование культуры и структуры с другими переменными, такими как люди, задачи, окружающая среда, технология. В свете этого подхода выделяются четыре типа культуры (табл. 3.4).

Для определения типа культуры, существующего в организации, целесообразно использовать следующую анкету (табл. 3.5).

Функция культуры – создать и сохранить рамки, в которых происходит следующий цикл:

• нам предлагаются некоторые действия;

• мы можем выбрать из них те, что нам импонируют;

• далее мы действуем, уверенные в том, что то, что мы делаем, будет понятно другим, а также в том, что данная культура предложит определенный набор поступков и другим;

• эти другие смогут ответить нам тем, что будет понятно;

• эта же культура затем предложит нам новые действия и т.д.

Суть культуры – позволить нам, не задумываясь, воспроизводить ежедневно сотни этих циклов.

Важно изучать степень влияния культуры на успех фирмы. Отношения между культурой и результатами работы организации зависят во многом от содержания ценностей, которые утверждаются этой культурой.

Все же несмотря на то, являются ли культура и структура предметом тщательного выбора или просто образовалась со временем, можно определить шесть факторов, которые будут влиять на этот процесс (рис. 3.11).

Таблица 3.4