1. Менталитет и ментальность как основа сегментирования потребителей

Направления маркетинговых исследований:

1. Среда маркетинга – внешняя и внутренняя

2. Исследование конкурентов

3. Исследование рынков

4. Исследование потребителей

5. Исследование продукции

Сегментация рынка по группам потребителей- это группировка потребителей по каким-либо признакам, в той или иной степени определяющим мотивы их поведения на рынке.

Основными признаками сегментации рынка по группам потребителей являются географические, демографические, психографические, поведенческие. Сегмент рынка по группам потребителей определяется по совпадению у определенных групп потребителей нескольких признаков.

Менталитет – это мыслительные установки, склад ума, воображение, мировосприятие.

Менталитет – совокупность психических, интеллектуальных, идеологических, религиозных, эстетических особенностей мышления народа, социальной группы или индивида, проявляющихся в культуре, языке, поведении, умонастроении

Для того чтобы определить своего потребителя существует инструмент сегментации потребителе (деление потребителей в связи с их спросом):

Объективные признаки:

2. Географические (плотность населения и др.)

2. Демографические (возраст, пол семья и др.)

3. Социально-экономические (уровень доходов, род деятельности, образование)

Субъективные признаки

Психографические (Как воспринимают новинки; Как воспринимают рекламу; Как тратят деньги)

1. По образу жизни различают: (в сша) Выживающие (бомжи); Терпеливые; Убежденные (благополучные); Подражающие (те кто смотрят на соседей); Преуспевающие (имеющие собственное дело); Индивидуалисты (я себе, студенты); Рискующие (авантюристы); Социально озабоченные (переживающие о ближних); Интегрированные (переживающие все стадии)

(в россии): Купцы (практичные); Казаки (позеры); Студенты; Бизнесмены; Русская душа (малообеспеченые, просты)

2.По поведенческим признакам выделяют

А) По отношению к новинкам (Абсолютные новаторы; Относительные новаторы 13,5%; Ранее большинство 34%; Запоздалое большинство 34%; консерваторы и абсолютные консерваторы 16%)

Б) По отношению к товару (Не осведомленные; Понимающие (тоже не покупают); Убежденные (приобретают); Действующие)

В) По степени приверженности к товару (Безоговорочные приверженцы; Терпимые приверженцы; Непостоянные приверженцы; Странники)

2.Этапы проведения маркетинговых исследований в строительной организации, их характеристики

Маркетинговое исследование в строительном бизнесе

Маркетинговое исследование – сбор, обработка и анализ данных, с целью уменьшения неопределенности в процессе принятия маркетинговых решений. Маркетинговые исследования занимают большую часть маркетинговой деятельности.

Требования, предъявляемые к маркетинговой информации:

1. Маркетинговые исследования должны носить комплексный, систематический характер.

2. При проведении маркетинговых исследований следует придерживаться научного подхода.

3. Маркетинговые исследования должны проводиться честным путем. ECOMAR – международная ассоциация по проведению маркетинговых исследований.

4. Маркетинговые исследования должны быть тщательно спланированы и содержать, как минимум, 5 основных этапов.

Исследование «Кто будет главным потребителем продуктов».

1. Определение целей и задач.

2. Отбор источников информации. Первичная (собственные исследования) и вторичная (проведенные исследования).

3. Сбор информации. Методы: количественные (сколько?) и качественные (почему?).

4. Анализ собранной информации.

5. Представление отчета.

Разделы отчета:

1. Введение – кто проводит исследования, цели, задачи, благодарности экспертам и партнерам

2. Методология

3. Результаты

4. Выводы и рекомендации

5. Приложения

Методы маркетинговых исследований

1. Количественные:

   1. Анализ данных официальной статистики

   2. Медиаметрические исследования

   3. Параметрические данные

   4. Опрос

   5. Некоторые интервью

2. Качественные

   1. Фокус-группы

   2. Холл-тесты

   3. Глубинные интервью

   4. др.

Метод фокус-группа: 9-15 человек, генерация идей, особенности восприятия товаров, оценка товаров, определение мотивов потребителей. Требует сценария и ведущего. Участники – эксперты. Главное достоинство: максимальная генерация идей; заказчик принимает участие в фокус-группе, и может корректировать ее ход; через камеры можно наблюдать за реакцией респондентов.

Метод глубинного интервью – личная беседа интервьюера с респондентом в форме, побуждающей к подробным ответам, ведется видео/аудио запись. Длится от получаса до трех часов. Проводит интервью профессиональный психолог. Психолог не должен оказывать давления на опрашиваемого. Видом глубинного интервью является протокол – наблюдение на месте за покупателями.

Метод опроса – составляются анкеты, по которым проводится анкетирование, интервьюирование.

Процедура составления анкеты

1. Групповой опрос – раздают и собирают на месте

2. Индивидуальный опрос – раздают и собирают на следующий день

3. Почтовый опрос

Социологическая анкета – объединенная единым исследовательским замыслом система вопросов, направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта и предмета анализа.

Вопросы делятся по содержанию.

По функциям вопросы делятся на основные и неосновные.