Рішення
Етап 1. Формування експертної групи.
Склад експертної групи складається з менеджерів торгової фірми «АРГОС». Їх компетентність, звертаючи увагу на результати їх роботи у фірмі, не викликала ніяких сумнівів. Власний досвід кожного з них, помножений на досвід тренера, повинен забезпечити коректність результатів.
Етап 2. Складання переліку параметрів.
До первинного переліку увійшли споживчі властивості, названі учасниками тренінгу в процесі мозкового штурму. Після декількох турів опитів був складений остаточний перелік параметрів, по яких, на думку експертів, представники цільового сегменту споживачів - жінки з середнім рівнем доходу, з помірним відношенням до моди. Основні якості:
-
Дизайн.
-
Гігієнічні особливості.
-
Маса.
-
Комфортність.
-
Якість виготовлення взуття.
Етап 3. Визначення експертами коефіцієнта вагомості кожного параметра.
Кожен експерт заповнює анкету, визначаючи за п'ятибальною шкалою вагомість визнаних під час мозкового штурму п'яти характеристик взуття.
Етап 4. Розрахунок середніх арифметичних значень коефіцієнтів вагомості кожного параметра.
Далі визначається коефіцієнт вагомості по формулі:
,
де n - кількість параметрів товару;
N - кількість експертів;
Aij - параметри ваговитості i-го| показника, які визначені j-м| експертом.
Результати заносяться в таблицю 1.
Етап 5. Визначення нормованих показників вагомості.
Завершуючий етап дослідження передбачає визначення нормованих показників вагомості, які розраховуються по формулі:
,
при цьому виконується умова,
.
Таблиця 1
Результати оцінки вагомості показників якості взуття
|
Експерт |
Коефіцієнт вагомості |
||||
|
Дизайн |
Гігієнічні особливості |
Маса |
Комфортність |
Якість виготовлення взуття |
|
|
1 |
1 |
2 |
5 |
3 |
4 |
|
2 |
4 |
3 |
4 |
5 |
5 |
|
3 |
5 |
4 |
3 |
1 |
5 |
|
4 |
3 |
4 |
2 |
5 |
3 |
|
5 |
3 |
5 |
3 |
5 |
4 |
|
6 |
4 |
4 |
3 |
5 |
5 |
|
7 |
5 |
4 |
3 |
5 |
4 |
|
8 |
5 |
4 |
3 |
4 |
5 |
|
9 |
5 |
2 |
3 |
5 |
5 |
|
10 |
4 |
3 |
5 |
5 |
4 |
|
11 |
3 |
5 |
3 |
4 |
5 |
|
12 |
1 |
4 |
3 |
5 |
5 |
|
13 |
2 |
3 |
5 |
2 |
5 |
|
14 |
4 |
4 |
5 |
5 |
5 |
|
15 |
5 |
4 |
3 |
5 |
4 |
|
Середнє |
3,60 |
3,67 |
3,53 |
4,27 |
4,53 |
Визначення нормованих показників вагомості:
Висновок: оскільки найвагоміший чинник - це якість виготовлення взуття, то при спілкуванні торгового персоналу з потенційними споживачами необхідно робити акцент саме на якості, також вагомим є чинник комфортність, менш значущий - гігієнічні особливості, потім - дизайн взуття, і менш важливий - маса взуття.