Этап 2. Определение наиболее важных направлений взаимодействия отделов

Методы:

А) Изучение описаний бизнес-процессов (если они есть), текстов внутренней документации (приказов, распоряжений, служебных записок);

Б) Независимые интервью с руководителями отделов, а затем итоговое совместное обсуждение.

Результат 1. Определение расхождений в перечнях направлений взаимодействий

А) между документально закрепленными и реально существующими взаимодействиями;

Б) между представлениями сотрудников анализируемого и соседних отделов.

Результат 2. Уточнение вида взаимодействия.

Результат 3. Формирование итогового варианта перечня взаимодействий отделов.

Пример:

Направления взаимодействия отдела логистики с отделом продакт-менеджмента и маркетинга:

1. Прием товара на складе, проведение списания и инвентаризации;

2. Соблюдение правил транспортировки и хранения товаров на складе;

3. Постоянное взаимодействие с точки зрения поставки товара (согласование географии, сроков, стоимости поставки).

Направления взаимодействия отдела продакт-менеджмента и маркетинга с отделом логистики:

1. Поставка нового товара (география поставок, срок, стоимость доставки);

2. Прием товара на складе;

3. Размещение товара на складе.

Этап 3. Определение важности направлений взаимодействия отделов

Методы: разработка рейтинга с помощью интервью с руководителем каждого из подразделений (от 1 – наиболее важно, до 7 – наименее важно в деятельности отдела), а затем определение удельного веса каждого из направлений, как меры его важности в деятельности подразделения.

Результат 1. Построение оценки важности каждой из деловых связей.

Результат 2. Возможность учета в системе мотивации персонала подразделений результатов взаимодействия с другими подразделениями.

Пример: ранжирование направлений взаимодействия с отделом «продакт-менеджмента и маркетинга» для «логистики»

Ранг	Точка взаимодействия
1	согласование условий доставки товара (цена, сроки)
2	разграничение функций при приёмке нового товара, инвентаризации
3	соблюдение правил хранения продукции
4	своевременная передача информации о сроках и объемах новых поставок
5	передача информации от клиента
6	расширение географии международной логистики
7	размещение (расположение) товаров на складе

Разработка весов для оценки важности направлений взаимодействия производится в каждом из подразделений (отдельно для каждого из оставшихся подразделений) с помощью метода Дельфи.

Пример оценки важности направлений взаимодействия с отделом продакт-менеджмента и маркетинга для отдела логистики

рейтинг	вес
1	0,25
2	0,21
3	0,18
4	0,14
5	0,11
6	0,07
7	0,04
	1

Этап 4. Оценка эффективности каждого из направлений взаимодействия отделов

Метод: анкетирование сотрудников.

Способы свертки результатов:

- усреднение оценок;

- усреднение оценок с помощью удельных весов.

Результат 1. Определение качества взаимодействия одного отдела с другим.

Результат 2. Возможность разработки комплекса мер для улучшения эффективности взаимосвязей между подразделениями.