Тема 1. Количественные и качественные исследования в менеджменте

1.1. Научные и практические исследования: сущность и особенности

А. Понятие научных исследований

Научные исследования на современном этапе познания, в первую очередь, имеют своей целью проникнуть в сущность изучаемых явлений и процессов. Это включает следующие моменты:

- создание системы аксиом, определений и классификаций;

- выделение причинно-следственных связей и закономерностей;

- создание моделей и разработка законов;

- прогнозирование последствий.

Б. Менеджмент как область научных знаний

Менеджмент относительно новая область научных знаний, возникшая как определенное обобщение различных областей экономики, социологии, психологии, теории управления и других наук.

В настоящее время менеджмент как наука находится в стадии становления. Это, в частности, проявляется в том, что к настоящему времени исследователи в основном занимаются разработкой определений, классификаций и выделением закономерностей. В результате большая часть создаваемых моделей носит дескриптивный (описательный), а не нормативный (предписывающий) характер.

Пример. Ежегодные опросы менеджеров показывают, что в качестве основных проблем они называют следующие:

- давление сроков. К сожалению, ситуация, когда решение требовалось “позавчера”, является стандартной. Недаром среди управленцев бытует шутка о том, что в любой задаче должна оставаться одна степень свободы: либо определяется то, что должно быть сделано, либо - когда это должно быть сделано;

- недостаток квалификации ЛПР, вызванный, с одной стороны, тем, что жизнь полна неожиданностей и постоянно подбрасывает новые и новые проблемы. С другой стороны, неумолимо действует принцип Питера, согласно которому каждый человек достигает уровня своей некомпетентности. Дело в том, что одним из недостатков деятельности в группе является объективно ограниченный состав. Если же эта группа является настоящей командой, то часто бывает сложно и опасно вводить в нее дополнительного члена, даже остро необходимого из-за роста объема работы или появление новых функций. Поэтому при нормальном развитии организации часто бывает, что как только менеджер начинает более или менее справляться со своими обязанностями, его продвигают на следующую, как правило, более высокую должность. Однако это совсем не обязательно сопровождается существенным ростом его компетентности;

- нехватка информации, ее дороговизна и низкое качество. В рамках данного курса эта проблема будет обсуждаться в связи с заинтересованностью организаций в намеренном искажении информации;

- ненадежность имеющихся методов, их несоответствие возникающим задачам, недостаточный уровень детализации, формализации и возможности адаптации к конкретной ситуации;

- быстрая смена условий, проблема, которая в российских условиях вызвана не только объективной неизбежностью перемен и развития, практической неисчерпаемостью различных форм проявления жизни, но и тем переходным процессом, по правилам и в рамках которого вынуждены функционировать отечественные предприятия;

- необходимость сочетания интересов различных групп в рамках одного решения и разногласия между ЛПР, о методах согласования которых речь пойдет во второй главе;

- засилье рутины и др.

Причины медленного развития менеджмента как области науки:

- необходимость сочетания принципиально разных знаний в рамках одного исследования;

- различные виды деятельности в рамках одной организации (логистика, маркетинг, управление проектами, управление человеческими ресурсами и т.д.;

- принципиально различающиеся объекты исследования (организация, ее подразделения, люди) огромное разнообразие ситуаций.

В. Принципы научной деятельности

Несмотря на индивидуальный характер исследовательской деятельности, отражающий личность самого исследователя, специфику обстоятельств, в том числе стоящей задачи, можно выделить определенные принципы, обеспечивающие ее научный характер:

1. Получение нового знания;

2. Объективность, т.е. учет всех имеющихся фактов, их нетенденциозный анализ и доказательность выводов;

3. Целостное рассмотрение объекта, т.е. всех его составляющих и свойств, а также связей с внешней средой;

4. Рассмотрение объекта в развитии (от возникновения до состояния на момент проведения исследования), т.е. применение исторического подхода;

5. Целенаправленный и плановый процесс познания.

Объект научного исследования – не просто отдельное явление или конкретная ситуация, а целый класс сходных явлений или ситуаций.

Цель – углубление научных знаний в определенной области в силу какой-либо общественной потребности.

Г. Отличия научно-практической (прикладной) деятельности

Объект научно-практического исследования – отдельное явление или конкретная ситуация. Цель – решение конкретной проблемы у конкретного объекта управления.

Несколько меняются и принципы

1. Получение не принципиально нового знания, а новых знаний о конкретном объекте;

2. Объективность, но, как правило, на основе значительно меньшего объема фактов. На практике при внутреннем консалтинге анализ часто отражает интересы исследователя и, соответственно, носит тенденциозный характер (пример: негативная реакция «сильных» факультетов НИУ ВШЭ на введение кросс-финансирования);

3. Частичный отказ от целостного рассмотрения объекта в связи с объективной ограниченностью всех ресурсов (денег, времени, людей);

4. Использование принципа рассмотрение объекта в развитии лишь при необходимости выявления динамики каких-либо процессов и имеющихся тенденций (пример: изменение конкурса при приеме);

5. Целенаправленный и плановый процесс познания, как правило, сохраняется.

Особенности прикладных исследований:

- четко определен объект и часто неявно – предмет;

- доминирующее значение времени, выделенного на исследование, часто в ущерб его качеству;

- возможность использования разработанных ранее методов и моделей;

- использование полученных правдоподобных объяснений, а не строгое доказательство.