- •Оглавление
- •Введение
- •1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия
- •1.1 Характеристика предприятия и его деятельности
- •1.2 Организационная структура предприятия
- •1.3 Характеристика информационной среды предприятия
- •2. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации
- •2.1 Выбор комплекса задач автоматизации, функции отдела
- •2.2 Информационная и функциональная модель комплекса задач
- •2.3 Обоснования необходимости использования вычислительной техники для решения задачи
- •2.4 Анализ системы обеспечения информационной безопасности и защиты информации
- •3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
- •3.1 Анализ существующих разработок для автоматизации задачи
- •3.2 Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи
- •3.3 Выбор и обоснование способа приобретения ис для автоматизации задачи
- •4. Обоснование проектных решений
- •4.1 Обоснование проектных решений по техническому обеспечению
- •4.2 Обоснование проектных решений по информационному обеспечению
- •4.3 Обоснование проектных решений по программному обеспечению
- •5. Основные компетенции, приобретенные в ходе практики
- •Заключение
- •Список используемой литературы
- •Приложение а
- •I. Общие положения
- •II. Должностные обязанности
- •III. Права
- •IV. Ответственность
- •Заявка товар/услугу
- •Договор на оказание услуг по ремонту
- •Предмет договора
- •Права и обязанности исполнителя
- •Права и обязанности заказчика
- •Цена и порядок расчета
- •Дополнительные условия
- •Договор купли - продажи
- •Предмет договора
- •Порядок приемки-передачи товара
- •Цена и порядок расчетов
- •Права и обязанности сторон
- •Ответственность сторон
- •Разрешение споров
- •Срок действия договора
- •Заключительные положения
- •Адреса и платежные реквизиты сторон
- •Приемки - передачи
- •Осмотра товара
- •Выполненных работ
Оглавление
Введение 4
1. Технико-экономическая характеристика предметной области и предприятия 7
2. Характеристика комплекса задач и обоснование необходимости автоматизации 15
3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации 32
4. Обоснование проектных решений 44
5. Основные компетенции, приобретенные в ходе практики 61
Заключение 62
Список используемой литературы 63
Приложение А 66
Место печати 92
Введение
Предприятием, на котором мной проходилась практика, является СПССК «АгроСнаб-М», филиал в г. Саранске.
Компания создана в 2004 году, филиал в г. Саранске открылся в 2007 году. Предприятие занимается поставками сельскохозяйственного оборудования ведущих мировых производителей, а также поставкой запасных частей, гарантийным обслуживанием и ремонтом.
Компания строит бизнес на принципах долгосрочности, финансовой дисциплины и лояльности как по отношению к клиентам, так и партнерам-производителям. Компания уделяет большое внимание отношениям. Специалисты службы готовы отреагировать на запрос клиента 7 дней в неделю.
В силу того, что филиал в Саранске открыт относительно недавно, должного внимания автоматизации работы не уделялось. В первые годы деятельности все усилия были направлены на изучение сегмент, захват доли рынка, построения отношений с клиентами и поставщиками – то есть внешними факторами, влияющими на прибыль. В связи с вступлением предприятия в 2010 году в состав Группы Компаний МАСТ сменилось руководство. Новые члены правления приняли решение ориентироваться не только на внешние факторы, но и внутренние, в первом ряду которых находится автоматизация бизнес-процессов.
Преддипломная практика проходила в клиентском отделе предприятия в качестве ИТ-специалиста.
ИТ-отдел на предприятии рассредоточен: существует сам ИТ-отдел, как таковой, во главе которого стоит ИТ-директор, однако каждый ИТ-специалист закреплен за соответствующим отделом.
В большинстве своем, ИТ-специалисты на данном предприятии занимаются решением вопросов, касающихся уже установленных или спроектированных систем, а также проблем с оргтехникой и ПО.
На момент прохождения практики для клиентского отдела система не была ни внедрена, ни спроектирована. Потому руководство поручило ИТ-сотруднику отдела разработать проект автоматизации.
Стандартно, за каждым отделом закреплен один ИТ-специалист. Однако т.к. разработка проекта автоматизации – задача трудоемкая, затратная и небыстрая, в клиентский отдел из ИТ-отдела было назначено два сотрудника: закрепленный стандартно и студентка, проходящая практику.
Клиентский отдел – это отправная точка любого процесса на предприятии, связанного с предоставлением услуг или продажей продукции. С него всё начинается, им же и заканчивается.
Система управления взаимодействием с клиентами (CRM) - корпоративная информационная система, предназначенная для автоматизации CRM-стратегии компании, в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путём сохранения информации о клиентах (контрагентах) и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процедур и последующего анализа результатов.
Для чего же стоит внедрить CRM-систему в данный отдел?
Существует всего три случая, когда CRM-система не нужна бизнесу:
-
Если с клиентами работает один человек.
-
Если клиентская база очень маленькая (вся компания работает на одного-двух профильных клиентов).
-
Если сотрудники, работающие с клиентами, не имеют персональных компьютеров.
Во всех остальных случаях использование CRM-системы является наиболее эффективным способом организации групповой работы с клиентской информацией.
Необходимо понимать ключевые преимущества, которые дает компании внедрение системы CRM. Эти преимущества в общих чертах можно разделить на следующие категории: сокращение издержек, увеличение объема продаж и стратегическое влияние.
Руководствуясь этими тремя показателями правление СПССК «АгроСНаб-М» всерьез задумалось об автоматизации клиентского отдела.
Далее в работе будут описаны основные проектные решения, обоснования выбора стратегии и способа приобретения ИС для автоматизации задачи, характеристика предприятия, его организационная структура и детальное описание задач клиентского отдела.