Список используемой литературы

1. СайтГруппы компаний «МАСТ» (в прошлом ЗАО «АгроСнаб»)

http://mastgroup.ru/

2. Сайт 1С. Раздел «1С:Зарплата и управление персоналом 8»

http://v8.1c.ru/hrm/

3. Сайт «Консультант Плюс»

http://www.consultant.ru/

4. Холдинг Финам Раздел «Словари». Термин «информационная среда» http://www.finam.ru/dictionary/wordf01550/default.asp?n=16

5. Глоссарий терминов по телемаркетингу

http://www.fortax.ru/biblio/glossary.html

6. Википедия. Статья «Телемаркетинг»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Телемаркетинг

7. Михаил Самохин. Статья «CRM – эффективная технология работы с клиентской базой»

http://www.6carat.ru/ru/library_53.html

8. Википедия. Статья «IDEF0»

http://ru.wikipedia.org/wiki/IDEF0

9. Википедия. Статья «Система управления взаимодействием с клиентами»

http://ru.wikipedia.org/wiki/CRM

10. Портал CRM-online

http://www.crmonline.ru/index.php

11. 152-ФЗ «О персональных данных»

12. Постановление Правительства Российской Федерации от 17 ноября 2007 г. N 781 г. Москва «Об утверждении Положения об обеспечении безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных»

13. Постановление Правительства Российской Федерации от 15 сентября 2008 г. N 687 г. Москва «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации»

14. Приказ ФСТЭК РФ № 55, ФСБ РФ № 86, Мининформсвязи РФ № 20 от 13.02.2008 «Об утверждении Порядка проведения классификации информационных систем персональных данных»

15. Сайт ЗАО «Лаборатория Касперского». Раздел «Для офиса» http://www.kaspersky.ru/business_products#

16. Википедия. Статья Microsoft Office.

http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Office

17. Сайт 1С:CRM

http://www.1crm.ru/

18. Сайт, посвященный CRM Lite

http://www.crm-lite.ru/

19. Баронов В.В. и др. Автоматизация управления предприятием ИНФРА-М. М. 2000 - 239с

20. ГОСТ 34.601-90 «Информационная технология. Комплекс стандартов на автоматизированные системы. Автоматизированные системы. Стадии создания»

21. Смирнова Г.Н., Тельнов Ю.Ф. Проектирование Экономических систем (часть 1), - М.: МЭСИ, 2004

22. Дзюбенко А.Л. Информационные системы в экономике. Учебный курс. - М.: Московский институт экономики, менеджмента и права, 2007.

23. Сайт преподавателя ННГУ им. Лобачевского Ускова Алексея Владимировича

http://uskof.ucoz.ru/index/tekhnicheskoe_obespechenie_ais/0-41

24. Статья «Информационное обеспечение ИС»

http://www.excode.ru/art6050p1.html#start

25. Лекция: Информационное обеспечение ИС

http://www.intuit.ru/department/se/devis/9/

26. Википедия. Статья «Классификатор»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Классификатор

27. Википедия. Статья «Иерархические базы данных»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Иерархические_базы_данных

28. Википедия. Статья «Сетевые базы данных»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Сетевые_базы_данных

29. Википедия. Статья «Реляционные базы данных»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Реляционные_базы_данных

30. Википедия. Статья «Объектно-ориентированные базы данных»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Объектно-ориентированные_базы_данных

31. On-line учебник по PHP

http://www.softtime.ru/bookphp/gl12_2.php

32. Лекция «принципы организации баз данных»

http://www.intuit.ru/department/database/basedbw/2/

33. Википедия. Статья «Файловый сервер»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Файловый_сервер

34. Википедия. Статья «Технология «клиент-сервер»»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Технология_«клиент-сервер»

35. ГОСТ 19781-90» Обеспечение систем обработки информации программное. Термины и определения».

36. ISO 2382-1:1984 «Data processing -- Vocabulary -- Part 1: Fundamental terms».

37. Википедия. Статья «Прикладное программное обеспечение»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Прикладное_программное_обеспечение

38. Статья «Структура программного обеспечения ПК»

http://www.lessons-tva.info/edu/e-inf1/e-inf1-3-1.html

39. Сайт «Глоссарий.ру»

http://www.glossary.ru/cgi-bin/gl_sch2.cgi?RItxywzsltygr;tul!vwujwgsstul!uhlxvl,ltol

40. Википедия. Статья «Microsoft Access»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Access

41. Википедия. Статья «Microsoft Visio»

http://ru.wikipedia.org/wiki/Microsoft_Visio

42. Статья «CASE-пакет Design/IDEF»

http://uamconsult.com/book_443_chapter_31_5.2.1._CASE-paket_Design/IDEF.html

43. Википедия. Статья «ERwin Data Modeler»

http://ru.wikipedia.org/wiki/ERwin_Data_Modeler

44. Сайт компании «Интерфейс». Раздел «программные продукты/описание AllFusion ERwin Data Modeler 7»

http://www.interface.ru/home.asp?artId=101