0. 5.8Управленческий труд и оценка его результативности. Проектирование рабочих мест.

Управленческий труд (УТ) - вид трудовой деятельности по выполнению функций управления в организации. Назначением УТ является обеспечение целенаправленной и скоординированной деятельности трудового коллектива по решению стоящих перед ним задач.

Предметом УТ является информация.

Средством УТ является организационная и вычислительная техника.

УТ имеет специфические особенности, проявляющиеся в том, что он участвует в создании материальных ценностей через организацию труда лиц, занятых производственным трудом. Особенностью труда служащих является его умственный характер. УТ опосредованно участвует в получении конечных результатов деятельности, это усложняет оценку эффективности и результативности этого труда.

Существуют 3 уровня осуществления УТ:

1. Информационный уровень – управление посредством информации;

2. Человеческий уровень – управление через людей;

3. Уровень действия – управление действием.

Управление через информацию предполагает некоторую отстраненность от непосредственного предмета труда менеджера. Менеджер непосредственно управляет лишь потоками информации, которые уже, в свою очередь, воздействуют на людей и заставляют их двигаться в нужном направлении. Иными словами, на этом уровне менеджер не занимается ни людьми, ни действиями как таковыми, но всего лишь информацией в той мере, в какой она опосредованным образом воздействует на развитие событий.

Управление через людей еще на один шаг приближается к непосредственным действиям, но все еще находится достаточно далеко от них. Причина состоит в том, что в центре внимания менеджера в данной ситуации находится аффект, а не эффект. Здесь средством достижения определенных целей становятся люди.

Управление действием. Менеджер осуществляет свои управленческие функции не только пассивно, при помощи информации, или аффективно, воздействуя на людей, но и, конечно же, активным образом, через непосредственное участие в тех или иных акциях.

Управленческая деятельность - это, прежде всего, осмысленная деятельность, цель которой поднять эффективность организации производства. развитие управленческой культуры. Управленческие службы не только коренным образом изменили отношение к управленческой культуре, но и заняли активную позицию в формировании, изменении и использовании ее как фактора повышения конкурентоспособности, эффективности производства и управления организацией.

"культура" (от лат. cultura) означает воспитание, образование и развитие. В широком смысле, термин "управленческая культура" употребляется для характеристики организационно-технических условий и традиций управления, профессионального и нравственного развития руководителя. В узком значении культура УТ может трактоваться как служебная этика руководителя.

Осмысливая изложенное, управленческую культуру можно представить как совокупность типичных для менеджера ценностей, норм, точек зрения и идей, которые сознательно формируют образец его поведения.

Специфика культуры УТ состоит в том, что в её основе лежат определенные нормы, которые должны строго соблюдаться менеджером:

а) юридические нормы УТ, которые отражены в государственно-правовых нормативных актах. Культура менеджера в этом смысле состоит в знании и выполнении юридических норм;

б) моральные нормы - нормы, которые регулируют поведение руководителя в такой важной области, как нравственность и мораль;

в) организационные нормы - устанавливают структуру организации, состав и порядок деятельности функциональных подразделений и их руководителей; правила внутреннего распорядка и другие нормы организационного плана, принятые и используемые в любой организации;

г) экономические нормы - регулируют экономическую деятельность организации.

Оценка результативности труда - важная часть процесса управления персоналом и людскими ресурсами, с помощью которой организация определяет насколько эффективно работник выполняет свою работу. Для того чтобы процедура оценки была эффективной, она должна включать следующие обязательные ступени:

1. установить стандарты РТ для каждого рабочего места и критерии ее оценки;

2. выработать политику проведения оценок РТ т.е. решить когда, кому и насколько часто следует проводить оценку;

3. обязать определенных лиц, либо самих работников проводить ОРТ;

4. обсудить оценку с работником;

5. принять решение и документировать оценку.

Оценщиками могут быть: несколько контролеров, коллеги оцениваемого, его подчиненные, кто-либо, не имеющий непосредственного отношения к рабочей ситуации, оценка работником самого себя, либо использование комбинаций перечисленных подходов.

Методы оценки результативности труда:

1. заданный выбор (лицо, производящее оценку должно выбирать из набора описаний работника)

2. описательный метод (оценщик описывает преимущества и недостатки поведения работника)

3. метод анкет (набор вопросов или описаний)

4. метод шкалы наблюдения за поведением

5. метод классификации (оценщик распределяет работников поочередно - от лучшего, до худшего по какому – либо критерию)

Недостатки:

• плохая разработанность оценок

• большие затраты времени

• неподготовленность оценщика

• снисходительности или излишняя требовательность оценщика

• личная предвзятость

Проект рабочего места (РМ) – документ, определяющий выбор рационального сочетания элементов, обязанностей и задач работников, позволяющих ему достичь наилучших результатов и получить удовлетворение от выполняемой работы.

Проектирование РМ должно позволить нам получить ответы на следующие вопросы:

1.Какие операции функции целесообразно сгруппировать на данном РМ.

2.Сколько времени необходимо для выполнения данных операций и функций.

3.Как организовать РМ таким образом, чтобы увеличить производительность труда.

4.Какой режим наиболее целесообразен для данного РМ.

5.Какими личностными характеристиками должен обладать работник, занимающий данное РМ.

6.Как может быть использована информация, полученная в результате разработки проекта РМ для создания программы управления персонала организации.

При проектировании РМ может быть использовано 2 подхода:

1. нормативный, который строится на таких принципах научного менеджмента:

• любой процесс дожжен быть качественно исследован;

• рабочий процесс должен быть тщательно организован;

• работники должны быть обучены выполнению данного процесса;

• система денежного вознаграждения должна соответствовать сложности выполняемой задачи и качеству выполняемой задачи.