Полезные советы
10 Советов, как правильно проводить телефонный разговор:
ЭКОНОМЬТЕ ВРЕМЯ НА ФАЗЕ ПЕРВОГО КОНТАКТА
СНАЧАЛА УТОЧНИТЕ, О ЧЕМ ИДЕТ РЕЧЬ
НЕ ПРЕРЫВАЙТЕСЬ ИЗ-ЗА ДРУГИХ ЗВОНКОВ
ИЗБЕГАЙТЕ ПАРАЛЛЕЛЬНЫХ РАЗГОВОРОВ С ТРЕТЬИМИ ЛИЦАМИ
ЕСЛИ ВЫ НЕ ЗНАЕТЕ, КАК ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОС, ПРИЗНАЙТЕСЬ В ЭТОМ И ПООБЕЩАЙТЕ ПЕРЕЗВОНИТЬ
КРАТКО ПОДЫТОЖИВАЙТЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
ЗАПИШИТЕ ВАЖНЕЙШИЕ ПОДРОБНОСТИ
СЛЕДИТЕ ЗА ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬЮ РАЗГОВОРА
УМЕЛО ЗАВЕРШАЙТЕ РАЗГОВОР
ЕСЛИ ВЫ ОБЕЩАЛИ ПЕРЕЗВОНИТЬ, ОБЯЗАТЕЛЬНО СДЕЛАЙТЕ ЭТО
Типичные ошибки
Ситуация: “Если я буду отказываться выполнять какие-либо поручения руководства, мне никогда не получить продвижения по службе...”
Ошибка:Недостаточно уверенные в себе сотрудники часто соглашаются выполнить необоснованные просьбы руководства, опасаясь, что если они откажутся, это не понравится боссу. В результате их время и энергия растрачиваются на задачи, не имеющие никакого отношения к их личным или профессиональным целям, а сами они открывают путь для дальнейших неразумных просьб. Однажды заработав репутацию человека “мягкотелого”, Вы обнаружите, что каждый пытается свалить на Вас нежелательную работу.
Некоторые считают, что безотказность поможет им зарекомендовать себя полным энтузиазма членом команды, и увеличить свои шансы на продвижение по службе. Однако подумайте, может ли получить продвижение по службе человек, на которого “вешают всех собак”? Чтобы преуспеть, необходимо самоуважение и уважение других.
Ситуация: “Я хорошо разбираюсь в технике, поэтому на работе меня всегда просят что-то починить...”
Ошибка: Самая распространенная ошибка в данных обстоятельствах – это взяться за работу, не соответствующую Вашей квалификации только для того, чтобы “проявить готовность”. Если в Ваши должностные обязанности не входит ремонт копировальной техники, компьютеров и электронагревательных приборов, самое разумное – сразу отказаться делать это. Хотя это может выглядеть неучтиво и не по дружески, на самом деле отказ намного более благоразумен, чем потеря времени на “техническую” работу.
Ситуация:“Мои подчиненные – в основном, бывшие коллеги по прошлой работе. Поэтому я привык обсуждать с ними почти все проблемы нашего бизнеса, и привлекать их к поиску наилучших решений. Однако я стал замечать, что мы тратим слишком много времени на разговоры”.
Ошибка:Вы слишком много времени тратите на привлечение работников к решению проблем. Важно определить, какие проблемы действительно важно обсудить с подчиненными. Другие проблемы Вы можете решать самостоятельно (возможно, запросив у кого-то из работников нужную информацию). Если Вы объясните членам коллектива, чем вызвано сокращение обсуждений, они Вас поймут.
Ситуация: “Разговаривая по телефону, я часто соглашаюсь на встречи, которые оказываются совершенно бесполезными”.
Ошибка: Один из приемов, широко используемых многими торговыми агентами, заключается в том, чтобы закончить телефонный разговор с предполагаемым клиентом вопросом: “В девять часов утра в следующий понедельник Вам подходит?” Эта тактика основана на стремлении заставить Вас задаться вопросом: “Чем я буду занят в 9 часов утра в следующий понедельник?” Когда аналогичная ситуация возникнет в следующий раз, постарайтесь сначала спросить себя: “Зачем мне нужна эта встреча?”, а уже потом принимать решение, встречаться с Вашим собеседником, или нет.
Отчаяние – это цена, которую мы платим за недостижимые цели. Грэм Грин
|