- •Е.П. Савруцкая
- •Слово к читателю
- •Предисловие
- •Глава первая введение в специальность «связи с общественностью» (паблик рилейшнз)
- •1.1. Основные проблемы связей с общественностью (паблик рилейшнз)
- •1.2. Что такое связи с общественностью (паблик рилейшнз): основные подходы и определения
- •1.3. Основные сферы и формы деятельности специалистов по связям с общественностью в системе управления или зачем организациям нужны связи с общественностью
- •1.4. Должностные обязанности и квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Глава вторая теория моделей паблик рилейшнз
- •2.1. Односторонние модели коммуникации в связях с общественностью
- •2.2. Модели двусторонней коммуникации в связях с общественностью
- •Двусторонняя модель коммуникации в связях с общественностью
- •Глава третья этапы осуществления кампании по связям с общественностью
- •3.1. Исследования в области связей с общественностью
- •3.1.1. Для чего необходимы исследования в связях с общественностью
- •3.1.2. Исследования в практике специалистов по связям с общественностью
- •3.2. Планирование кампании по связям с общественностью. Постановка целей и задач
- •3.2.1. Цели и задачи стратегического планирования
- •3.2.2. Планирование работы с целевыми группами
- •3.3. Осуществление акции по связям с общественностью
- •3.3.1. Составляющие pr-акции
- •3.3.2. Презентация как вид перформансной коммуникации
- •3.3.3. Виды письменной pr-коммуникации (пресс-релизы, статьи в газетах или журналах, бэкграундеры, деловые письма, рекламные тексты, слоганы, логотипы и пр.)
- •3.4. Оценка результатов кампании по связям с общественностью
- •В связях с общественностью
- •Глава четвертая профессионализм и нравственная ответственность специалиста по связям с общесвенностью
- •4.1. Составляющие профессионализма в области связей с общественностью
- •4.2. Нравственный аспект деятельности в сфере связей с общественностью
- •Приложение кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Международные и российские пр-ассоциации
- •И кодексы профессионального поведения
- •Международная ассоциация «паблик рилейшнз» -
- •Ипра (ipra)
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Лиссабонский кодекс
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп)
- •Принят Генеральной ассамблеей ипра в Афинах в мае 1965 г.
- •В этом же году Афинский кодекс принят Европейской конфедерацией
- •По связям с общественностью – серп (cerp). В апреле 1968 г. В него внесены некоторые изменения.
- •Ико (ico) – международный комитет
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкская хартия
- •Минимальные стандарты качества (мск)
- •(Разработаны Международным институтом качества связей
- •С общественностью (икпр) и приняты на Всемирном конгрессе pr
- •В Хельсинки в июне 1997 г.)
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Кодекс профессионального поведения
- •Британского института пр - ипр (ipr) [95]
- •(Принят в декабре 1963 г. Пересмотрен в 1985г. И в обновленном виде принят в качестве специальной резолюции на ежегодной сессии ипр
- •В апреле 1986 г.)
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Декларация профессиональных
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Хартия «политические консультанты
- •За честные выборы»
- •(Настоящую Хартию подписали около 100 руководителей
- •Пр-агентств, исследовательских и консалтинговых структур, индивидуальных консультантов летом 1999 г.)
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Елизавета Петровна Савруцкая
Брифинг
Успех ПР-акции во многом зависит от того, с какой тщательностью организован брифинг: все стороны должны затратить значительное время для достижения единого мнения по проблеме, срокам и бюджету. Это устранит непонимание на дальнейших стадиях, повысит эффективность программ и позволит точнее оценить успех выполнения каждой задачи.
В соответствии с минимальными требованиями во время брифинга необходимо:
достичь взаимопонимания по проблеме,
обсудить возможные решения и альтернативы,
обсудить приблизительный размер бюджета,
определить сроки,
согласовать последующие шаги,
добиться утверждения программы действий с клиентом и закрепить все в письменной форме.
Предварительный план
После брифинга ПР-специалисты разрабатывают предварительный план, в котором описываются пути решения и приблизительная оценка расходов. Одобрение клиентом этого плана является предпосылкой для продолжения процесса.
Минимальные требования к предварительному плану:
описать ситуацию,
определить проблему,
наметить контуры решения,
определить сроки,
оценить расходы,
получить одобрение клиента.
Исследование и планирование
Тщательность исследования и планирования для выработки правильного с профессиональной точки зрения решения - ключ к успеху в любой ПР-деятель-ности. Очень важна оценка реальности проекта до начала каких-либо действий.
Минимальные требования к исследованию и планированию:
оценка ситуации;
проверка данных;
Минимальные требования таковы:
следовать согласованному плану,
обеспечить себя необходимыми ресурсами,
проверить всю продукцию перед ее выпуском,
скорректировать нежелательные тенденции,
контролировать расходы,
поддерживать связь с клиентом.
Оценка
Последним направлением в ПР-процессе является оценка. ПР-специалисты завоюют большее доверие, если итоги их деятельности можно будет должным образом измерить и оценить. Существует много способов измерения. Полученные данные следует подвергнуть оценке как со стороны самих ПР-специалистов (т.е. внутренней оценке), так и клиента. Результаты оценки необходимо объединить и использовать для улучшения методик и систем. По возможности следует применять качественную оценку, в остальных случаях достаточно ограничиться количественной оценкой.
Минимальные требования к внутренней оценке:
выявить изменения,
вызванные ПР-деятельностью;
определить, в какой степени достигнута цель;
оценить эффективность планирования и исполнения;
разработать необходимые корректирующие действия;
решить, какие методики будут применяться в будущем;
сохранить записи по оценке.
Минимальные требования к оценке клиентом:
попросить клиента провести оценку продукции, процесса и результатов;
сохранить результаты оценки клиента;
немедленно предпринять необходимые корректирующие действий.
Минимальные требования к анализу и усовершенствованию методик:
оценить опыт;
совершенствовать методики и системы.
Методики: направления и требования
К направлениям в ПР относятся: консультирование, организация мероприятий, выпуск специальной продукции, работа со СМИ и другими посредниками, а также исследования.
Консультирование
Консультирование представляет собой важнейшее направление в ПР, предшествует всем остальным видам ПР-деятельности и является их существенной частью. Исходя из этого здесь необходимо:
применять профессиональный опыт;
использовать информацию, которой владеет клиент;
проявлять, где требуется, инициативу;
анализировать ситуацию в целом;
обсуждать возможные действия, согласовывать последующие шаги с клиентом;
предоставлять в соответствии с договоренностями отчеты и образцы продукции;
неукоснительно следовать рекомендациям.
Организация мероприятий
Собрания, встречи, выставки являются разными видами непосредственного общения между группами людей. Независимо от количества участвующих схема проведения мероприятий остается в основе одинаковой. Минимальные требования:
определить потребности и задачи;
выявить целевую аудиторию;
рассчитать бюджет;
согласовать место проведения;
установить временную шкалу;
определить содержание и составить план мероприятия;
назначить выступающих и других действующих лиц;
достичь конкретных договоренностей;
подсчитать затраты;
подготовить информационные материалы;
пригласить участников; отрепетировать необходимые действия;
реализовать разработанные программы;
осуществить, если нужно, дополнительные действия;
оценить эффект от мероприятия.