- •Е.П. Савруцкая
- •Слово к читателю
- •Предисловие
- •Глава первая введение в специальность «связи с общественностью» (паблик рилейшнз)
- •1.1. Основные проблемы связей с общественностью (паблик рилейшнз)
- •1.2. Что такое связи с общественностью (паблик рилейшнз): основные подходы и определения
- •1.3. Основные сферы и формы деятельности специалистов по связям с общественностью в системе управления или зачем организациям нужны связи с общественностью
- •1.4. Должностные обязанности и квалификационные характеристики специалиста по связям с общественностью
- •Глава вторая теория моделей паблик рилейшнз
- •2.1. Односторонние модели коммуникации в связях с общественностью
- •2.2. Модели двусторонней коммуникации в связях с общественностью
- •Двусторонняя модель коммуникации в связях с общественностью
- •Глава третья этапы осуществления кампании по связям с общественностью
- •3.1. Исследования в области связей с общественностью
- •3.1.1. Для чего необходимы исследования в связях с общественностью
- •3.1.2. Исследования в практике специалистов по связям с общественностью
- •3.2. Планирование кампании по связям с общественностью. Постановка целей и задач
- •3.2.1. Цели и задачи стратегического планирования
- •3.2.2. Планирование работы с целевыми группами
- •3.3. Осуществление акции по связям с общественностью
- •3.3.1. Составляющие pr-акции
- •3.3.2. Презентация как вид перформансной коммуникации
- •3.3.3. Виды письменной pr-коммуникации (пресс-релизы, статьи в газетах или журналах, бэкграундеры, деловые письма, рекламные тексты, слоганы, логотипы и пр.)
- •3.4. Оценка результатов кампании по связям с общественностью
- •В связях с общественностью
- •Глава четвертая профессионализм и нравственная ответственность специалиста по связям с общесвенностью
- •4.1. Составляющие профессионализма в области связей с общественностью
- •4.2. Нравственный аспект деятельности в сфере связей с общественностью
- •Приложение кодекс профессиональной этики российского журналиста
- •Международные и российские пр-ассоциации
- •И кодексы профессионального поведения
- •Международная ассоциация «паблик рилейшнз» -
- •Ипра (ipra)
- •Кодекс профессионального поведения международной ассоциации по связям
- •Г. Отношения с коллегами
- •Европейская конфедерация по связям с общественностью - серп (сеrp)
- •Лиссабонский кодекс
- •Часть III. Специальные профессиональные обязанности
- •По отношению к своей профессии
- •Афинский кодекс (кодекс ипра и серп)
- •Принят Генеральной ассамблеей ипра в Афинах в мае 1965 г.
- •В этом же году Афинский кодекс принят Европейской конфедерацией
- •По связям с общественностью – серп (cerp). В апреле 1968 г. В него внесены некоторые изменения.
- •Ико (ico) – международный комитет
- •2. Отношения с общественностью, средствами массовой
- •3. Отношения с клиентами
- •4. Отношения с коллегами
- •Хельсинкская хартия
- •Минимальные стандарты качества (мск)
- •(Разработаны Международным институтом качества связей
- •С общественностью (икпр) и приняты на Всемирном конгрессе pr
- •В Хельсинки в июне 1997 г.)
- •Направления
- •Документация
- •Исполнение
- •Брифинг
- •Исследование и планирование
- •Консультирование
- •Специальная продукция
- •Работа со сми и другими посредниками
- •Исследования и расчеты pr
- •Исполнение: направления и требования
- •Расчет времени
- •Надежность
- •Гибкость
- •Уровень мастерства
- •Кодекс профессионального поведения
- •Британского института пр - ипр (ipr) [95]
- •(Принят в декабре 1963 г. Пересмотрен в 1985г. И в обновленном виде принят в качестве специальной резолюции на ежегодной сессии ипр
- •В апреле 1986 г.)
- •Российская ассоциация по связям с общественностью (расо)
- •Декларация профессиональных
- •Общие профессиональные принципы
- •Принципы взаимоотношений с клиентами
- •Принципы взаимодействия с коллегами по связям с общественностью
- •Хартия «политические консультанты
- •За честные выборы»
- •(Настоящую Хартию подписали около 100 руководителей
- •Пр-агентств, исследовательских и консалтинговых структур, индивидуальных консультантов летом 1999 г.)
- •Ассоциация компаний-консультантов в сфере общественных связей (акос, россия) – новое объединение на российском рынке пр-услуг
- •Елизавета Петровна Савруцкая
Глава третья этапы осуществления кампании по связям с общественностью
Содержание данной главы раскрывает особенности практического решения стратегически важных для организации вопросов средствами связей с общественностью. PR-технологии широко используются в процессе реализации стратегических целей развития организации, формирования и продвижения ее имиджа, поддержания положительного общественного мнения в оценке ее деятельности, а также выпускаемой ею продукции или предоставляемых ею услуг. Иначе говоря, важнейшей задачей в деятельности специалиста по связям с общественностью является разработка и реализация комплекса планов и программ по управлению информационно-коммуникативными процессами. Многообразие видов и форм информационно-коммуникативной деятельности осуществляется с целью установления эффек-тивного контакта с целевыми аудиториями, уменьшения неопределенности в принятии решений, раннем выявлении и предупреждении возможных конф-ликтов и рисков в реализации стратегических планов и программ организации.
По признанию специалистов по связям с общественностью, в решении информационно-коммуникативных проблем организации они все более ориентируются на четырехэтапный процесс реализации поставленных перед ними задач.
Первый этап - это проведение исследований, а также определение проблем организации и возможностей реализации поставленных ею целей.
Второй этап - планирование - направлен на выявление целевых аудиторий, определение стратегии и тактики работы с каждой выделенной аудиторией, выбор места, времени и средств реализации намеченных целей, назначение ответственных лиц и расчет бюджета кампании.
Третий этап - осуществление коммуникации (PR-акции или кампании) - предполагает реализацию разработанного плана действий, взаимодействие со средствами массовой информации, составление медиа-плана, проведение мониторинга и осуществление обратной связи с целью внесения необходимой корректировки в ходе кампании.
Четвертый этап - оценка результатов PR-компании - нацелен на выявление степени соответствия полученных в ходе акции результатов поставленным целям.
В результате изучения материалов, представленных в данной, состоящей из 4 относительно самостоятельных разделов главе, студент должен:
1. Иметь четкое представление о четырехэтапном процессе PR-акции, осуществляемой в целях решения стратегически важной для организации проблемы.
Знать приемы и методы работы в информационном поле организации в соответствии с ее стратегическими целями, уметь структурировать свою деятельность на каждом этапе процесса реализации запланированной акции по связям с общественностью.
Знать средства и методы проведения исследований, уметь анализировать данные, полученные в результате этих исследований.
Уметь планировать основные направления работы по реализации стратегической цели проведения кампании по связям с общественностью на основании данных, полученных в ходе исследований.
Знать принципы организации деятельности, направленной на осуществление разработанных планов действий по управлению коммуникациями с целью достижения поставленных целей.
Уметь оценивать эффективность результатов проведенной кампании.
Очевидно, что все четыре этапа процесса решения проблем по управлению коммуникациями одинаково важны, ибо отсутствие одного из них влечет за собой разрушение системы коммуникационных взаимозависимостей и, следовательно, ведет к срыву планов осуществления стратегических целей развития организации. Однако основная нагрузка по осуществлению тех или иных программ профессиональной деятельности специалиста по связям с общественностью выпадает на исследования, с которых начинается опреде-ление границ проблемы деятельности в сфере связей с общественностью, ими же и заканчивается оценка эффективности осуществленной PR-акции.