Задания репродуктивного уровня

Задания репродуктивного уровня позволяют оценивать и диагностировать знание фактического материала (базовые понятия, алгоритмы, факты) и умение правильно использовать специальные термины и понятия, узнавание объектов изучения в рамках определенного раздела дисциплины. Задания репродуктивного уровня эффективно использовать во время проведения экспересс-опросов по пройденному материалу.

Задание 1, тема «Премии по качеству» (ПК-3, ПК-23)

Используя материалы нижеуказанных сайтов, дайте сравнительную характеристику (цели и задачи премий, общее и особенное, значимость, престиж премий) моделей премий Правительства РФ по качеству и Премии У.Э. Деминга по качеству. Объем заданий 1 – 2 страницы.

Премии Правительства РФ по качеству:

http://www.vniis.ru/qualityaward

Премия У.Э. Деминга:

http://www.kpms.ru/General_info/Deming_Prize.htm

http://www.quality-journal.ru/data/article/1248/files/Maslov.pdf

http://www.9001-2001.ru/publicazii/103-2009-04-10-03-06-47.html

Задание 2, тема «Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества. Управление качеством как фактор успеха предприятия/ организации в конкурентной борьбе» (ПК-3, ПК-23). 

Проанализируйте тексты «Политики в области качества» компаний N и M. Приведите свои рекомендации по улучшению. Тезисно объясните, почему одни тексты можно считать образцами для подражания и разработки собственной «Политики», а другие необходимо редактировать или заменить полностью?

Тексты документов предоставляются преподавателем.

Цель заданий 1-2: используя полученные знания научиться анализировать сведения, обобщать, делать выводы, отмечать общее и особенное в рамках изученных тем дисциплины «Управление качеством».

Задачи заданий 1-2:

• уметь распознавать модели премий по качеству и определять значимость, удельный вес различных критериев деятельности организации/предприятия

• уметь анализировать и делать выводы об изучаемой документации СМК, владеть навыками составления и редактирования документации с учетом требований менеджмента качества;

• уметь распознавать, сопоставлять, сравнивать различные модели деятельности организаций/предприятий с действующими СМК.

Задания реконструктивного уровня

Задания реконструктивного уровня позволяют оценивать и диагностировать умения синтезировать, анализировать, обобщать фактический и теоретический материал с формулированием конкретных выводов, установлением причинно-следственных связей:

Задание 1, тема «Документирование СМК» (ПК-3, ПК-23).

Составьте реестр процессов организации/предприятия (реального или вымышленного) на примере реестра процессов НОУ ВПО СПбУУиЭ.

Цель: научиться определять по видам и ранжировать процессы организации/предприятия.

Задачи:

• знать и уметь определять по видам основные и обеспечивающие процессы организации;

• уметь определять инвариантные процессы (управление и измерение, анализ и улучшение)

• владеть навыками составления реестра процессов организации/предприятия.

Примеры документов предоставляются преподавателем

Задание 2, тема «Документирование СМК» (ПК-3, ПК-23).

Напишите типовые должностные инструкции сотрудника организации/предприятия, в соответствии с исходными данными:

• квалификация сотрудника – не ниже специалиста (менеджера), образование – не ниже высшего;

• сотрудник не является руководителем структурного подразделения;

• в организации/предприятии успешно внедрена и поддерживается в рабочем состоянии система менеджмента качества.

Задание 3, тема «Документирование СМК» (ПК-3, ПК-23).

Напишите типовое положение о структурном подразделении в соответствии с исходными данными:

• квалификация сотрудников структурного подразделения – не ниже специалиста (менеджера), образование – не ниже высшего;

• количество сотрудников – не более 4-5 человек;

• количество руководителей – не более одного (т.е. зам. руководителя нет);

• в организации/предприятии была успешно внедрена и сертифицирована система менеджмента качества, которая, однако, перестала поддерживаться в рабочем состоянии вскоре после сертификации.

Цель заданий 2-5: научиться составлять и/или редактировать типовые должностные инструкции, положения о структурных подразделениях организации/предприятия.

Задачи заданий 2-3:

• уметь распознавать междисциплинарные связи (Теория организации, Организационное поведение, Управление изменениями, Исследование систем управления и др.) и применять как приобретенные ранее, так и формируемые в ходе изучения данной дисциплины компетенции (ПК-3, ПК-23) при составлении документов организации/предприятия;

• владеть навыками составления документации с учетом требований менеджмента качества;

• уметь распознавать общее и особенное, сопоставлять, делать выводы об организационных структурах, системах управления организациями/предприятиями в которых действует или не действует СМК.

Тексты документов предоставляются преподавателем (шаблон типовых должностных инструкций, шаблон типового положения о структурном подразделении).

D. Темы для обсуждения на лекциях (при использовании техники обратной связи) (ПК-3, ПК-23).

1. Что представляют собой качество продукции/услуги и что – системы менеджмента качества организации/предприятия?

2. Какие причины обусловливают необходимость повышения и обеспечения каче-ства продукции/услуг?

3. В чем заключается значение управления качеством на современном этапе?

4. Совпадает ли подход к качеству с точки зрения производителя и потребителя?

5. В чем различие и сходство понятий «управление качеством» и «менеджмент ка-чества»?

6. Назовите основные стадии развития философии качества.

7. Назовите основные модели систем управления качеством в развитых станах.

8. Перечислите основные особенности японского опыта управления качеством.

9. В чем сущность опыта управления качеством в США?

10. Какие международные стандарты ИСО стали основой управления качеством продукции и во многих странах мира?

11. В чем сущность основных направлений развития управления качеством в России применительно к условиям рыночных отношений?

12. При каких условиях возможно в России решение проблемы качества?

13. Как расшифровывается аббревиатура TQM?

14. Что называется политикой организации/предприятия в области качества?

E. Вопросы к зачету по дисциплине «Управление качеством» для студентов очной формы обучения (ПК-3, ПК-23).

1. История качества и эволюция идей качества (XIX – XXI вв.).

2. Отечественные системы управления качеством (1950 – 1980-е гг.).

3. Система тотального управления качеством (TQM).

4. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

5. Цели и задачи изучения курса «Управление качеством» в системе профессиональной подготовки менеджеров (любых профилей).

6. Основные этапы эволюции работ по качеству и их содержание.

7. Управление качеством и повышение конкуреноспособности предприятий.

8. Принципы TQM.

9. Цели и задачи внедрения СМК в организации/предприятии. Функции СМК.

10. Семь инструментов управления качеством.

11. Методы управления качеством (диаграммы Шухарта, Исикавы, Парето, 6 сигм).

12. Японские модели управления качеством.

13. Стандарты ИСО; ИСО 9001-2011 СМК: общая характеристика.

Содержание СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2011.

14. Документирование СМК (в соответствии с требованиями ИСО).

15. Обязательные документированные процедуры СМК (общая характеристика).

16. Документ «Руководство по качеству» в СМК (общая характеристика).

17. Политика в области качества, Миссия организации/предприятия. Стратегическое планирование и менеджмент качества.

18. Внутренние аудиты СМК в организации/предприятии.

19. Российские премии в области качества и их модели (Премия Правительства РФ, Премия Правительства Санкт-Петербурга, или иные региональные премии).

20. Международные премии в области качества и их модели (премия У.Э. Деминга, М. Болдриджа, Европейская премия в области качества – EQA).

21. Понятие сертификации продукции/услуги. Преимущества сертификации продукции/ услуги.

22. Этапы проведения сертификации СМК.

23. Внешние аудиты СМК.

24. Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества в организациях/ предприятиях.

25. Этапы управления качеством.

26. Составляющие системы управления качеством.

27. Различия между стандартами ИСО серии 9000 и концепцией TQM

28. Принципы Э. Деминга. Цикл Э. Деминга.

29. СМК и повышение конкурентоспособности организации/ предприятия.

30. Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности и качества.