10.4.2.Очно-заочная, заочная формы обучения

Для контрольного измерения результатов обучения студентов очно-заочной и заочной форм обучения по дисциплине «Управление качеством» вводится промежуточная аттестация.

Промежуточная аттестация – это оценка учебной деятельности студентов и контроль качества освоения ими дисциплин учебного плана, который проводится по завершении изучения дисциплины. Промежуточная аттестация студентов базируется на результатах выполнения контрольных работ (заочная форма обучения) и проводится в виде недифференцированного зачета.

Результаты недифференцированных зачётов оцениваются отметками в бинарной шкале «зачтено-незачтено».

Критерии и шкала оценивания ответа студента на недифференцированном зачете по дисциплине «Управление качеством»

Оценка	Критерии оценки
ЗАЧТЕНО	На зачете студент показывает хорошие знания учебного материала по дисциплине, при этом логично и последовательно излагает учебный материал дисциплины, раскрывает смысл вопроса, дает удовлетворительные ответы на дополнительные вопросы.
НЕЗАЧТЕНО	Студент не освоил обязательного минимума знаний по дисциплине (владеет только отрывочными знаниями), не способен ответить на вопросы зачета даже при дополнительных наводящих вопросах преподавателя.

Основой для определения оценки служит качество, объём и уровень усвоения студентами программы соответствующей дисциплины, что определяет в конечном счете и достигнутый уровень (пороговый, повышенный, высокий) сформированности компетенций по учебной дисциплине.

Оценочные средства по дисциплине «Управление качеством» Примерные темы контрольных работ для студентов заочной формы обучения (пк-3, пк-23)

1. Актуальные проблемы документирования СМК. Автоматизация документооборота СМК.

2. Анализ моделей ИСО серии 9000.

3. Зарубежный опыт управления качеством (поиски оптимальных методик).

4. Затраты на качество.

5. Исторический аспект возникновения менеджмента качества. 14 принципов Э. Деминга.

К. Исикава его диаграмма. Анализ причинно-следственных связей в управлении качеством.

6. Международная стандартизация ИСО на системы качества. Сертификация систем качества по стандартам ИСО 9000.

7. Международные премии по качеству (Премия У.Э. Деминга, М. Болдриджа).

8. Методология «Шесть сигм».

9. Мотивация персонала для организации эффективного менеджмента качества.

10. Организационное проектирование как инструмент эффективного менеджмента качества.

11. Основы стандартизации. Закон РФ «О стандартизации». Роль и место стандартизации в управлении качеством.

12. Особенности управления качеством услуг.

13. От концепции Форда-Тейлора к концепции TQM (эволюция идей качества).

14. Отечественный опыт управления качеством: Львовская комплексная система управления качеством продукции (КС УКП).

15. Отечественный опыт управления качеством: Система КАНАРСПИ (г. Горький/ Нижний Новгород).

16. Премии по качеству (Европейская, Финская, Шведская, иные по выбору студента).

17. Производственная концепция компании «Тойота».

18. Развитие стандартизации, метрологии, сертификации в России. Д.И. Менделеев.

19. Российские премии по качеству (Премия Правительства РФ, Премия Правительства Санкт-Петербурга, иные региональные премии).

20. Сертификация в управлении качеством. Закон РФ «О сертификации продукции и услуг». Обязательная и добровольная сертификации.

21. Сертификация СМК организации/предприятия на соответствие требованиям стандарта ИСО (общая характеристика, этапы, документы).

22. Современное состояние и перспективы развития систем качества.

23. Стандартизация и сертификация в производственной сфере (общая характеристика, либо на примере конкретной организации).

24. Стандартизация и сертификация в сфере услуг (общая характеристика, либо на примере конкретной организации).

25. Стандарты ИСО: история и современность.

26. Становление и развитие менеджмента качества. Анализ концепций ИСО и TQM.

27. Статистические методы управления качеством.

28. Типичные ошибки организаций/предприятий в управлении качеством, их причины и способы устранения (на примере конкретной организации/предприятия по выбору студента).

29. У.А. Шухарт и его контрольные карты. Использование статистических методов управления качеством.

30. Управление качеством в организациях сфере услуг (на примере конкретной организации по выбору студента).

31. Управление качеством в производственной сфере (на примере конкретного предприятия по выбору студента).

32. Управление качеством и реинжиниринг бизнес-процессов в организации/ предприятии.

33. Философия бережливого производства.

34. Философия качества У.Э. Деминга.

С. Вопросы к зачету для студентов заочной формы обучения (ПК-3, ПК-23).

1. История качества и эволюция идей качества (XIX – XXI вв.).

2. Отечественные системы управления качеством (1950 – 1980-е гг.).

3. Система тотального управления качеством (TQM).

4. Взаимосвязь общего менеджмента и менеджмента качества.

5. Цели и задачи изучения курса «Управление качеством» в системе профессиональной подготовки менеджеров (любых профилей).

6. Основные этапы эволюции работ по качеству и их содержание.

7. Управление качеством и повышение конкурентоспособности предприятий.

8. Принципы TQM.

9. Цели и задачи внедрения СМК в организации/предприятии. Функции СМК.

10. Семь инструментов управления качеством.

11. Методы управления качеством (диаграммы Шухарта, Исикавы, Парето, 6 сигм).

12. Японские модели управления качеством.

13. Стандарты ИСО; ИСО 9001-2011 СМК: общая характеристика.

Содержание СМК в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9001-2011.

14. Документирование СМК (в соответствии с требованиями ИСО).

15. Обязательные документированные процедуры СМК (общая характеристика).

16. Документ «Руководство по качеству» в СМК (общая характеристика).

17. Политика в области качества, Миссия организации/предприятия. Стратегическое планирование и менеджмент качества.

18. Внутренние аудиты СМК в организации/предприятии.

19. Российские премии в области качества и их модели (Премия Правительства РФ, Премия Правительства Санкт-Петербурга, или иные региональные премии).

20. Международные премии в области качества и их модели (премия У.Э. Деминга, М. Болдриджа, Европейская премия в области качества – EQA).

21. Понятие сертификации продукции/услуги. Преимущества сертификации продукции/ услуги.

22. Этапы проведения сертификации СМК.

23. Внешние аудиты СМК.

24. Типовые ошибки при создании и внедрении системы качества в организациях/ предприятиях.

25. Этапы управления качеством.

26. Составляющие системы управления качеством.

27. Различия между стандартами ИСО серии 9000 и концепцией TQM

28. Принципы Э. Деминга. Цикл Э. Деминга.

29. СМК и повышение конкурентоспособности организации/ предприятия.

30. Нематериальные ресурсы в обеспечении конкурентоспособности и качества.