Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
учеба / Marketing_kn_chast_4-7.doc
Скачиваний:
13
Добавлен:
04.03.2016
Размер:
586.24 Кб
Скачать

Штрих-коди країн

за/п

Країна

Штрих-код

1

2

3

1

Австралія

93

2

Австрія

90-91

3

Аргентина

779

4

Бельгія

54

5

Болгарія

380

6

Болівія

777

7

Боснія і Герцеговина

387

8

Бразилія

789

9

Великобританія

50

10

Угорщина

599

Продовження таблиці 4.2

1

2

3

11

Венесуела

759

12

В’єтнам

893

13

Гватемала

740-745

14

Німеччина

400-440

15

Гонконг

489

16

Гондурас

740-745

17

Греція

520

18

Данія

57

19

Домініканська Республіка

746

20

Ізраїль

729

21

Індія

890

22

Індонезія

899

23

Ірландія

539

24

Ісландія

569

25

Іспанія

84

26

Італія

80-83

27

Канада

00-09

28

Кіпр

529

29

Китай

690-691

30

Колумбія

770

31

Коста-Рика

740-745

32

Куба

850

33

Латвія

475

34

Литва

477

35

Люксембург

54

36

Мавританія

609

37

Малайзія

955

38

Мальта

535

39

Марокко і Західна Сахара

611

40

Мексика

750

41

Молдова

484

42

Нідерланди

87

43

Нікарагуа

740-745

44

Нова Зеландія

94

45

Норвегія

70

46

Панама

740-745

47

Парагвай

784

48

Перу

775

49

Польща

590

50

Португалія

560

Закінчення таблиці 4.2

1

2

3

51

Росія

460

52

Румунія

594

53

Сальвадор

740-745

54

Сінгапур

888

55

Словаччина

858

56

Словенія

383

57

Сполучені Штати Америки

00-09

58

Тайвань

471

59

Таїланд

885

60

Туніс

619

61

Туреччина

869

62

Україна

482

63

Уругвай

773

64

Філіппіни

480

65

Фінляндія

64

66

Франція

30-37

67

Хорватія

385

68

Чехія

859

69

Чилі

780

70

Швейцарія

76

71

Швеція

73

72

Шрі-Ланка

479

73

Еквадор

786

74

Естонія

474

75

Югославія

860

76

Південна Корея

880

77

Південно-Африканська Республіка

600-601

78

Японія

49

4.5. Сервісне обслуговування

Ще одним елементом товарної політики є надання сервісу клієнтам. Товар фірми звичайно містить наявність тих чи інших послуг. Сервіс може бути незначним, а може й відіграти визначну, вирішальну роль. Фахівцеві з маркетингу варто вивчити споживачів, щоб чітко знати, які послуги якій групі споживачів запропонувати і хто з них що цінує.

Сервіс - надання покупцям комплексу послуг зі забезпечення ефективного використання товару, купленого протягом усього періоду експлуатації.

Маркетологи виділяють три види сервісу за часовими параметрами: передпродажний, гарантійний та післягарантійний.

Передпродажний сервіс передбачає розробку каталогів і прейскурантів, переклад технічної документації та інструкцій користування іноземною мовою, надання готовій продукції товарного вигляду після транспортування, розпакування, розконсервацію, зняття антикорозійного або іншого покриття, монтажу, заправлення паливом, змащування, налагодження та регулювання, доведення показників до паспортного рівня, демонстрацію виробу в дії, навчання поводження з виробом.

Післяпродажний сервіс поділяється на гарантійний та післягарантійний.

Гарантійний сервіс - роботи, що виконуються фірмою-виробником, від яких залежить безперебійна служба устаткування, контроль і правильність експлуатації, огляд проданої техніки працівниками служби сервісу спеціального виклику, проведення профілактичних робіт, заміна спрацьованих деталей.

Післягарантійний сервіс передбачає проведення планового капітального ремонту, постачання запасних частин за додаткову оплату.

Важливим елементом сервісу є забезпечення запасними частинами. Оптимальними вважаються строки виконання заявки від моменту отримання до доставки необхідної деталі - від 24 годин (термінове замовлення) до 7-10 днів (необхідність). Для цього багато фірм мають своїх представників у районах з великим обсягом продажу.

Американська компанія Dell Corporatіon, що здійснює постачання високоякісних персональних комп'ютерів, створила в Україні авторизований центр з ремонту та обслуговування устаткування, має свої склади запасних частин та комплектуючих, а також учбові центри.

Соседние файлы в папке учеба