Ошибки в результатах опроса Искажения, связанные с неправильной выборкой Искажения, не связанные с неправильной выборкой

Неправильное определение рамки выборки

Непредставительная выборка

Искажение ответа

Отсутствие ответа

Искажение респондентом

Искажение проводящим опрос

Полное отсутствие ответов

Отсутствие ответа по одному их пунктов

Не правильно определена целевая группа

Не соблюдён принцип случайности

при проведении выборки

Недостаточный размер выборки

Неверный или

неоткровенный

ответ

Неправильный выбор

вопроса

Искажение при записи

ответа

Невозможность связи

с респондентом

Отказ респондента от

участия в опросе или

от ответа

3.

Суть экспертного исследования - подбор и формирование группы независимых, компетентных в изучаемой проблеме специалистов, высказывающих свое согласованное мнение, которое рассматривается как экспертная оценка.

Экспертной оценкой называется средняя, или модальная характеристика из высказанных группой компетентных специалистов мнений о каком-либо явлении и процессе, при условии, что удалось достичь согласованности или близости взглядов.

Экспертные оценки могут быть:

а) количественными - экспертиза базируется на применении статистических и экономических методов;

б) на эвристических методах и процедурах, опирающихся на опыт и интуицию.

Можно выделить следующие основные этапы экспертных опросов:

А. Подбор экспертов и формирование экспертных групп.

Б. Формирование вопросов и составление анкет.

В. Формирование правил определения суммарных оценок на основе оценок отдельных экспертов.

Г. Работа с экспертами.

Д. Анализ и обработка экспертных оценок.

Существенный интерес представляет: Дельфи-метод экспертных оценок -один из распространенных и результативных методов получения достоверной информации от узкого круга лиц, авторитетных специалистов в различных областях. Его название происходит от античного города Дельфы, известного своим оракулом, изрекавшим пророчества и предсказания будущего. Создание, математическое обоснование этого метода и первое применение относятся к концу 40-х годов.

Метод «Дельфи» можно назвать «кибернетическим арбитражем» — кибернетическим потому, что процесс выработки суждений экспертами здесь управляется рабочей группой через обратную связь.

В методе «Дельфи» делается попытка усовершенствовать групповой подход к решению задачи разработки прогноза или оценки путем взаимной критики субъективных взглядов, высказываемых отдельными специалистами без непосредственных контактов между ними и при сохранении анонимности мнений или аргументации в защиту этих мнений.

В одном из вариантов этого метода прямое обсуждение заменяется обменом информацией и мнениями с помощью тщательно разработанных вопросников. К участникам обращаются с просьбой не только высказать свои мнения, но и привести их обоснование, а в каждом из последующих туров опроса им выдается новая и уточненная информация по высказанным мнениям, которая образуется в результате расчета совпадения точек по ранее выполненным этапам работы. Этот процесс продолжается до тех пор, пока продвижение в направлении повышения совпадения точек зрения не становится незначительным. После этого фиксируются расходящиеся точки зрения.

Зачастую требуемый уровень консенсуса экспертов достигается за два тура. Надежность оценок зависит от подбора экспертов, их квалификации, эрудиции, информированности в изучаемых вопросах. Знание ими предмета и их аналитические способности проверяются путем тестирования.

Метод «Дельфи» успешно применяется в маркетинге, например, при решении таких задач, как экспертное определение сметной стоимости необычных проектов, выявление множества важнейших факторов, путей решения маркетинговых проблем (например, увеличение сбыта). Этот метод используется в прогнозах и оценках процессов, о которых нельзя или трудно собрать информацию, например, дать оценки и прогнозы теневого рынка. Создается рабочая группа. Она разрабатывает проект «дерева целей», использует методы логического обоснования, гипотезы, производит результат и на этой основе разрабатывает анкета-вопросник. В состав экспертов входят специалисты различного профиля. Требование одно: чтобы эксперт был достаточно знаком с проблемой и имел по ней собственное мнение. Учитывается известность эксперта в научном мире, в практической деятельности. Численность экспертов должна быть оптимальной. Кибернетика считает, что число экспертов не должно быть меньше числа исследуемых проблем. Категорически запрещено включать в коллектив экспертов лиц, лично заинтересованных в результате исследования.