46.Природа и основные характеристики установок(у). Функции у и факторы порождающие установки.

Установка - это позитивное или негативное чувство или психическое состояние готовности, приобретенное на основе опыта и оказывающее определенное влияние на реакцию индивида на людей, предметы и ситуации.

Компоненты У: когнитивный. Познавательный компонент позиции состоит из восприятия, мнения и убеждения личности. Важным элементом познания является оценочное убеждение личности.

аффективный. Аффект- это эмоциональный, или «чувственный» элемент установки

поведенческий. Поведенческий компонент позиции, определяющий тенденцию личности действовать по отношению к кому-либо или к чему-либо определенным образом.

Факторы, влияющие на У: семья, сверстники, общество и прежний рабочий опыт, культура, нравы и язык.

Функции установок

Функция приспособления. Установки часто помогают людям приспособиться к своему рабочему окружению. Когда руководство хорошо обращается с работниками, это, скорее всего, приведет к формированию положительного отношения к руководству и организации в целом. Функция защиты собственного эго. Помимо помощи в приспособлении к окружающей среде, установки также помогают работникам защитить тот образ самого себя, который существует у каждого человека. Функция выражения ценностных ориентации. Установки являются той основой, которая помогает людям выражать свои ценностные ориентации. Познавательная функция. Установки помогают людям обрести те нормы и точки отсчета, в соответствии с которыми они организуют и объясняют окружающий их мир.

Изменение установок.

Менеджеры часто сталкиваются с задачей изменить позиции подчиненных, которые мешают работе. Хотя на изменение позиций влияют многие переменные, все они могут быть описаны в терминах трех общих факторов: вера в сообщающего, в само сообщение и ситуацию.

Существуют 2 основных препятствия изменения установок:

1) Эскалация приверженности, которая заставляет людей, принимающих решения, настаивать на ошибочном образе действий.

2) Отсутствие достаточной информации. Иногда люди просто не видят оснований для изменения своих установок.

Причины изменения У:уступка (новая установка принимается исходя из высших мотивов); идентификация (вхождение в состав группы коллег или сверстников требует изменения установок);интернализация (новая установка принимается как составная часть набора других, с кот. живет индивидуум).

Способы изменения установок: 1) Предоставление новой информации.

2) Воздействие страхом. Специалисты в области здравоохранения заявляют о том, что наиболее эффективны программы, в которых степень страха оказывается умеренной.

3) Устранение несоответствий.

4) Влияние друзей или коллег. убеждение, исходящее от друзей или ровесников.

5) Привлечение к сотрудничеству.

10. Современные подходы к управлению персоналом (ситуационный подход), конец 60-х годов

Ситуационный подход пытается увязать конкретные приемы и концепции с определенными ситуациями для того, чтобы достичь целей организации наиболее эффективно.

Ситуационный подход не считает, что положения школ научного менеджмента, административной школы, поведенческого подхода и подхода с точки зрения человеческих отношений, а также школы количественных методов неверны. Системный подход, с которым ситуационный тесно связан, пытается интегрировать различные частные подходы. Он также подчеркивает неразрывную взаимосвязь между управленческими функциями и не рассматривает их по отдельности.

Методологию ситуационного подхода можно представить как четырехшаговый процесс:

1. Руководитель должен знать средства профессионального управления, которые доказали свою эффективность. Это подразумевает понимание процесса управления, индивидуального и группового поведения, системного анализа, методов планирования, контроля и количественных методов принятия решений.

2. Руководитель должен уметь предвидеть вероятные последствия, - как положительные, так и отрицательные, - от применения данной методики.

3. Руководитель должен уметь правильно интерпретировать ситуацию, т.е. необходимо правильно определить, какие факторы являются наиболее важными в данной ситуации и какой вероятный эффект может повлечь за собой изменение одной или нескольких переменных.

4. Руководитель должен уметь увязывать конкретные приемы, которые вызвали бы наименьший отрицательный эффект и содержали меньше всего недостатков.

Хотя ситуационный подход еще не был полностью обоснован исследованиями, недавние результаты указывают на то, что определенные ситуационные переменные могут фактически быть выделены. Установление этих основных переменных, особенно в области лидерства, поведения организационных структур и количественных оценок, стало наиболее важным вкладом ситуационного подхода в управление.