118. Управління опором

Опір персоналу підприємств є закономірним проявом його поведінки. Пояснення цього феномену можна дати як наслідок дії законів інертності людських систем та соціально-психологічних законів.

Американські спеціалісти запропонували спосіб подолання опору змінам. Цей спосіб передбачає послідовне здійснення 12 етапів, пов'язаних з трьома типовими завданнями управління організаційними змінами:

1) формуванням політичної динаміки на підтримку змін;

2) забезпеченням мотивованості на зміни;

3) підтриманням ефективного контролю над процесом трансформації

Етап 1. Забезпечення підтримки всіх груп влади всередині фірми. Широкому анонсуванню планованих змін має передувати отримання підтримки з боку ключових керівників фірми статусу і т. д.).

Етап 2. Формування стилю поведінки, орієнтованого на лідерство

Етап 3. Навмисне використання символів та термінології змін.

Етап 4. Визначення точок стабільності.

Етап 5. Створення почуття незадоволеності поточним станом.

Етап 6. Залучення співробітників до планування та здійснення перетворень

Етап 7. Формування системи винагороди на підтримку змін.

Етап 8. Надання часу і можливостей для дистанціювання від стереотипів минулого.

Етап 9. Формування чіткого уявлення щодо майбутнього стану фірми і доведення його до відома всіх працівників.

Етап 10. Використання інтегративного (системного) підходу до управління організаційними сферами. Кожна з них повинна розглядатися як можливість для поглиблення та прискорення змін.

Етап 11. Розробка спеціальних трансформаційних програм.

Етап 12. Формування системи зворотного зв'язку

119. Практика передових компаній світу в управлінні конфліктами та опором.

Практика упраления конфликтами передовых компаний мира очень интересная и действующая.

Компания «Nestle» - один из крупнейших в мире производителей продуктов питания– использует очень эффективные методы управления конфликтами и сопротивлениями. Компания «Nestle» постоянно применяет в рамках своей деятельности внутренний документ, в котором отражены Принципы корпоративного управления и руководства, затрагивающие четыре основных направления: права и обязанности акционеров, принципы отношения к акционерам на основе равноправия, обязанности и зоны ответственности Совета директоров компании, а также основные принципы конфиденциальности, раскрытия информации и прозрачности или открытости деятельности компании.

К примеру, компания Microsoft ввела инструменты для управления ресурсами, которые отслеживают капитал, оборудование и сотрудников по всему предприятию, помогая предотвратить конфликты распределения, которые могут привести к задержкам в выполнении проекта. Инструменты управления портфолио работ дают возможность руководителям соотнести проекты с целями компании, управлять инвестиционными портфелями и следить за статусом работ.

Методы решения конфликтов, которые используют данные компании, говорят о том, что каждая организация по-своему приспосабливается к своей сфере рынка, разрабатывает новые правила и инструкции для своей конкурентоспособности в соответствующей ее деятельности отрасли.

Конфликты неизбежны в условиях нашей современной жизни, поэтому чтобы избегать их, или по крайней мере правильно вести себя в условиях конфликтных ситуаций, необходимо уметь уйти от разрешения возникшего противоречия, найти компромисс, когда конфликтующие стороны приходят к среднему решению или самому, если это возможно, разрешить сложившийся конфликт.