1. Лидерство по продукту

Уникальный творческий потенциал и скорость внедрения идей в производство поз­воляют постоянно выпускать новые продукты. Такие компании могут выводить на рынок новые поколения компьютеров, бытовой техники, телекоммуникационного оборудова­ния, новые виды отдыха и развлечений и т.п.

Особенности

Акцент на внедрении изобретений и модификаций товаров.

Генерация большого числа концепций новых продуктов с последующим сокращением портфеля проектов и сохранением лишь тех, которые, скорее всего, будут иметь успех.

Экспериментирование, использование идей малоизвестных разработчиков.

Повышение производительности труда.

Поэтапная организация работы с четко определенной целью на каждой стадии и жесткими сроками.

Специальные усилия для того, чтобы решения принимались оперативно. Система управления

Создание децентрализованных, изменяемых по мере необходимости и для решения конкретных задач, предпринимательских структур. Деление персонала на функциональные команды и проектные группы, что является прогрессивным способом, поскольку делает структуру гибкой и способной к быстрым изменениям.

Основной задачей менеджеров является обеспечение благоприятных условий работы для разработчиков новых продуктов, Для этого менеджеры должны обеспечивать проектные группы необходимыми ресурсами и защищать интересы этих групп в возможных конфликтах с другими подразделениями компании.

• Наиболее важными функциями являются разработка новых продуктов и их продвижение на рынок.

Полезные советы

Убедитесь, что ваша компания может оперативно модернизировать свои «старые» продукты и одновременно разрабатывать продукты нового поколения.

Основное внимание уделяйте разработке гибких форм организации работы: проектных рабочих групп.

Соизмеряйте свои идеи по созданию новых продуктов с реальными ожиданиями рынка.

Учитесь правильно распределять дефицитные ресурсы между рабочими группами и функциональными подразделениями.

2. Ориентация на близость потребителю.

Как правило, такие компании отказываются от продажи самых модных и новых то­варов. Вместо этого обеспечивают потребителем традиционными продуктами и широ­ким спектром услуг, адаптированных к запросам конкретных групп клиентов.

Особенности

Развивают долгосрочные отношения с потребителями. Первые продажи могут не приносить прибыли. Эти сделки рассматриваются, скорее, как инвестиции в долговременные отношения, которые принесут прибыль со временем.

Стараются глубоко понимать потребности своих клиентов. Создают и поддерживают базы данных, содержащие подробные сведения о клиентах.

Стараются последовательно предоставлять клиентам больше, чем те ожидают.

Проводят специальную работу с клиентами для решения их проблем и занимаются последующим внедрением найденных решений. Компания, близкая к потребите лям, может не иметь всех нужных клиенту специалистов, но знает, где их найти и как координировать реализацию заказа.

Адаптируют продукты и услуги к требованиям клиентов. Система управления

Принятие решений в значительной степени делегировано сотрудникам, непосредственно контактирующим с клиентами. Компания придерживается принципа: делай все, чтобы клиент остался доволен.

Менеджеры компании должны создать такую систему управления, которая стимулирует персонал устанавливать долгосрочные отношения с клиентами. Как правило, менеджеры атакой компании закреплены за группой «своих» клиентов.

Наиболее важными процессами являются сбор информации о клиентах, адаптация продуктов и услуг к их потребностям, продажи и послепродажное обслуживание клиентов.

Полезные советы

• Убедитесь, что у персонала хватит терпения и квалификации работать со сложными и капризными клиентами.

• Основное внимание уделяйте системе обучения персонала.