5, Процедура рассмотрения апелляций,

Если компаний, по поводу которой проводилось расследование, не согласна с решением Администратора, то она может подать запрос о пересмотре решения в Апелляционную комиссию. Такой запрос должен быть послан Администратору в течение 14 дней с момента уведомления о решении Администратора. В течение 10 дней Админис­тратор должен сообщить об этом Председателю Совета Директоров, который назначит Апелляционную комиссию, согласно пункту 4. Это назначение должно быть сделано в течение 30 дней. Администратор уведомляет апеллянта о формировании комиссии, именах ее членов и председателя. В течение 14 дней Администратор высылает апел­лянту (и копии членам комиссии) все документы и объяснение оснований для принято­го решения. Апеллянт в течение 14 дней должен прислать комиссии и Администратору свои основания для пересмотра решения и дополнительные документы, если потребу­ется. По получению информации Комиссия должна рассмотреть дело в течение 30 дней и принять решение: оставить решение Администратора в силе, отменить его или изме­нить санкции. Стоимость расследования, так же, как телефонные переговоры, факсы и почтовые расходы, будут возложены на апеллянта.

6, Этические кодексы сетевых компаний.

Если жалоба подана против компании, чей Этический кодекс признан Админис­тратором как соответствующий данному Этическому кодексу, то подателю жалобы будет предложено сначала обратиться в компанию, на которую он собирается по­дать жалобу, и предпринять все методы, описанные в правилах разрешения кон­фликтов кодекса компании. Только после того, как податель жалобы исчерпал все средства воздействия, Администратор примет его жалобу к рассмотрению и выяс­нит, почему подателю не удалось решить свои проблемы с компанией. Если Адми­нистратор выяснит, что компания отказывается сотрудничать для разрешения кон­фликта, то он предпримет санкции для разрешения конфликта, согласно данному Кодексу. Податель жалобы принимает на себя все расходы по ведению дела, вклю­чая телефонные переговоры, факсы и почтовые расходы.

Полномочия Администратора

1. Санкции.

Если Администратор выявит нарушения Этического кодекса, то он может наложить на нарушителя следующие санкции.

Потребовать полной компенсации стоимости продуктов подателю жалобы.

Потребовать замены или ремонта продукта, который вызвал подачу жалобы.

Предложить добровольно внести взнос в специальный фонд, предназначенный для пропаганды Этического кодекса. Взнос может быть до $1000 за каждое нарушение Кодекса.

Потребовать от нарушителя подать письменное обязательство впредь не нарушать Этический кодекс в будущем.

2. Закрытие дела.

В случае, если Администратор придет в выводу, что примененные средства воздействия оказались адекватными, он закрывает дело.

3. Отказ выполнять санкции,

Если компания отказывается добровольно выполнять санкции, возложенные на нее Администратором, и не обращается к Апелляционной комиссии, то Совет директоров может принять решение о внесении компании в список «не рекомендуемых для сотруд­ничества». В этом случае Администратор должен уведомить компанию и напомнить ей о ее праве обжаловать решение.

4. Апелляция о восстановлении.

Если решение о внесении в список «не рекомендуемых для сотрудничества*' не бы­ло обжаловано в течение 30 дней или если Комиссия по Апелляциям отклонила апелля­цию, то внесение в список «не рекомендуемых для сотрудничества» производится на срок 90 дней. По прошествии этого срока и исправления причин, повлекших за собой наказание, компания может обратиться за восстановлением своего членства в списке «рекомендуемых для сотрудничества компаний»,

5. Передача дел в компетентные государственные органы.

Кроме того, Администратор может обратиться к независимому адвокату для выяснения, не нарушает ли данный поступок законов страны, в которой нарушение имело место. Если выяснится, что такое нарушение имело место, то Администратор уведом­ляет ком пан и ю-нарушите ля об этом. Если нарушитель не обратится к Администратору в течение 15 дней с момента уведомления, то Администратор обращается в соответст­вующие правоохранительные органы.

Ограничения

1. Во время расследования Администратор и члены Комиссии по апелляциям, а так­же члены Совета директоров обязаны хранить в тайне всю информацию, касающуюся расследования. Вся информация, поступающая в Совет, считается конфиденциальной,

если не выясняется, что действия нарушившей кодекс компании нарушают законы стра­ны. Ни один участник расследования не имеет права информировать кого-либо о ходе расследования, кроме случаев необходимости привлечения других лиц к расследова­нию. Конкурент компании, чья деятельность подвергается расследованию, не может принимать участия в расследовании.

2. Любые документы, необходимые для расследования, должны быть предоставлены в распоряжение Администратора. Все документы, предоставленные для расследования, являются конфиденциальными. В случае прекращения расследования и закрытия дела все документы возвращаются владельцу или уничтожаются, и все файлы стираются из базы данных. До принятия окончательного решения никакие сведения о расследовании не раз­глашаются, кроме случаев, когда расследуемое нарушение является нарушением законов.

Непризнание кодекса.

Заявление какой-либо сетевой компании о непризнании Этического кодекса не мо­жет служить основанием для прекращения расследования или непринятия санкций про­тив такой компании

Резюме

«Корпоративный кодекс» — это документ, который формулирует принятые в компании правила поведения и управления, направленные на построение желаемой корпоративной культуры.

Все компоненты корпоративной культуры укладываются либо в куль­туру управления, либо в культуру поведения. Культуру управления, включающую структуру компании, внутрифирменные коммуникации, коммуникации с внешним миром, кадровую политику, аттестацию, оп­лату труда, стимулирование сотрудников, социальные гарантии, систему продвижения по служебной лестнице, систему обучения, можно доста­точно жестко формализовать и стандартизировать. Культура поведения, включающая стиль управления, систему ценностей, фирменный стиль, мифы, легенды, героев, ритуалы, сложнее поддается формализации.

Компания может руководствоваться в своей деятельности либо Эти­ческим, либо более широким Корпоративным кодексом. В настоящий момент времени в России этические кодексы разрабатывают общест­венные объединения коммерческих или других организаций типа «сою­зов», «гильдий», «ассоциаций» в качестве законов поведения компаний, работающих в какой-либо отрасли, на каком-либо рынке.

«Корпоративный кодекс» может включать следующие позиции:

Миссию.

Культуру управления:

структуру компании, управленческую иерарихю;

внутрифирменные коммуникации;

коммуникации с внешним миром;

кадровую политику;

аттестации, стимулирование, социальные гарантии;

систему продвижения по службе, систему обучения.

Культуру поведения.

Стиль управления:

систему ценностей (внутренняя система ценностей; экономических, психологических);

фирменный стиль (стиль поведения с партнерами, клиентами, коллегами);

мифы, легенды, герои;

ритуалы (прием на работу, увольнение, праздники и другие корпоративные мероприятия).

Процедуру внедрения принятых правил поведения и управления (информирование, мероприятия, обучение, закрепление правил в производственной и кадровой документации).

Систему контроля за исполнением принятых правил поведения и управления (поощрения, наказания, процедуры разрешения конфликтов).

Этический кодекс может включать такие позиции: миссию, мораль­но-нравственные ценности, процедуру внедрения ценностей, систему контроля за исполнением ценностей.

Корпоративный кодекс и Этический кодекс являются ценными доку­ментами лишь при условии их включения в систему мер, позволяющих компании достигать намеченных целей. Зафиксированные в них положе­ния должны соответствовать миссии и целям компании, стратегии, всем элементам системы управления, внешней среде и специфике рынка.

Чтобы изменить систему управления компанией, необходимо разра­ботать и внедрить систему мер по установлению правил желаемой кор­поративной культуры.

Сопротивление изменениям неизбежно, но руководитель несет от­ветственность за бизнес и персонал, определяет стратегию и поэтому вправе требовать от сотрудников выполнения тех норм, которые вклю­чены в Кодекс, если они не противоречат законам. Сотрудники могут уйти из компании, если они не согласны с принятыми в ней нормами. Необходимо учитывать инертный характер корпоративной культуры, которая изменяется медленней, чем другие элементы организации.

Проведение изменений в компании должно завершиться установле­нием и исполнением новых правил. Важно добиться признания и со­гласия сотрудников с новыми корпоративными правилами.