1. Проведение комплексного анализа компании (группы компаний) «как она есть»:

построение модели (графической и описательной) реальных бизнес-процессов компании;

проведение тестирования персонала (профессиональных и личностных качеств);

анализ существующей корпоративной культуры (того общего, что объединяет, мотивирует или разъединяет сотрудников, определение сильных и слабых сторон сложившейся культуры).

Формулировку миссии компаний и группы компаний (в случае высокой степени синергетики объединенных бизнесов).

Формулировку стратегических и тактических целей, определение сроков и средств достижения целей.

Построение модели желаемых бизнес-процессов (с достаточной, но не с избыточной детализацией).

Построение организационной модели компании.

Описание зоны ответственности сотрудников, для холдингов — зоны ответственности управляющей компании.

Описание внешних и внутренних коммуникаций компании, для холдингов — коммуникаций между компаниями.

Определение числа и структуры документов, необходимых для формализации внутренних и внешних коммуникаций, и процедуры обмена этими документами.

9. Определение способа стандартизации документов и обмена ими: правила и процедуры на основе собственных критериев, сертификация по международным стандартам ИСО, внедрение СКМ-системы.

10. Разработку корпоративного кодекса, включающего миссию, правила, процедуры, ритуалы, традиции, фирменный стиль.

Данные анализа текущей ситуации и желаемого состояния компа­нии являются базой для разработки миссии и корпоративного кодекса.

Процедура разработки миссии

1. Предварительная работа. Руководителю организации предлагаю прочесть сле­дующие утверждения.

Определение предназначения организации - это Ваша задача, топ-менеджеры и сотрудники могут ее разделять или не согласиться и уйти.

Признайтесь себе в своих истинных целях и мотивах прежде, чем приступить к разработке миссии и корпоративного кодекса.

Миссия является Вашим обязательством перед сотрудниками, партнерами и перед своим бизнесом,

Если миссия утверждена, то является руководством к действию не только для сотрудников, но и для Вас.

Если Вы не готовы взять на себя обязательства, прописанные в миссии, то лучше ее вообще не декларировать, так как невыполнение обязательств приведет к падению репутации компании, как среди сотрудников, так в итоге - и за пределами компании.

Процедура разработки миссии зависит от Ваших реальных мотивов и целей. Если цель «сделать, как у всех» или потому, что других идей для рекламы просто нет, не тратьте деньги, найдите аналог и следуйте ему или не делайте ничего.

Миссию (если это действительно миссия) можно использовать в рекламных целях, помня при этом, что миссия - не просто слоган, а вершина, которая определяет стратегию, структуру и способ управления компанией. Миссия - это Ваша ответственность на годы, а реклама может меняться каждый месяц.

Если Вы не обладаете комплексным представлением о том, как разрабатывается миссия, лучше привлечь к работе внешнего консультанта, Результат получите в соответствии с поставленными задачами и квалификацией приглашенного советника.

Компании нередко заказывают разработку миссии в рекламных агентствах. Агентства в силу специфики своей деятельности воспринимают миссию как элемент фирменного стиля, который помогает продвинуть фирму или товар в определенных целевых аудиториях, и разрабатывают вместо миссии рекламный слоган, обеспечивающий текущие продажи.

В рекламное агентство имеет смысл обращаться, только если основные идеи разработаны внутри компании, их нужно сформулировать, создать на их основе рекламные объявления для трансляции соответствующим целевым аудиториям.

Компании нередко приглашают в качестве ведущих консультантов по разработке миссии психологов, не обладающих достаточными знаниями в области бизнеса и маркетинга, и получают вместо миссии карту мотивации сотрудников или картину стихийно сложившихся в компании корпоративных субкультур.

Результаты разработки миссии:

зафиксированные в письменном виде Предназначение, Самоидентификация и Ценности Вашей фирмы;

постановка регулярного менеджмента на основе разработанной миссии и стратегии;

желание Ваших сотрудников активно претворять намеченные цели и задачи. 1.13.Результаты разработки Корпоративного кодекса:

описание правил поведения и управления организацией, ее ценностей, ритуалов и традиций;

• понимание сотрудниками правил своего личного сотрудничества с предприятием.

Примечание. Степень подробности корпоративного кодекса зависит от возможностей и потребностей конкретной организации. Если система управления качеством, включающая подробное описание структуры и управления внутренними и внешними коммуникациями, стандартизирована в рамках принятых международных или российских стандартов, то их нет смысла дублировать в корпоративном кодексе.

Определите цели: нужна ли Вам миссия именно сейчас и зачем, документ с каким содержанием Вы хотите получить в итоге, как Вы собираетесь добиться того, чтобы миссия дошла до каждого сотрудника компании, как Вы ее будете использовать во вну­тренних и внешних коммуникациях.

Определите компетентного руководителя-координатора проекта по разработке мис­сии, круг возможных внешних консультантов, другие необходимые ресурсы. Определи­те критерии эффективности, пропишите процедуру, этапы, сроки выполнения, предва­рительный бюджет проекта.

2. Анализ текущего состояния компании

Анализ текущего позиционирования компании, ее внешней репутации (на основе рекламных буклетов, статей, отзывов прессы, опросов контактных групп - партнеров, клиентов) с целью определения их отношения к компании и ожиданий от нее.

Анализ текущей внутренней репутации компании (внутренних коммуникаций, сложившихся ценностей, традиций, системы мотивации, отношения к ним сотрудников).

3. Анализ потенциала фирмы

Идентификация компании: что является вашим бизнесом сейчас (кто клиенты вашей компании и что для них ценно), каким Вы хотите видеть ваш бизнес в будущем, какова его идеальная модель.

Анализ трех факторов, определяющих потенциал фирмы, - ресурсов, бизнес-процессов, ценностей.

3.2.1. Ресурсы - это:

квалификация сотрудников,

оборудование,

оборотные средства,

технологии, финансы,

торговые марки,

репутация у контактных групп: потребителей, партнеров, конкурентов, СМИ госучреждений, акционеров.

3.2.2. Бизнес-процессы - это:

модели передачи информации,

модели принятия решений и контроля за их выполнением,

модели (процессы) превращения ресурсов в продукты и услуги: процесс обновления ассортимента, контроля качества, работы с реселлерами, обслуживания клиентов

3.2.3. Возможные экономические ценности

Как строится бизнес: планомерно или «спонтанно»?

В чем Ваше ключевое преимущество - в универсальности или специализации?

Каковы правила взаимодействия в рамках системы «группа - отдельная компания»?

Какая структура издержек считается оптимальной?

Какой уровень рентабельности проектов считается нормой?

К каким темпам роста стремитесь?

Как создается структура компании - под конкретных людей или определенные задачи?

3.2.4. Возможные психологические (коммуникационные) ценности

• Отношение сотрудников к клиентам: «Клиент всегда прав»

«Куда он от нас денется»

«Ходят, звонят тут всякие, только работать мешают»

• Отношение сотрудников к партнерам:

«Я не выполнил план, потому что поставщик подвел»

«Герой компании тот, кто умеет наладить оптимальную для компании систему вза­имодействий с поставщиками, реселлерами, СМИ, другими партнерами».

• Отношения рядовых сотрудников к руководству: «Ты начальник, я рабочий. Вот возьми и поворочай»

«Не спеши выполнять приказ начальства - каждая бумажка должна вылежаться»

«Перед лицом начальства вид имей придурковатый, чтобы своим умом начальство

не смущать»

«Расслабься, не сопротивляйся и получи удовольствие»

«Все мы звенья одной цепи, команда - великая вещь»

• Взаимоотношения руководства с подчиненными: «Сытый голодного не разумеет»

«Всякий сверчок знай свой шесток» «Незаменимых людей нет» «Успех зависит от профессионализма персонала» «Инициатива наказуема»

• Отношение к делу: «Солдат спит, служба идет» «Работа не волк - в лес не убежит»

«Для достижения цели любые средства хороши» «Мой личный успех - это успех компании»

Отношение к новому, к изменениям:

«Лучше синица в руках, чем журавль в небе»

«Пока гром не грянет, мужик не перекрестится»

«Быстрые съедают медленных»

Примечание. Ценности - это набор гласных или негласных правил, при помощи которых сотрудники определяют приоритеты и формируют систему поведения, прави­ла, благодаря которым можно добиться успеха.

Чем крупнее компания и сложнее ее продукты и услуги, тем более актуальной становится задача отбора сотрудников, способных каждодневно самостоятельно в рамках установленных полномочий принимать адекватные ситуации решения. Необходимо выработать систему критериев оценки того, как вы узнаете, что ценности Клиентов удовлетворяются, что и как вы делаете для того, чтобы ценности Клиента удовлетворялись, какова иерархия ценностей в компании.

4. Разработка миссии

Определение структуры документа.

Определение процедуры разработки документа, в том числе, какие специфические задачи поможет решить внешний консультант.

Определение процедуры выполнения положений, сформулированных в документе.

5. Разработка корпоративного кодекса

Определение структуры документа.

Определение процедуры разработки документа.

Определение процедуры выполнения положений, сформулированных в документе.

6. Возможная структура миссии

Описание предназначения компании.

Ценности компании.

Обещания разным группам партнеров и потребителям.

Основные средства (ресурсы) достижения миссии.

7. Возможная структура Корпоративного кодекса

7.1. Миссия.

7.2, Культура управления:

структура компании, организационная иерархия;

внутрифирменные коммуникации;

коммуникации с внешним миром;

кадровая политика;

аттестация, стимулирование, социальные гарантии;

система служебного роста, система обучения.

7.3. Культура поведения

стиль управления;

система ценностей;

фирменный стиль;

мифы, легенды, герои;

ритуалы (прием на работу, увольнение, праздники и другие корпоративные мероприятия).

Процедуры внедрения принятых правил поведения и управления (каналы и средства коммуникаций, мероприятия, обучение, закрепление правил в производственной и кадровой документации).

Система контроля за исполнением принятых правил поведения и управления (поощрения, наказания, процедуры разрешения конфликтов).

8. Возможная структура Этического кодекса

Миссия.

Морально-нравственные ценности.

Процедуры внедрения ценностей.

Система контроля за исполнением ценностей.

Резюме

Признайтесь себе в своих истинных целях и мотивах прежде, чем приступить к разработке миссии и корпоративного кодекса. Нужна ли Вам миссия именно сейчас и зачем, документ с каким содержанием Вы хотите получить в итоге, как Вы собираетесь добиться того, чтобы мис­сия дошла до каждого сотрудника компании, как Вы ее будете исполь­зовать во внутренних и внешних коммуникациях?

Миссия является обязательством руководства перед сотрудниками, партнерами и перед своим бизнесом.

Тот факт, что учредители сформулируют миссию компании, вовсе не означает, что персонал примет эту миссию как свою и будет претворять ее в жизнь. Если миссия утверждена, то является руководством к дейст­вию не только для сотрудников, но и для руководства.

Если руководство не готово взять на себя обязательства, прописан­ные в миссии, то лучше ее вообще не декларировать, так как невыпол­нение обязательств приведет к падению репутации компании, как сре­ди сотрудников, так в итоге — и за пределами компании.

Не стоит забывать, что разработка идеологии и постановка задачи креатору «красиво сформулировать мысль» — это функция не реклам­ного или РК-агентства, а топ-менеджмента компании. Сначала стоит «наморщить ум» внутри компании, и только потом обращаться к «формулировшикам». Консультант по процедуре разработки миссии и стратегии — это помощник, структурирующий процесс, а не волшеб­ник, придумывающий красивые, ничего не значащие слова.

Компании нередко приглашают в качестве ведущих консультантов по разработке миссии психологов, не обладающих достаточными зна­ниями в области бизнеса и маркетинга,, и получают вместо миссии кар­ту мотивации сотрудников или картину стихийно сложившихся в ком­пании корпоративных культур.

Внешний консультант не может сформировать корпоративную куль­туру, дать развернутый анализ текущего и желаемого состояния фирмы, «придумать» миссию путем разового ее обсуждения всеми сотрудника­ми. Эти задачи решаются внутри фирмы.

Нужно также помнить, что рекламные агентства в силу специфики своей деятельности воспринимают миссию как элемент фирменного стиля, который помогает продвинуть фирму или товар в определенных целевых аудиториях и разрабатывают вместо миссии рекламный слоган, обеспечивающий текущие продажи,

Миссию можно использовать в рекламных целях, помня при этом, что миссия — не просто слоган, а вершина, которая определяет страте­гию, структуру и способ управления компанией.

Миссия — это ответственность на годы, а реклама может меняться каждый месяц.

Примеры миссий российских и зарубежных компаний

Целью данной главы является предоставление читателю широкого выбора примеров миссий из разных сфер бизнеса. Примеры из россий­ской и зарубежной практики позволяют «примерить» миссии на свою компанию, оценить полноту и качество формулировок (опираясь на собственный опыт и главы данной книги), проанализировать миссии различных компаний на предмет «общих мест».

Если читатель владеет информацией о реальной деятельности какой-либо из перечисленных компаний, то у него есть возможность сравнить заявленное в миссии с реальной стратегией фирмы, ее системой управ­ления и сделать собственные выводы.

Приведенные ниже миссии взяты из открытых источников или предоставлены компаниями, переводы отредактированы без изменения смысла высказываний.

Российские компании

Миссия страховой компании «Отечество» Мы

Мы являемся основной ценностью компании и основным конкурентным преимуществом.

Мы — это единая команда профессионалов.

Мы исповедуем унижение кличности и правам каждого сотрудника. Сила компании в нашем различии,

Мы поощряем инициативу каждого.

Мы проводим постоянное обучение всех сотрудников.

Мы ставим четкие цели и достигаем их.

Любое разбазаривание ресурсов и рабочего времени не соответствует нашим целям и будет решительно осуждаться.

Мы настроены позитивно в любой ситуации. Безвыходных положений нет.

Мы не боимся допускать ошибки. Не ошибается тот, кто ничего не делает.

Мы открыты и честны в отношениях друг с другом. Мы не копим негативную информацию внутри себя, а честно обсуждаем ее друг с другом.

Мы бескорыстно помогаем друг другу, бережем и заботимся друг о друге.

Мы терпимо относимся к ошибкам друг друга, потому что совер­шаем их не специально. Мы и государство

Порядок в стране начинается с порядка в нашем доме.

В условиях кризиса важно помогать другим, поскольку мы связаны друг с другом.

Кризис и другие трудности не могут быть оправданием для неправедных действий.

Мы соблюдаем правовые законы. Мы и клиенты

Мы строим с клиентами долгосрочные взаимоотношения шаг за шагом.

Доверие для нас больше чем прибыль.

Мы обеспечиваем только высочайший уровень сервиса.

Мы не обещаем то, что не можем сделать, а делаем всегда больше, чем обещаем.

Мы будем развивать дух стремления к новому, и это даст нам возможность внедрять лучшие идеи, опережая конкурентов.

То, что хорошо для клиента, хорошо для Компании. Потребности клиента важнее личных потребностей.

Мы узнаем о потребности клиента до того, как она у него возникла.

Мы не используем незнание и недостаточную информированность клиента в своих интересах.

Ценности туристического агентства ТЕZ ТОUR

Порядочность. Мы всемерно поощряем честность, способность соблюдать нормы и правила Компании, уважение к делам Компании и се сотрудникам.

Ответственность. Мы ощущаем внутренний дискомфорт за невыполненную или некачественно выполненную работу, решения и поставленные задачи.

Последовательность, Мы приверженцы принятых решений (стратегии).

Ориентированность на клиентов. Все наши устремления направлены на создание продукта, востребованного Клиентом. При этом интересы Клиента стоят не ниже интересов менеджмента и/или акционеров.

Креативность. Мы поощряем новаторство, ориентацию на успех, самоотдачу и творческий подход к делу.

Командность. У нас принято придерживаться командных принципов: объединенность устремлением к обшей цели, в частности, сопричастность и взаимовыручка.

Профессионализм. Мы ожидаем от всех членов команды эффективного выполнения поставленных задач на базе имеющихся у них знаний и опыта, а также способности к самообучению,

Команда ТЕ2 ТО1Ж — инициативная группа единомышленников, объединенная нравственными и этическими нормами, едиными целями, устремлениями и темпами развития, которая способна профессионально и эффективно достигать стратегические цели компании.

Миссия «Альфа-Банка»

Альфа-Банк — лидер среди российских частных банков.

Альфа-Банк активно способствует интеграции РФ в мировое сооб­щество и поддерживает развитие гражданского общества в России.

Альфа-Банк видит своей основной целью предоставлять каждому клиенту полный комплекс самых современных банковских продуктов и услуг, постоянно внедряя новейшие достижения в области информационных технологий, совершенствуя бизнес-процессы и повышая уровень сервиса.

Универсальный и высокотехнологичный, Альфа-Банк активно раз­вивает филиальную сеть в России и за ее пределами.

Универсальность — залог надежности

Все клиенты Банка — как частные лица, так и крупнейшие корпора­ции — могут всегда рассчитывать на получение первоклассных банков­ских услуг. Устойчивость и конкурентоспособность Банка обеспечена тем, что Банк является лидером во всех сегментах финансового рынка.

Мы держим слово. Мы управляем рисками

Дорожа безупречной деловой репутацией, Банк будет и впредь выполнять все обязательства перед своими клиентами.

Банк осуществляет тщательный мониторинг и профессиональный анализ рынков. Это позволяет квалифицированно прогнозировать эко­номические и социальные сдвиги и принимать верные решения.

Банк, объединяющий Россию, Банк, не знающий границ

Банк планомерно расширяет свое присутствие в российских регио­нах, в ближнем зарубежье и на мировых финансовых рынках. Это поз­воляет нашим клиентам всегда и везде получать полный комплекс со­временных, качественных, технологичных банковских продуктов и ус­луг на уровне мировых стандартов.

Эксперт по России на Западе, эксперт по Западу в России

Банк намерен активно и последовательно использовать накоплен­ный опыт и знания российского бизнеса и передовых финансовых тех­нологий как для всемерной поддержки и обслуживания инвестиций в экономику России, так и для сопровождения финансовых операций российских компаний на Западе.

Кадры решают многое

Понимая, что инвестиции в квалифицированные кадры составляют основу долгосрочного успеха, Банк формирует команду профессиона­лов, непрерывно заботится о повышении их квалификации, мотивации, социальной защищенности и преданности корпоративным ценностям.

Миссия компании «Конкорд»

Миссия

Удовлетворение потребностей покупателя в современных техноло­гиях компьютеризации, оснащения офиса новинками оргтехники, кондиционирования, вентиляции, путем предложения оптимальных комплексных решений поставленных задач.

Цели и задачи

Постоянное расширение сети дилеров, достижение долгосрочного сотрудничества с любым клиентом, обратившимся в фирму «Конкорд». Достижение фирмой «Конкорд» положения лидера среди других компа­ний, работающих на рынке вычислительной техники, оргтехники, кондиционирования. Индивидуальный подход к каждому из наших заказчиков.

Приоритеты

Широкий спектр поставляемых товаров и услуг. Высокий профессионализм сотрудников. Гибкая ценовая политика. Качественный сервис, гарантийное и, по желанию клиента, — послегарантийное обслуживание

Фирма «Конкорд» заинтересована в удовлетворении истинных потребностей наших клиентов и предлагает идею хорошего, качественно­го культурного обслуживания, в решении вопросов по покупке, ремон­ту и установке разнообразного оборудования. Все подразделения фир­мы «Конкорд» работают на общие цели и задачи. Профессионализм команды единомышленников-специалистов фирмы «Конкорд» являет­ся основным источником и гарантом высокого качества предоставляе­мых услуг.

Мы должны предложить клиентам любые виды услуг, в любом районе города, области, региона и сделать их доступными и интересными.

Мы знаем, к чему стремится сегодняшний покупатель, понимаем его проблемы и уважаем интересы.

Мы знаем, как «подогреть» эти интересы.

Мы постоянно ведем анализ наших успехов и ошибок.

Мы опережаем время: знаем, что захочет поколение!

Наша позиция: Покупатель должен быть свободен в выборе разнообразного оборудования от самого престижного до самого недорогого.

Миссия фирмы «Медтехника»

Комплексное медико-техническое обслуживание клиентов сибир­ского региона, вне зависимости от смены экономических и политичес­ких условий, на протяжении более 35 лет отличает фирму «Медтехника» как гаранта надежности и стабильности.

Наше профессиональное отношение к ведению бизнеса и продвиже­нию новых технологий обеспечивает индивидуальный подход к каждо­му, кто вместе с нами заинтересован в охране и восстановлении здоро­вья, профилактике заболеваний, стремлении к гармоничному развитию личности и активной жизнедеятельности.

Система управления фирмой позволяет нам эффективно выполнять обязательства перед клиентами и акционерами; направлена на макси­мальное совмещение личных целей каждого сотрудника с целями и за­дачами организации.

Успешное развитие фирмы «Медтехника» дает нам возможность принимать участие в социальных программах и вносить посильный вклад в развитие регионов, где мы работаем, возрождая добрые тради­ции российского предпринимательства.

Наша традиция — стабильность. Мы всегда с Вами.

Миссия «Аргус»

Основные направления деятельности компании — проектирование, разработка, внедрение и сопровождение сложных программно-аппа­ратных комплексов, ориентированных на применение в финансово-кредитных учреждениях.

Наша миссия

Внедрение прогрессивных информационных технологий, ориентированных на потребности украинского рынка.

Содействие подъему и процветанию отечественной экономики пу­тем повышения эффективности деятельности партнеров и клиентов.

Принципы нашей работы

Высокий профессионализм деятельности в области информацион­ных технологий. Постоянное улучшение поддержки клиентов компа­нии на основе накопленного десятилетнего опыта.

Уважение, честность, внимание, творческий подход — те качества, на которых компания строит как внутренние, так и внешние отношения.

Наша стратегия

Использование промышленных решений, применение лицензион­ных базовых программных средств гарантируют качество продуктов компании и способствуют успешной деятельности ее клиентов.

Открытость компании для делового сотрудничества в области но­вейших информационных технологий с мировыми и отечественными лидерами в производстве программно-аппаратного обеспечения.

Защита инвестиций компаний-клиентов обеспечивает как соответ­ствие продуктов современным условиям ведения бизнеса клиента, так и возможность решать задачи стратегического характера.

Развитие широкого спектра продуктов, ориентированных на различ­ных потребителей, при сохранении неизменно высокого качества об­служивания клиентов.

Решение задач Вашего бизнеса силами наших технологий!

«Сильный банк для сильной страны» — объявил когда-то банк «Менатеп». Это привлекало вкладчиков. А когда случился кризис, банковское руководство было не в чем упрекнуть. Прав! Какова страна, таков банк.

МИССИЯ рекламного агентства ВТL- Planet

Повышение уровня рекламных, ВТL и РR услуг как в Республике Башкортостан, так и в Уральском регионе в целом.

Развитие делового сотрудничества и использование национального и международного опыта в области рекламы. Повышение уровня рек­ламных, ВТL и РR. услуг как в Республике Башкортостан, так и в Ураль­ском регионе в целом.

Развитие делового сотрудничества и использование национального и международного опыта в области рекламных, ВТL и РR услуг.

Сотрудничество с другими профессиональными российскими и за­рубежными организациями и объединениями.

Исследования и экспертизы в области рекламных, ВТL и РR услуг;

Планирование и проведение местных и региональных маркетинго­вых, ВТL и РR мероприятий на высоком уровне,

Сотрудничество с лидерами в сфере рекламных и маркетинговых ус­луг Российской Федерации рекламных, ВТL и РR услуг.

МИССИЯ издательско-книготорговой фирмы Юрайт

«От каждого по способностям» — великолепный лозунг.

«Каждому по потребностям» — вряд ли это возможно осуществить. К тому же, потребности обычно растут. Но главный вопрос: в чем наши потребности? Наверное, идеальная модель в нашем представлении — довольные жизнью, работающие бок о бок друзья, хорошо и с удоволь­ствием делающие свое дело. При этом подразумевается, что наши парт­неры (клиенты, поставщики, авторы и др.) остаются довольными и ра­ботой и общением с нами (а еще лучше — становятся нашими друзья­ми). Очень хочется приносить пользу и дарить радость людям.

С этими желаниями тесно связаны сфера и методы ведения нашего бизнеса.

Мы продаем и издаем нужную людям литературу, нужную не толь­ко отдельным гражданам, но и обществу в целом, иными словами, нашей стране.

Мы продаем эти книги по максимально возможным низким оптовым ценам (конечно, не в ущерб достойному существованию нашей фирмы). Если мы видим, что некий издатель предлагает полезную книгу, но по завышенной цене, мы постараемся создать аналог, который будет более доступен людям.

Мы предлагаем клиентам большой и тщательно подобранный ассортимент, работая с которым, они будут чувствовать уверенность в правильности своего выбора.

Наконец, мы работаем очень гибко и стремимся максимально удовлетворить все дополнительные пожелания клиента (по сервису, нестандартным условиям). Мы постоянно помним о том, что работаем в условиях конкуренции и, следовательно, постоянно должны заниматься улучшением соотношения качество/цена производимой продукции и обслуживания, постоянно должны быть ориентированы на спрос конечных потребителей нашей продукции и услуг.

И самое главное, мы стараемся, чтобы в фирме всегда царила благоприятная, теплая, дружественная атмосфера как в отношениях между сотрудниками, так и в отношениях с нашими партнерами. Именно эта неповторимая атмосфера является нашей визитной карточкой. Ею мы должны дорожить и создавать ее на каждом рабочем месте каждый день.

Наш потенциал мы видим, прежде всего, в том, что, создавая фир­му, мы прошли через множество серьезных испытаний и собрали кол­лектив единомышленников, готовых помогать друг другу в трудную ми­нуту, способных открыто и честно общаться, понимающих друг друга и умеющих прощать друг другу промахи и неудачи. За годы становле­ния фирмы нам пришлось многому научиться, а главное — мы научи­лись не бояться перемен и быть постоянно обучающейся и постоянно развивающейся организацией.

До каждого нового сотрудника мы стремимся донести тот дух дружбы, честности и энтузиазма, который позволил создать «Юрайт». Очень хочется, чтобы каждый сотрудник был патриотом своей фирмы, получал от работы удовольствие, и мы намерены к это­му стремиться.

Счастливые компетентные сотрудники — залог стабильности фирмы.

(Счастливые стабильные фирмы — залог счастливого и стабильного государства.)

Поэтому мы хотим и будем постоянно учиться и самосовершенствоваться в своей компетентности как исполнители, так и руководители.

Именно в самосовершенствовании мы видим основную потребность личности и готовы создавать максимальные возможности для удовле­творения этой потребности.

Миссия «Джилекс» (группа компаний, специализирующихся на водоснабжении, водоочистке, отоплении и горячем водоснабженнии)

Вода — наша миссия

Мы одни из первых на Российском рынке, опираясь на опыт веду­щих мировых производителей водных систем, начали в комплексе пред­лагать оборудование, позволяющее оптимально решать проблемы пода­чи, очистки, накапливания, подогрева, циркуляции и отвода воды.

Вода — наша миссия. Свою миссию мы видим в оказании российским потребителям современных услуг в пользовании водой, используя передо­вой опыт зарубежных и отечественных партнеров, изобретения и разра­ботки своих высококвалифицированных специалистов, с помощью но­вейшего оборудования, наиболее подходящего для клиента по соотно­шению «цена — качество» с предоставлением долгосрочных гарантий надежности.

Наша цель: сделать каши услуги доступными как можно большему числу потребителей, и для достижения этой цели перед нами стоит зада­ча наряду с оптимизацией цен создать широкую сеть представительств, максимально приближая их к потребителю.

В работе с партнерами мы исповедуем принцип: «на партнере можно заработать один раз, а с партером всю жизнь». Поэтому стремимся в своей работе уважать интересы своих партнеров, как поставщиков, так и покупателей, отчетливо представляя себе, что залогуспеха в бизнесе в надежных партнерских отношениях.

Мы приглашаем к сотрудничеству всех, кто хочет выполнять нашу миссию вместе с нами, разделяя наши цели, задачи и принципы.

За эти годы мы создали широкую торговую сеть не только в Моск­ве, но и других городах России. Сейчас мы имеем своих представите­лей в Казани, Нижнем Новгороде, Рязани, Уфе, Челябинске. Мы от­крыты для сотрудничества и готовы рассматривать предложения стать нашими партнерами и в других регионах, как по вопросам опто­вой торговли, так и по предоставлению права использования нашей тортовой марки.

Каждое мгновение, каждую минуту каждого дня надежды и потреб­ности мира бросают «Самсунгу» вызов. Мир вдохновляет нас, а мы ох­ватываем его сверхактивной стратегией глобализации в сочетании с ло­кализацией. Чтобы стать мировой силой, мы слушаем и создаем ключе­вые локальные зоны. Укрепляем коммуникации и автономию. Создаем возможности для сотрудников любой национальности и культуры. Мы повсеместно обогащаем жизнь людей.

Гармония в семье, в обществе, в культуре, люди в гармонии с приро­дой — это центральная философская концепция на Востоке. Мысль о том, что «никто из людей не остров», не чужда и на Западе. Императив «делай для других» — это «золотое правило» как в конфуцианстве, так и в христианстве. Как бы она ни называлась — просто «доброта» или древ­ним словом «дзэн», — но идея необходимости делать добро людям неиз­менно присутствует в разных культурах. Лежит она и в основе корпора­тивной культуры глобального «Самсунга». Мы убеждены, что единст­венный путь для компании XXI века взвесить доверие людей и добиться социального согласия — это полное осознание ею своей гражданской роли, вклад деловой активностью и общественной деятельностью.

Миссия Аibогnе Ехргеss

« Аibогnе— это ее сотрудники, объединившиеся для того, чтобы по всему миру осуществлять необходимые для клиентов перевозки и до­ставку. Каждый работник является важным и ценным членом коллекти­ва. Каждый прилагает все усилия для достижения наилучших результа­тов и обеспечения надежного, рационального и качественного обслу­живания. Все сотрудники видят большую честь в том, чтобы быть первыми в своей области по степени удовлетворения потребностей кли­ентов и чтобы дела соответствовали такой репутации. Система ценнос­тей А1гЬогпе — это основа для корпоративного стремления к совершен­ству.

1. Удовлетворение клиента — это первоочередная задача для каждого сотрудника и конечная цель любой работы. Экономичное по затратам, постоянное удовлетворение потребностей клиентов служит основой в нашем бизнесе.

Стратегия, цели и задачи, разработанные для обеспечения полного удовлетворения потребностей клиентов, финансовое здоровье корпорации, а также развитие и поддержка ее сотрудников — это четко обозначенные, проповедуемые и всеми понимаемые принципы.

Руководство добивается, поощряет и рассчитывает на отличное выполнение своих обязанностей всеми сотрудниками корпорации. Ожидается, что отличным будет качество и количество работы, выполняемой каждым работником в любой сфере, как ради наших клиентов, так и для товарищей по работе. «Делать работу правильно с первого раза» — основной девиз в любой деятельности.

Во всей организации поощряется и поддерживается инициативность и изобретательность при ведении дел и решении проблем.

Роль и степень ответственности каждого сотрудника четко определена. Активная совместная деятельность на пользу наших клиентов и в поддержку стратегии и целей АтгЪотпе — ценна и похвальна.

Системы вознаграждения учитывают вклад и достигнутые результаты каждого сотрудника, которые помогают лучше удовлетворить потребности клиента, снижают затраты и увеличивают прибыльность.

Миссия Jonson & Jonson

Мы считаем, что в первую очередь несем ответственность перед докторами, медсестрами и пациентами. Перед матерями и отцами, а также всеми, кто пользуется нашими продуктами и услугами. Все, что мы делаем для удовлетворения их потребностей, обязательно должно быть самого высшего качества. Мы обязаны постоянно добиваться снижения наших затрат, чтобы поддерживать пены на приемлемом уровне. Заказы клиентов должны выполняться точно и аккуратно. На­ши поставщики и дистрибуторы должны иметь возможность получать хорошую прибыль.

Мы ответственны перед нашими сотрудниками — мужчинами и женщинами, работающими по всему миру. Каждый должен рассматри­ваться как отдельная личность. Мы обязаны уважать их достоинство и признавать их заслуги. Они должны испытывать чувство уверенности в своих рабочих местах. Вознаграждение за труд должно быть справедли­вым и адекватным, а условия труда — обеспечивать чистоту, порядок и технику безопасности на рабочих местах. Мы обязаны внимательно от­носиться к любой возможности помочь нашим сотрудникам в выполне­нии их семейных обязанностей. Работники должны чувствовать, что они могут свободно высказывать свои предложения и жалобы. Для лю­дей, обладающих соответствующей квалификацией, должны обеспечи­ваться равные шансы на получение работы, развитие и продвижение. Мы обязаны обеспечить компетентное руководство и управление, дей­ствия руководителей должны быть справедливы и этичны.

Мы несем ответственность как перед обществом, в котором живем и работаем, так и перед мировым сообществом в целом. Мы обязаны быть хорошими гражданами; поддерживать справедливые рабочие и благотворительные начинания и вносить справедливо причитающие­ся на нашу долю налоги. Мы должны приветствовать гражданские и общественные улучшения, а также развитие системы образования и здравоохранения. Мы обязаны поддерживать в должном порядке соб­ственность, которой имеем честь владеть, заботясь при этом о защите окружающей среды и природных ресурсов.

Наконец, мы несем ответственность перед держателями наших ак­ций. Бизнес обязательно должен приносить надежную прибыль. Мы должны экспериментировать с новыми идеями, проводить исследова­тельскую работу, внедрять инновационные программы и расплачивать­ся за свои ошибки. Должно приобретаться новое оборудование, обеспе­чиваться использование новых устройств и возможностей и запуск в производство новых продуктов. Должны быть созданы соответствую­щие запасы на случай, если наступят неблагоприятные времена. Если мы будем действовать в соответствии с принятыми принципами, то дер­жатели наших акций смогут получать надежный доход».

Философия IВМ

(собрано из нескольких источников)

Стремимся к совершенству

Мы хотим, чтобы IВМ была известна как выдающееся предприятие.

Осуществляем новые разработки, берем на себя инициативу.

Отслеживаем все достижения, происходящие за пределами компании с целью их применения и развития.

Производим продукцию высокого качества с максимально низкими издержками.

Управленческое кредо

Предприятие существует, опираясь на политику здравого смысла. С момента основания IВМ принципы управления передаются от предше­ственников к последователям и являются краеугольным камнем поли­тики управления.

Принципы управления

Содержанием управления является организация эффективной коммерческой деятельности.

По своей сути мы являемся высокотехнологической компанией, для которой главное — качество.

Главные показатели успеха — удовлетворение потребителя и забота об акционерах.

Мы действуем как предпринимательская организация, которая имеет минимальный управленческий аппарат и постоянно заботится о повышении производительности.

Мы никогда не упускаем из поля зрения наши стратегические задания.

8. Мы думаем и действуем настойчиво и неотступно.

9. Только выдающиеся преданные своему делу люди осуществляют все задуманное, а особенно, когда они работают вместе как команда.

10. Мы заботимся о людях, работающих в компании, и о тех сообществах, где расположены филиалы компании.

Оказание передовых услуг клиенту

Изучаем и прогнозируем потребности.

Предоставляем превосходные услуги по техническому обслуживанию и поддержке.

Охрана окружающей среды

1. Обеспечиваем безопасность и санитарные условия на рабочем месте, принимаем меры по экономии и вторичному использованию ресурсов.

2. Разрабатываем и предоставляем экологические технологические процессы и товары.

Участвуем в разработке планов и технологического вклада в деятельность по охране окружающей среды Земного шара.

Устанавливаем строгие личные нормативные показатели.

Регулярно выпускаем отчеты о достигнутых результатах. Кадровая политика

1. Равное или лучшее.

При определении уровня заработной платы, социального обеспече­ния ориентируемся на здоровый рост компании.

2. Линейный кадровый контроль.

Непосредственный начальник планирует и осуществляет обуче­ние, повышение по службе своих подчиненных, их поощрение и взыскание.

3. Двусторонняя связь.

Приветствуется участие сотрудников в обсуждении, разные точки зрения при принятии решений учитываются.

4. Раскрытие способностей.

Заработная плата отражает важность и результаты служебной дея­тельности, за которую отвечает сотрудник.

5. Важность образования.

Образованию сотрудников придается важное значение. Рост и раз­витие сотрудников компании означает развитие компании.

6. Равные возможности.

Всем сотрудникам компании предоставляются равные возможности вне зависимости от вероисповедания, полученного образования, возраста, пола, наличия физического воспитания.

7. Принцип справедливости. Отношение к сотрудникам компании, система социального обеспечения

кадровая политика и другие правила в равной мере распространяются на каждого сотрудника.

8. Вызов и стабильность.

Сотрудникам компании необходимо прилагать усилия к росту собст­венных способностей и вносить свой личный вклад в развитие ком­пании, вместе с тем сотрудникам гарантируется занятость.

9. Уважение сотрудников.

Осуществляем поддержку сотрудников, самостоятельно стремящихся к росту.

Создаем условия для максимального проявления способностей индивида через его работу.

Выражаем справедливое отношение в вопросе повышения заработной платы, повышения в должности, основываясь на проявленных способностях и достижениях.

Не беремся за дело только на основе информации, поступающей от управляющего персонала, а выслушиваем пожелания служащих компании, рассматриваем различные мнения.

Принципы Тоуоtа

Руководящие принципы

Ведем честный и открытый бизнес по всему миру. Уважаем букву и дух закона всех наций и народностей, осуществляем открытую и справедливую корпоративную деятельность с тем, чтобы быть фирмой с высокой гражданской ответственностью.

Уважаем культуру и обычаи всех наций и народностей и вносим вклад в экономическое и общественное развитие через корпоративную деятельность в сообществах.

Выпускаем чистую и безопасную продукцию, предлагаем товары и услуги, представляющие высокую ценность, а также повышаем качество жизни повсеместно через все виды нашей деятельности.

Создаем и развиваем передовые технологии, обеспечиваем качественной продукцией и услугами своих клиентов по всему миру.

Проповедуем корпоративную культуру, в рамках которой раскрываются индивидуальные творческие способности сотрудников, проявляются ценности коллективной работы и взаимного доверия между сотрудниками. Приветствуем сотрудников, создающих конструктивную и вдохновляющую атмосферу.

6.С помощью инновационного менеджмента добиваемся роста в гар­монии с мировым сообществом.

7. Строим долгосрочные и взаимовыгодные отношения с партнерами по бизнесу, всегда открыты для нового сотрудничества.

Философия LG

Кто мы?

Мы промышленная группа со 130,000 сотрудниками в 120 странах мира.

Группа LG включает 46 родственных компаний, занятых в четы­рех областях бизнеса и использующих одну общую марку и бизнес-философию.

Каковы наши цели?

Мы поставили перед собой цель сделать LG

первоклассной компа­нией с высочайшей репутацией на международном уровне, которую признали бы равной себе ведущие компании мира, которой доверяли бы потребители и которая была бы привлекательной для инвесторов. Для выполнения этих целей мы продолжим следовать своему принципу «материального менеджмента», продолжая использовать наиболее про­грессивные управленческие приемы.

Мы предлагаем на международном рынке товары и услуги самого высокого качества. Наши эксперты по исследованиям и опытным раз­работкам предлагают наилучшие технологии раньше наших конкурен­тов. A наши эксперты по маркетингу, производству и поставкам товаров продолжают улучшать качество товаров и в то же время снижают их сто­имость. Эксперты по продажам и обслуживанию работают над удовле­творением потребностей клиентов с целью добиться и удержать доверие наших потребителей.

Мы меняем наш образ мышления и подходы. Мы ставим перед со­бой более сложные задачи, чем просто победа в конкурентной борьбе и достижение ведущего положения в отрасли, путем применения самых новых и прогрессивных методов управления. Что мы делаем?

LG концентрирует свои усилия на четырех основных областях биз­неса: химии и энергетике, электронике и телекоммуникациях, фи­нансах и сервисе, где мы действуем?

За прошедшие полвека LG стала глобальной промышленной груп­пой, работающей на рынках всего мира. В настоящее время LG являет­ся третьей по величине корейской промышленной группой. Как мы добиваемся успеха?

Группа LG — первая корейская компания, которая приняла холдин­говую структуру для более рационального управления инвестициями, вложенными в акционерный капитал компании.

Мы неизменно придерживаемся нашей философии по созданию ценностей для потребителя посредством менеджмента, основанного на почитании человеческого достоинства, а также прикладываем все уси­лия для создания отличных условий работы для наших сотрудников.

Индивидуальное творчество является основой создания новых цен­ностей. Мы уважаем своеобразие и индивидуальность личности, и каж­дый сотрудник имеет возможность полностью раскрыть свой творчес­кий потенциал.

При принятии решений по персоналу мы опираемся на такой крите­рий, как компетентность, считая его наиболее важным.

Для мотивации работников очень важными являются поощрения, получаемые за качество работы. Именно поэтому мы всегда справедли­во оцениваем результаты труда и соответственно награждаем за отлич­ные результаты.

Равные возможности улучшают доверие между людьми. Поэтому мы предоставляем каждому сотруднику равные возможности неза­висимо от пола, расы, возраста, религии к национальности.

Большое значение имеет также выполнение долгосрочной про­граммы в области подбора персонала. Программы в области подбора кадров рассчитаны на долгосрочную перспективу и выполняются не­укоснительно.