Значение слов и речи в процессе интервью

Мировоззрение личности, ее "Карта реальности" репрезентируется с помощью словесных и невербальных средств. Необходимо осознать, что слова и предложения образуют сердцевину большинства концепций консультирования. Ниже дается пример того, как изучение языка интервью помогает прояснить сущность процесса консультирования. Для начала мы покажем, как много может рассказать о психологе и клиенте грамматическое построение простых предложений. Затем мы проверим, как выбор слов в более сложных предложениях дает нам информацию о том, как индивид думает. И, наконец, мы рассмотрим концепцию поверхностных и глубинных структур предложения и обсудим, с помощью каких специфических методов консультант может выявить более глубокие проблемы, чем те, с которыми пришел клиент.

Структура предложений. То, как люди строят предложения, является важным ключом к пониманию их восприятия мира. Обсудим следующие предложения, сказанные женщиной в начале консультации:

КОНСУЛЬТИРУЕМАЯ: Мой муж говорит, что мне следует делать, и я стараюсьделать это. Но у меня просто не получается.

Психолог: Как нужно было себя вести, чтобы ему понравилось?

КОНСУЛЬТИРУЕМАЯ: Он хочет, чтобы я угождала ему. Я бы рада ему угодить.В этом примере женщина отводит себе пассивную роль. Продвинутая, феминистская терапия наиболее желательна для попытки переведения клиентки в активную роль человека, отвечающего за свою

жизнь.

Психолог: Анна, чего лично вы хотите в данной ситуации?

АННА: Я здорово сержусь. Я так сердита, что иногда я даже не хочу ни чего делать для него.

Переведение женщины в позицию действующего лица изменило ее восприятие ситуации. В первом примере структура предложения, сказанного психологом, оставляет клиентку в пассивной роли и возобновляет старые, привычные стереотипы поведения.

Во втором примере построение предложения терапевтом ставит клиентку в сильную, активную позицию и помогает избавиться от пассивного образа мыслей и действий. Женщина, жалуясь на своего любимого, объясняла свою ситуацию, структурируя предложения определенным путем. Ту же самую ситуацию можно передать и другим способом. Например:

1. (Подлинное заявление) Я так его люблю. Почему он не отвечает мне взаимностью? Я все делаю для него: я приношу домой деньги, я убираю в квартире. Что я еще могу сделать?

2. Он не обращает на меня внимания. Его не трогают мои заботы. Что бы я ни сделала, ему все равно. Я попытаюсь еще.

3. Я собираюсь порвать с ним. Я делаю всю работу по дому, а он только валяется, пора его пнуть. Да, я люблю его, но он этого не стоит.

Можно было бы перечислять еще много примеров, но эти три дают достаточное представление о нашей проблеме. Клиент приходит на консультацию с несколькими ключевыми предложениями, объясняющими ситуацию. Часто эти предложения укладываются в стандартные паттерны. Задача психолога - освободить клиента от этих штампов, чтобы он смог сформулировать качественно новые предложения.

Если бы молодая женщина говорила так, как сказано в примере 2, можно предсказать, что следующие предложения будут результатом предыдущих психологических консультаций (проведенных с позиции женской дискриминации) и что в них она перейдет от пассивной, частично защитной позиции, к полностью пассивной, традиционной женской роли. Филлис Чеслер в его книге "Женщина и безумие" (Chesler, 1972) очень ярко и эмоционально доказал, как преобладание среди психологов белых мужчин сохраняет в их клиентках пассивную подчиненную установку.

Третий пример построения предложений ставит женщину в "защитную рамку", где она принимает собственные решения. В своей речи она становится субъектом действия, и на основе этих предложений она подготовлена к изменению своего невербального поведения. То, какими люди видят себя, всегда отражается в их речи.

Представьте себе, что вы выехали через пропускной пункт в Пенсильвании позавтракать. Когда* вы вернулись на заставу, вы обнаружили, что билет, выскочивший из машины, порван, и у вас в руках только половина билета. Что вы скажете контролеру, стоящему на границе Пенсильвании и Огайо?

1. Билет порван.

2. Я порвал билет.

3. Машина порвала билет.

4. Что-то произошло.

Объяснение даже такого маленького события может послужить ключом к тому, как человек воспринимает себя и окружающий мир. Каждое из вышеприведенных предложений соответствует действительности, но каждое иллюстрирует различное мировоззрение. Первое предложение — просто описание того, что случилось; второе демонстрирует человека, берущего ответственность на себя, и указывает на внутренний локус контроля; третье репрезентирует внешнее управление, или "Я не делал этого", и четвертое указывает на фаталистическое, даже мистическое мировосприятие.

Анализируя структуру предложений, мы можем прийти к важному выводу относительно психотерапевтического процесса: слова, которыми оперирует клиент, описывая события, .часто дают о нем больше информации, чем само событие; грамматическая структура предложений (существительные, прилагательные, глаголы) тоже индикатор личностного мировоззрения. Консультирование - в основном вербальный процесс, и систематический анализ языка - необходимое условие достижения понимания.

Мышление и язык - формулировка предложений

Наш стиль мышления, равно как артефакты нашей культуры - все это обязано языку, на котором говорим. (SapirandWhorf, 1970) Окружающий нас мир и слова, которыми мы его описываем -

отнюдь не одно и то же. Язык нашей культуры дает нам словарный запас, помогающий нам понять себя и других. Выбор слов, которыми мы объясняем событие, является интерпретацией. Тем не менее, язык, слова и предложения не вполне адекватно описывают реальность. Знаменитый русский ученый Выготский приводит следующий пример: Мысли, в отличие от речи, не состоят из законченных предложений. Когда я думаю, что сегодня видел босого мальчика в синих брюках, бегущего по улице, я не нуждаюсь в проговаривании каждого образа: мальчика, брюк, их синего цвета, отсутствия обуви. Я соединяю все это в один образ; но я говорю при помощи отдельных слов. Говорящему вслух потребуется несколько минут, чтобы передать одну эту мысль. (Выготский, 1962).

Важно осознать, что предложения не могут в полной мере передать человеческий опыт. Чувства, мысли, прошлый опыт клиента и психолога не могут быть полностью выражены словами. В лучшем случае, мы имеем дело с попыткой. Психолог должен понимать, что когда клиент рассказывает ему о событии, он имеет дело с репрезентацией, а не с самим событием. Поэтому терапевт получает только малую дольку жизни клиента, его опыта и восприятия. Существует огромное количество форм описания человеческого опыта. Некоторые люди очень ограничены, у них есть только несколько фраз для описания мира; они не способны найти возможные варианты внешней и внутренней коммуникации.

Одной из задач КО-терапевта является расширение диапазона реакции клиента на существенную ситуацию, а этому может помочь описание ситуации с разных точек зрения и различными словами. Молодая женщина, жалующаяся на возлюбленного, нуждается в умении находить иные способы объяснения ее ситуации. В частности, ей нужно научиться хотя бы одному стилю поведения, более эффективному для нее.

Возникает вопрос: какие слова наиболее функционально пригодны для объяснения мира можно считать, что консультирование принесло пользу, если было достигнуто более приемлемое, удовлетворительное вербальное объяснение произошедших событий.

Для консультанта полезен поток ключевых слов клиента, его утверждений, отражающих особенности его мироощущения. Этого можно достичь при помощи эмпатии, грамотно построенного интервью, умения задавать вопросы, путем перефразирования, навыков наблюдения, рефлексии чувств и обобщения. В данном случае психолог, минимально влияя на клиента, помогает ему объяснить ситуацию в том виде, в каком клиент видит ее. Основной предпосылкой многих теорий является следующая: перед тем, как начать изменять мир клиента, необходимо понять этот мир.

В процессе внимательного наблюдения за клиентом терапевт может начать фиксировать его речевые обороты и идеи, указывающие на типичные стереотипы мышления. Например, описывая недавний негативный опыт, клиент может использовать только прошедшее время и быть совершенно неспособным описать сегодняшние отношения с мужем или женой, беспомощно роясь в старых фактах и событиях. Или клиент может говорить очень запутанно и туманно, повествуя о взаимоотношениях с детьми. Некоторые слова и выражения он может употреблять слишком часто - такие как "я ответственен за это"; "это моя вина"; "это небольшая проблема"; "он очень маленький"; "не очень большая вещь"; или, как в вышеприведенном случае с женщиной, "я

столько для него делала"; "я сделала для него" и т. д.

При изучении таких речевых стереотипов часто начинают выявляться мысли, которые ранее клиент не осознавал, а это облегчает дальнейшую работу. В случае с женщиной мы сразу обратим внимание на прошедшую форму глаголов и на повторяющиеся фразы о том, что она делала для любимого. Неосознанным чувством здесь может выступать чувство вины и своей ответственности.

Следует еще раз подчеркнуть влияние на клиента языковой системы психолога. Допустим, клиент жалуется на импотенцию. Каждая терапевтическая школа сделает акцент на разных сторонах проблемы. Последователи Роджерса будут спрашивать о том, какие чувства испытывает клиент; бихевиористы будут искать причинно-следственную связь, "стимул-ответ", а психоаналитики будут толковать о подавленной агрессии или об Эдииовом комплексе. Во время консультации клиент обычно вынужден принять тот словарь (а, следовательно, и ту систему взглядов и репрезентативную систему), что использует терапевт. Тем самым клиенту дается возможность найти новый язык, новые способы объяснения реальности, но, скорее всего, это просто будет повторением образа мыслей другого человека, а не чем-то внутренним и индивидуальным.

С этой точки зрения интересна работа Meara, Shannon и Pepinsky (1979). Они проанализировали три интервью (Роджерса, Перлза и Эллиса) с одной клиенткой, Глорией. Обнаружилось, что в каждом случае Глория имела тенденцию "настраиваться" на стиль психолога. Лингвистическая "подстройка" — не гипотеза, а регулярно возникающий факт. Иногда и психолог начинает говорить языком клиента. Значимость систематического изучения вербальной и невербальной коммуникации трудно переоценить. Когда вы работаете в этом направлении, жизненно важно придерживаться высоких этических стандартов.

И, наконец, представители различных этических, расовых, культурных и социально-экономических слоев с большей степенью вероятности придерживаются разных репрезентативных языковых систем.

Даже люди, выросшие в сходных условиях, похоже, склонны использовать разный язык при описании одних и тех же событий. Например, произошло резкое расхождение во взглядах у двух представителей бывшей администрации Никсона по вопросу об Уотергейте. Оба были белыми, представителями среднего класса. Человек из консервативной протестантской семьи стал поддерживать новое религиозное направление, а менее религиозный - относился к событию с юмором и недоверием. Другой пример: африканцы могут счесть взаимоотношения, принятые в семьях США, особенно среди среднего класса, непонятными и шокирующими, в тй время как сами американцам они кажутся нормальными и вполне приемлемыми. Кроме того, исторические, культурные, индивидуальные различия влияют на невербальную коммуникацию так же, если не больше, как и на вербальную. Консультант всегда должен осознавать, что тот смысл, который имеют слова для него - вовсе не то же самое, что понял клиент.

Поскольку основной задачей консультанта становится понимание вербального и невербального поведения клиента, а также работа с ним, с этой точки зрения будет полезным изучить некоторые практические техники анализа языковой системы в процессе интервьюирования.

Движение от поверхностной к внутренней структуре проблемы. Предложения, которые мы используем для передачи нашего восприятия и мышления, могут быть названы поверхностной структурой. Этот термин используется, когда надо описать ситуацию, личность или событие. Примерами такой поверхностной структуры могут служить следующие предложения из данной Главы: " Билет порван", "Плохо... так плохо... так плохо" и "Я так люблю его. Почему же он не отвечает мне тем же?" Мы уже видели, что простая перестановка слов в поверхностной структуре предложения может изменить значение события в жизни клиента. Достаточное количество "переделанных" предложений свидетельствуют об успешности психотерапевтического процесса и о том, что жизнь клиента пошла по новому направлению.

Консультанты обычно не просят своих клиентов изменить форму своих предложений, хотя это простая техника, если ее применять грамотно, очень эффективна. Чаще психотерапевты интересуются продвижением к глубинной структуре. Глубинная структура, по определению, это набор слов, мыслей и восприятий, которые лежат под поверхностной структурой. Во время анализа ключевых предложений клиента консультант должен помогать изменить мысли и восприятия поверхностной структуры с тем, чтобы изменить позицию привычного реагирования клиента.

Давайте предположим, что наш депрессивный клиент некоторое время находился в психиатрической клинике. При помощи тренинга, лекарств или других методов его единственная реакция, выраженная словами "Плохо... так плохо" - расширена, и теперь он способен вербализировать свои проблемы во время беседы с врачом. Задачей психотерапевта будет, по возможности, найти слова и мысли, составляющие более глубокий уровень проблемы. Возможны, например, следующие изменения:

Психолог: Сэм, когда вы поступили в клинику, вы все время повторяли слово "плохо". Но могли бы вы сейчас объяснить, с кем или с чем ассоциируется это слово? (С грамматической точки зрения, мы пока не имеем субъекта поверхностной структуры).

Сэм: Я думаю, плохо со мной.

Психолог: Что, собственно, вы имеете в виду, говоря, что с вами все плохо?

(Начало поиска глубинной структуры. Уже имеется полностью поверхностно структурированная проблема: "Мне плохо").

Сэм: Я ничего не способен сделать правильно. Мне казалось, я очень старательно работал, но мой босс сказал, что все, что я сделал, никуда не годится. Моя жена тоже мной не интересуется.

Психолог: Вам кажется, что вы ни на что не способны. Не могли бы вы рассказать мне о каком-либо конкретном инциденте с вашим боссом, когда вы чувствовали себя подобным образом?

(С этого перефразирования и заданного вопроса полностью определялось направление поиска глубинной проблемы, лежащей под поверхностной структурой "Мне плохо". Консультант должен был сделать важный выбор — спрашивать клиента о взаимоотношениях с боссом или с женой. Остановившись на теме босса, так как, видимо, именно здесь находится основная болевая точка, следует "отметить" про себя проблему с женой и вернуться к ней на следующих стадиях интервью.)

Вообще-то процесс продвижения вглубь проблемы не так уж и сложен. Консультант задает прямые вопросы, просит клиента конкретизировать высказывания. Постепенно клиент учится различать те чувства и мысли, что находятся в глубине его сознания, и процесс терапии начинается. В широком спектре предложений глубинной структуры выделяется ключевое предложение. Затем, когда раскрыта глубинная структура предложения, может быть обнаружено, что в основе ее лежит еще более общая проблема. Например, в основе затруднений с боссом может лежать общая проблема отношения к власти, ведущая нас, в свою очередь, к бессознательному пласту детских воспоминаний о взаимоотношениях с отцом. Высказывание "Я испуган" может быть репрезентацией только что произошедшей стычки с шефом, выражения страха перед авторитарным стилем управления на другой работе, проблемы в школе, а также проблемы глубинного стресса, вызванного отношениями с родителями.

Поиск глубинной проблемы может занять годы долговременной психоаналитической терапии, или он может продлиться в течение нескольких кратких интервью, если психолог сможет прояснить существующую ситуацию, используя пригодные техники или облекая в известные ему теоретические рамки глубинную структуру высказываний клиента. "Наложение" теоретических рамок на высказывания клиента характерно для рациональной терапии, где в новую структуру мышления включается воображаемый абстрактный партнер. Какой метод подходит больше? Это зависит от того, какую теорию предпочитает психолог. Оба метода могут способствовать изменению языка репрезентативных систем клиента. Исследования показывают, что определенные теории подходят для определенных людей.

Для начинающего психолога важно осознать, что все теоретические подходы ищут значение глубинных структур предложений. Технология этого поиска основывается на:

1) первоначальном использовании навыков наблюдения с целью получения конкретной информации;

2) через некоторое время - систематической классификации проблем;

Табл. 5.1 Сбор ключевых лингвистических концепций

1. Грамматическая структура предложений служит индикатором лингвистического мировоззрения.

ПРИМЕР: "Я не могу заставить отца не пить". В данном случае клиентка берет на себя ответственность за алкоголизм отца. Более точным было бы предложение: "Мой отец не может бросить пить". Слово "отец" ставится в предложении подлежащим. Клиент может добавить: "Я чувствую себя плохо от того, что он не может остановиться".

2. Слова, с помощью которых мы описываем мир - это не полное его описание. В лучшем случае слова только приближают нас к пониманию того, что они выражают. Для консультанта важно обратить внимание, какими словами пользуется клиент при описании своего прошлого опыта. Часто повторение слов или фраз служит указанием на определенный, типичный для данного человека, образ мышления.

ПРИМЕР: "Когда он последний раз пил, я испугалась, потому что я спрятала от него бутылку и он знал это. Я не хотела чтобы он брал ее, и в этом моя вина". Описание события касается последнего загула отца. Слова, используемые клиенткой, снова показывают, что она считает себя ответственной за поведение отца ("я спрятала", "я не хотела", "моя вина"). Следует отметить слово "испугалась". Слова, употребляемые личностью, - это показатель того, как она воспринимает события.

3. Большинство психологических подходов пытается выявить ключевые предложения на поверхностной структуре беседы и с ее помощью перейти к поиску глубинной структуры. В этом случае можно достигнуть более полного представления о проблемах клиента.

ПРИМЕР: клиентка предложила нам несколько предложений поверхностной структуры. Потенциально наиболее важным из них является высказывание "я испугалась", так как это единственное предложение, содержащее эмоциональную оценку. Задачей психолога является найти глубинное содержание данной фразы. Каковы причины страха клиентки? При каких условиях страх возрастает? Какие фантазии приходят клиентке в голову? Как она считает, что может произойти в этой ситуации? Исследование последующих высказываний поможет психологу составить более полное представление о проблемах клиентки, лучше понять ее.

3) как только прояснилась поверхностная структура предложений - на возвращении к предыдущему в поисках иных фактов и общей проблемы, лежащей в основе всех затруднений.