Ключевые условия эмпатии

Эмпатия требует, чтобы вы смотрели на мир с точки зрения, отличной от собственной. Очень важны для этого навыки выслушивания, такие как пересказ, отражение чувств. Однако крайне важно дать понять собеседнику, что вы присоединились к его миру. Понимание клиента - еще не достаточное условие, надо суметь передать ему чувство эмпатии, которое вы ощущаете.

Перечислим важные понятия, которые помогают сделать это во время сеанса консультирования: положительное отношение, уважение и теплота, конкретизация, непосредственность, конгруэнтность, искренность и аутентичность. Сюда же можно добавить конфронтацию, которая рассматривалась в предыдущей Главе. Все эти понятия, взятые в комплексе, составляют основные условия эмпатии (см. Табл. 4.4).

Положительное отношение

Этот термин очень близок к понятию поиска резервов личности из Главы 2 (более широко - в Главе 7). Короче говоря, это отношение эмпатии, для которого характерна положительная реакция на любого клиента и подчеркивание его сильных сторон. С точки зрения культуры, это означает, что вы как терапевт способны признать ценности и черты характера клиента, сильно отличающиеся от ваших.

Табл. 4.4. Качественные условия интенциональной терапии

Эмпатия Первичная эмпатия Усиленная точная эмпатия	Видение мира клиента с его точки зрения. Использование навыков присоединения при рефлексивном выслушивании, чтобы точно понять клиента, если ваши комментарии по стилю совпадают с репликами клиента. Использование навыков воздействия наряду с навыками присоединения, стремление поделиться своим опытом с клиентом, но всегда передача того, что клиент может воспринять.
Положительное отношение	Избирательное внимание к положительным аспектам поведения клиента и его вербализация. Выявление достоинств клиента.
Уважение	Исключительно положительные отклики о клиенте и поощрение его движения вперед. Если существуют большие различия с вами, необходимо открытое и честное признание в этом, терпимость к ним.
Теплота	Используя в основном невербальные средства (тон голоса, поза, выражение лица) - выразить свою заботу о клиенте. Улыбка особенно важна для создания теплой атмосферы.
Конкретность	Быть точным, выяснять детали, чувства, факты.
Непосредственность	Использование всех трех времен - прошлого, настоящего и будущего. Клиент, идущий в правильном направлении, часто спонтанно начинает использовать все три времени по мере необходимости.
Конфронтация	Вести беседу открыто, выявлять смешанные сообщения, инконгруэнтности, противоречия в вербальном и невербальном поведении. Подробнее в Главе 3.
Искренность по отношению к себе по отношению к другим	Быть самим собой в обращении с клиентом. Быть аутентичным и спонтанным в выражении чувств. Быть чутким к нуждам клиентов и их возможностям. Завязывать отношения, оставаясь самим собой.
Культурная эмпатия	Понимание того, что ваши культурные стили отличаются от стиля клиента. Научиться понимать групповые различия и их схожесть, не умаляя, и не ущемляя при этом личной неповторимости.

Если вы хотите помочь клиенту измениться, то вам надо верить, что он на это способен, что он имеет какие-то положительные стороны. В наиболее простой форме положительное отношение можно определить как селективное внимание к позитивным чертам характера клиента и его вербализацию. Интенциональный терапевт исходит из предположения, что клиенту всегда можно помочь. Если вы не верите в это, то клиент это непременно почувствует, и никакие примеры тут не помогут. Карл Роджерс не только говорит о своей убежденности, он демонстрирует это на консультации.

С первого взгляда может показаться, что у клиента нет ни надежд, ни опоры. Но и в трясине неверия Роджерс всегда находит что-то положительное в личности и усиливает это, используя отражение чувств или (реже) личную обратную связь. (Ivey and Gluckstern, 1976). Другие теории функционируют в тех же рамках. Так, приверженцы трансактного анализа говорят о "поглаживаниях" и о "приятной суете", бихевиоризм настаивает, что клиент может научиться справляться со своими трудностями, если помочь его индивидуальному развитию. Слова и методы могут различаться, но квалифицированный терапевт всегда верит, что он может произвести позитивные перемены в жизни клиента.

Следующий отрывок характеризует важную роль положительного отношения:

ДОННА: Я так устала, все валится из рук. Если бы только это. Но с родителями все разладилось. Мать плачет при виде меня, а отец вообще не хочет разговаривать, только молча глядит на меня. Пусть лучше бы они лишили меня наследства или бы я умерла.

Психолог: Итак, что же происходит? Похоже, вы довольно точно описали свои проблемы. Вы беременны, вы не знаете, делать ли вам аборт, у вас амбивалентные чувства по отношению к Ронни, ваши родители никак вас не поддерживают. При все этом вы стремитесь сохранить себя, хотя вы чувствуете себя слабой и хотите поддержки.

В этом примере подчеркнуты предложения, несущие положительное отношение. Донна описала обескураживающую картину. Начинающий психолог, подавленный таким зрелищем, иногда старается уйти от разрешения реальных задач. Или он теряется или усиливает негативные чувства клиента. Слишком оптимистический ответ, который не имеет окраски положительного отношения, может выглядеть так: "Донна, у вас много достоинств, все переменится и все будет хорошо".

Такой ответ сам по себе приемлем, но если его повторять в течение интервью, то таким образом будет принижена проблема клиента. Другая крайность: "Донна, ситуация довольно серьезная. Вы опускаетесь все ниже и ниже". Хотя это и верно по существу, но если это повторять несколько раз, то клиентка будет полностью деморализована. Как необоснованно положительный, так и слишком отрицательный подход может оказаться потенциально деструктивным.

Если говорить коротко, положительный подход требует, чтобы вы все время искали положительные резервы личности клиента, но в то же время в дружелюбном ключе работали над реальной жизненной ситуацией. Психологическое консультирование существует не для того, чтобы нивелировать и заглаживать проблемы, а для того, чтобы клиент мог справиться с ними. В этом деле не обойтись без таких составляющих, как уважение и теплота.