3. Словарь терминов

Общие положения

Выбрать

Выполнить действие (это может быть меню, пункт меню, функциональная клавиша) в диалоговом окне; также ввести текст или число в текстовое окно или выбрать из списка возможных значений.

Кнопка

Предназначена для различных специальных функций. Ее действие определяется выполняемой программой.

Меню

Список возможных действий

Рабочее (активное окно)

Любое открытое окно, с которым Вы в данный момент работаете.

Отметить

Поставить отметку группе объектов, к которым будет применено выполняемое в следующий момент действие.

Сообщение о подтверждении или запрос

Сообщение, появляющееся после того, как Вы выбрали определенное действие, и приглашающее Вас подтвердить или отменить его выполнение.

Текстовое окно

Окно, в котором с клавиатуры набирается необходимая информация.

Группа услуг

Услуги, объединенные в один раздел в справочнике услуг.

Группа, Заявка

Гарантийное письмо (заявка) на размещение и оплату оказанных гостиницей услуг, зарегистрированное в подсистеме, которому присваивается уникальный номер (код) и статус

«введена»,

«подтверждена»,

«поселена»,

«частично поселена»,

«забронирована»,

«частично забронирована»,

«выселена»,

«аннулирована».

Гость

Информация о человеке, заезжающем, выезжающем или живущем в гостинице.

Имеет следующие статусы:

«непоселен» (введен в заявку),

«поселен»,

«выселен»,

«аннулирован».

Сутки проживания

Количество суток, за которые гостиница может взимать оплату с клиента в соответствии с действующим законодательством.

История проживания гостя

Полная информация о размещении, датах заезда и выезда, тарифе, виде оплаты конкретного гостя. Также можно просмотреть пользователя, выполнившего операцию поселения, выселения или корректировки гостя, и время выполнения операции.

Номерной фонд гостиницы

Количество зарегистрированных номеров в гостинице без учета дополнительных мест, но с учетом ремонтных номеров.

Корпус, Секция

Объединяет группу номеров.

Этаж

Стандартное понятие этажа.

Категория помещений

Служебные;

Номерной фонд.

Класс номера

Определяется в зависимости от уровня сервиса в номере.

Атрибуты номера

Дополнительные характеристики данного класса номера или отдельного номера.

Статус номера (места)

Состояние, в котором может находиться конкретный номер (место):

«занят»,

«свободен».

Также существует дополнительная информация о готовности свободного номера:

«грязный»,

«чистый»,

«частично готовый».

Статус «занят»

Номер считается «занят» на конкретное время, если на это время в нем проживают гости, если существует бронь на это время, или если номер на ремонте.

Статус «свободен»

Номер «свободен», если на конкретное время в нем не проживают гости, если на номер нет брони, и если номер не является ремонтным.

Одноместное проживание

Гость живет в номере один, но оплачивает весь номер. Вид размещения – Номер. Подселение на доп. кровать в этом случае невозможно.

Размещение на место

Каждого гостя поселяют с видом размещения Место. Общая стоимость номера в данном случае будет суммироваться исходя из стоимости за Место * кол-во человек, поселенных на места в номере.

Размещение на Дополнительное место, Раскладушку

Размещение на дополнительные виды размещения возможно только при занятии всех основных мест в номере. Причем при размещении на дополнительные места сначала заселяем с видом размещения Дополнительная кровать, а потом, когда количество в номере указанных дополнительных мест заканчивается, можно селить гостей с видом размещения Раскладушка.

Размещение Без места

Данный вид размещения используется, если есть необходимость размещать гостей без места. Например, ситуация: в санатории может в номере проживать маленький ребенок. За проживание стоимость не оплачивается, т.к. без занятия места, но питание по тарифу нужно начислять.

Параметры поселения гостя

Вводятся в заявке на размещение или в момент поселения, затем могут быть откорректированы. Существуют постоянные и переменные параметры.

Постоянные: Фамилия, имя, отчество гостя, пол, возраст, какая-либо доп. Информация и паспортные данные.

Переменные: дата заезда и дата выезда, тип гостя, тариф, вид оплаты, вид размещения, номер комнаты.

Вид оплаты

Способ оплаты услуг.

Тип гостя

Классификация гостей по категории. Например: Турист, Руководитель, Сопровождающий и т.п. Классификация введена в систему для поддержки тарифов по разным категориям гостей, а также для получения статистики и справочной информации.

Тип тура

Классификация групп/заявок по категории. Например: Российские группы, Иностранные индивидуалы, Иностранные группы и т.п. Классификация введена в систему для получения справочной информации, сводок.

Калькуляция

Стоимость проживания, питания и других услуг. Вводится в систему в виде стандартных тарифов по каждому классу номеров с указанием вида оплаты, типа гостя, возраста, валюты.

Аннуляция гостя со статусом Поселен

При выполнении операции аннуляции гостя изменяется статус с «поселен» на «аннулирован». С таким статусом гость остается в системе. Аннуляция гостей, может быть запрещена или разрешена в системе по усмотрению администрации. Аннуляция гостей, имеющих оплату, невозможна в системе, пока не аннулирован документ на оплату (Аннуляция документа по кассе возможна только в текущей смене, до закрытия смены на кассе).

Аннуляция заявки

При выполнении операции аннуляции заявки изменяется статус заявки с Подтверждена или Введена на Аннулирована. С таким статусом заявка остается в системе. Возможно восстановить ее в статус Подтверждена или Введена. Аннуляция возможно только при отсутствии забронированных номеров на заявку. Если на заявку есть бронь, то необходимо снять бронь с номеров. Аннуляция заявки, в которой есть поселенные или выселенные гости невозможна.

Снятие брони с оплатой

Выставление штрафа фирме, гости которой не заехали, за бронь. Сумма штрафа рассчитывается исходя из коэффициента. За единицу принимается стоимость суток проживания по тарифу.

Выставление простоя

Выставление штрафа за опоздание гостей группы в забронированные номера. Сумма штрафа рассчитывается как стоимость услуг группы «Проживание» по тарифу за указанный период.

Показатели

Все показатели за сутки рассчитываются могут рассчитываться с 00:00 до 23:59 или с 12:00 до 12:00 (в зависимости от выбранного отчета ФЭО) выбранных суток с учетом заехавших и выехавших гостей.

Коэффициент использования номерного фонда

Рассчитывается, исходя из статусов мест: занятых мест/ всего мест в Отеле. Дополнительные места в коэффициент использования номерного фонда не включаются.

Место/Дни

Количество мест номерного фонда Отеля, занимаемых гостем *количество проведенных в отеле суток. Дополнительные места в показатель не включаются. Не включаются в показатель также вид размещения Без места.

Туро/Дни

Туро/Дни или Человеко/Дни это количество гостей, проживающих в Отеле *количество дней, проведенных в Отеле каждым гостем. Для данного показателя учитываются гости, проживающие дополнительные места. Гости с видом размещения Без места учитываются.