Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:

1. диалоговая форма коммуникаций;

2. безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

3. деликатность;

4. искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

5. готовность к активному эмоциональному взаимодействию с партнером;

6. искренний интерес к своеобразию партнера.

Деловой уровень отличается от предыдущего только повышенной концентрацией партнеров на обсуждении конкретных проблем (научных, производственных, финансовых и др.). В этом случае эмоциональный фон связан не с интересом к индивидуальности партнера, а со вниманием к информации, которую он сообщает.

Таким образом, характерным признаком собственно делового уровня коммуникаций является (помимо перечисленных выше особенностей гуманистического уровня) когнитивная составляющая данного взаимодействия.

Признаки делового уровня коммуникаций:

1. диалоговая форма коммуникаций;

2. безоценочное восприятие партнера и уважение к его точке зрения;

3. деликатность;

4. искренность при сообщении целей коммуникации и обсуждении позиций;

5. готовность к активному взаимодействию с партнером;

6. искренний интерес к обсуждаемой проблеме и информации, сообщаемой партнером.

Духовный уровень коммуникаций в бизнесе встречается в настоящее время крайне редко. Однако в том случае, когда личность партнера воспринимается с глубоким уважением, как носитель идеи, духовного начала, можно говорить подобном уровне общения.

Хочется отметить, что в духовный контакт можно вступить с любым человеком, если понимать, что любой человек уникален и представляет собой ценность независимо от его соответствия общепринятым нормам и правилам, а кроме того если стремиться к собственному духовному развитию.

Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:

1. восприятие партнера как носителя духовных ценностей;

2. глубокое почтение к личности партнера;

3. стремление к глубокому познанию особенностей мировоззрения партнера и к духовному саморазвитию.

Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопросы темы:

1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.

2. Роль кинесических навыков в деловом общении.

3. Целесообразность движений как элемент эффективного имиджа.

4. Проксемический фактор коммуникаций.

5. Особенности восприятия и переработки информации в процессе коммуникации. Репрезентативные системы.

Вопрос 1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.

Слова это одеяние мыслей, говорили мудрецы, а потому наша речь играет немаловажную роль в создании имиджа.

Речь обладает значительным энергетическим потенциалом. Слова, произносимые нами, несут информацию не только о предмете разговора, но и о наших эмоциях, характере, уровне культуры, интеллекте. Речь это всегда оценка человека, его основная и наиболее объективная характеристика, как считают

[1]

специалисты.

С помощью речевого воздействия можно управлять энергетическим ресурсом человека, изменять его ценностные установки, особенности личности, поскольку психологические исследования показали, что 80% информации адресат речи воспринимает подсознательно. Речь способна делать внешнее несовершенство незначительным и даже незаметным. И именно речь способна отчетливо высветить духовную пустоту человека, как бы искусно ее ни пытались завуалировать.

Культура речи предполагает уважение не только к языковым традициям и нормам, но и к особенностям конкретного собеседника. А это означает, что артикуляция, дикция, построение фраз, слова должны быть понятны партнерам по общению.

Язык явление универсальное: он нужен нам в самых разных сферах жизни. Стиль языка является той его разновидностью, которая «работает» в какой­либо сфере жизни общества: повседневном общении, официально­деловых отношениях, науке, художественном творчестве. Стиль речи, как и стиль одежды, зависит от многих факторов, которые мы обязаны учитывать.

Каждый стиль имеет достаточно четкие границы применения и характеризуется:

• целью общения;

• набором языковых средств;

• формами (или жанрами), в которых он существует.

Стиль потому и называется функциональным, что он выполняет определенную функцию в речи.

Функциональный стиль это подсистема литературного языка, которая определяется условиями и целями общения в какой­либо сфере общественной

деятельности и обладает совокупностью стилистически обусловленных языковых средств. Слово «функциональный» подчеркивает, что разновидности (или подсистемы) литературного языка выделяются на основе той функции, которую язык выполняет в каждом конкретном случае.

Несмотря на выделение стилей, русский литературный язык не представляет собой простой набор подсистем. Литературный язык един, и это единство достигается за счет общелитературных, межстилевых средств, то есть таких средств, которые используются в разных стилях. Лексика, которую можно употреблять в разных стилях, называется стилистически нейтральной, и в толковых словарях она не имеет особых помет.

Литературный язык обслуживает самые разные стороны жизни и деятельности людей. Выбор стиля зависит от цели речи и речевой ситуации. В зависимости от задач стили делятся на две большие группы: разговорный стиль и книжные стили. Книжный стиль подразделяется в свою очередь на научный, официально­деловой, публицистический и художественный.