
- •Тема 1. Коммуникации как элемент делового общения. Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Структура общения и его роль в жизни человека.
- •Структура общения между партнерами
- •Вопрос 2. Коммуникативная сторона общения. Средства коммуникаци.
- •Ошибки отправителя сообщения:
- •Ошибки получателя сообщения:
- •Почерк;
- •К вербальным средствам относится речь устная и письменная в ее смысловом значении.
- •Вопрос 3. Перцептивная сторона общения.
- •Вопрос 4. Интерактивная сторона общения.
- •Теории межличностного взаимодействия
- •Вопрос 5. Виды деловых коммуникаций.
- •Вопрос 6. Уровни коммуникации.
- •Признаками данного уровня являются:
- •Характерными признаками манипуляции являются:
- •Признаками формального уровня коммуникаций являются:
- •Гуманистический уровень коммуникаций обнаруживает следующие признаки:
- •Существенными чертами игрового уровня коммуникаций являются:
- •Признаки делового уровня коммуникаций:
- •Основными признаками духовного уровня коммуникаций является:
- •Тема 2. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении Вопросы темы:
- •Вопрос 1. Вербальные коммуникации. Функциональные стили речи.
- •Таким образом, в русском литературном языке выделяются следующие основные стили:
- •Пример научного стиля.
- •Пример официальноделового стиля.
- •Пример публицистического стиля.
- •Пример художественного стиля.
- •Вопрос 2. Роль кинесических навыков в деловом общении.
- •А.Открытые и закрытые.
- •Б. Включающие и исключающие.
- •В. Авторитарные и демократические.
- •Г. Гармоничные и дисгармоничные.
- •Вопрос 3. Целесообразность движений как элемент эффективного имиджа.
- •Движения ног:
- •Вопрос 4. Проксемический фактор коммуникаций.
- •Вопрос 5. Особенности восприятия и переработки информации в процессе коммуникации. Репрезентативные системы.
- •Итак, визуал:
- •Итак, аудиал:
- •Тема 3. Правила составления и редактирования делового письма Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Подготовка к созданию делового документа.
- •Служебное письмозапрос:
- •Сопроводительное письмо:
- •Письмопросьба:
- •Вопрос 4. Правила составления делового письма.
- •Вопрос 5. Редактирование текста официального документа.
- •Вопрос 6. Совершенствование структуры документа.
- •Вопрос.7. Методы обеспечения легкости чтения текста.
- •Вопрос.8. Типичные ошибки в текстах деловых писем.
- •Синтаксические ошибки:
- •3. Лексические ошибки:
- •Тема 4. Особенности коммуникаций с деловыми партнерами Вопросы темы:
- •Вопрос 2. Техники ведения беседы.
- •Наступательные вопросы («контратака»):
- •Основные приемы активного слушания:
- •Вопрос 3. Переговоры с деловыми партнерами.
- •Эгоистические.
- •Виды коммуникаций с партнерами по бизнесу
- •Переговоры
- •Конкуренция
- •Этапы подготовки к переговорам
- •Вопросы, которые будут решаться на
- •Процедура ведения переговоров
- •Факторы успешности переговоров
- •Признаки жесткого подхода:
- •Недостатки при ведении переговоров:
- •Приведем примеры таких приемов:
- •Анализ результатов переговоров
- •10Бальная шкала оценки результатов переговоров.
- •Критерии оценки поведения участников переговоров (по материалам г.Бардиер):
- •Вопрос 4. Презентация как форма коммуникаций с партнерами по бизнесу.
- •Стадии организации и проведения презентации
- •1. Преодоление напряженности.
- •Техника «Якоря»
- •Планирование презентации.
- •Шаг 1. Определить цели. Основные вопросы:
- •Шаг 2. Оценить слушателей. Основные вопросы:
- •Применение раздаточных материалов
- •«Правило английского старшины»:
- •Шаг 3. Построение речи. Основные элементы:
- •Заголовки иллюстративных материалов могут быть следующими:
- •Этапы разработки визуальных материалов.
- •Необходимо проверить:
- •Проведение презентации.
Планирование презентации.
При
планировании
презентации
необходимо,
прежде
всего,
определиться
с
целями,
которые
должны
быть
достигнуты
в
результате
презентации.
Но,
как
правило,
неопытные
ораторы
ограничиваются
только
обдумыванием
собственных
целей,
отвечая
на
вопрос:
«Каким
должен
быть
мой
результат?».
Однако
нельзя
забывать,
что
коммуникация
в
бизнесе
это
взаимодействие,
и
если
не
учитывать
потребности
аудитории,
то
все
мероприятие
грозит
превратиться
в
навязывание
информации.
Поэтому, детализируя цель, необходимо подумать: «Что я должен сделать для достижения цели?». Однако имеет смысл задать вопрос: «Что будут делать мои слушатели?». Именно второй вопрос является основным, поскольку он обеспечивает возможность построить выступление, исходя из потребностей и возможностей слушателей. Таким образом, основным должен стать вопрос: «Каким должен быть результат для слушателей?»
Шаг 1. Определить цели. Основные вопросы:
В сфере бизнеса проводятся или информативные, или убеждающие презентации. И хотя цели у них, на первый взгляд, отличаются, их объединяет то, что результатом любой презентации является эмоциональное впечатление, которое остается у слушателей и влияет на отношения в бизнесе.
Информативная презентация.
Цель: сообщение фактов.
Убеждающая презентация.
Цель: изменить некоторые аспекты поведения, установки, убеждения партнеров.
Следующим этапом подготовки должна стать оценка слушателей. Это поможет подобрать оптимальные способы взаимодействия и форму изложения.
Шаг 2. Оценить слушателей. Основные вопросы:
Далее необходимо приступить к построению речи.
Построение речи начинается с поиска новых идей. Можно воспользоваться способом, предложенным Стивом Мэнделом: взять карточки, написать на каждой из
них по одной идее из тех, которые могут стать главными в вашей презентации. Когда их будет достаточно, отберите самые главные (от 2 до5). Если идей оказалось больше, то необходимо обобщить их или сократить.
Затем можно сформулировать мысли, подкрепляющие главные идеи подтверждающие вашу точку зрения (факты, доказательства, пояснения и пр.). После чего можно продумать, в каком порядке логичнее всего расположить эти идеи. Очень важным аспектом построения речи является формулирование преимуществ вашего предложения (для убеждающей презентации). Об этих преимуществах и выгодах необходимо рассказать до того, как вы перейдете к
основной части презентации и/или в конце основной части.
Усилить впечатление от речи помогут раздаточные материалы, которые могут повысить качество и скорость усвоения информации. Раздаточные материалы можно раздавать до презентации, во время и после нее.
Применение раздаточных материалов
Раздача
материалов Преимущества Недостатки
До
презентации Есть
возможность
заранее
ознакомить
слушателей
с
темой
и
дать
пояснения.
Во время презентации Можно сократить время на
изложение
и
познакомить
с
информацией
более
детально,
слушатели
могут
не
записывать.
После презентации Слушатели могут не записывать, поскольку печатный материал получат в готовом виде.
Слушатели могут начать читать материал во время произнесения речи.
Слушатели могут отвлекаться на материал, не относящийся к тому, что говорит оратор в данный момент.
Без достаточного иллюстративного материала слушатели могут чувствовать себя неуверенно, т.к. не все способны полноценно усваивать информацию на слух.
Очень важно сформулировать основную идею в начале и в конце презентации. То есть ее полезно включить во вступление и в заключение. Здесь, на наш взгляд, полезно вспомнить «правило английского старшины»: