- •Модель 1: круг конфликта
- •2.Пять типов конфликтогенов
- •3. Работа с конфликтогенами
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Составьте список утверждений по пяти из шести категорий.
- •3. Составить список интересов каждой из сторон (желания, потребности, страхи, надежды)
- •4. Обсудить нижнюю часть Круга: данные, структуру и интересы.
- •Модель 2: треугольник удовлетворенности
- •1. Выявите интересы сторон
- •2. Выявите методики, которые годятся для разрешения существующих проблем:
- •3. Анализ вариантов «безвыходных» ситуаций
- •Модель 3: Модель границ
- •1. Теоретическое обоснование
- •2. Основные причины возникновения кризиса на модели границ:
- •3. Разрешение конфликта при помощи модели границ:
- •4. Диагностика при помощи модели границ:
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Проведите модерирование конфликта с использованием следующих тактик
- •Модель 4: интересы, права и власть
- •Диагностика по модели и/п/в
- •Характеристики смены ступени
- •Слабые и сильные стороны разных ступеней
- •Стратегия работы:
- •Модель 5. Динамика доверия
- •I. Вводная информация
- •II. Задача модели динамики доверия
- •III. Риск и степень терпимости к риску
- •Диагностика при помощи модели доверия Конфликтоген Снижение уровня доверия Атрибуция к ситуации Атрибуция к характеру Атрибуция к злонамеренности
- •Стратегии работы с доверием
- •Модель 6. Измерения конфликта
- •I. Вводная информация
- •II. Вопросы, которые следует задавать для каждого из измерений
- •III. Разрешение конфликта при помощи модели измерений
- •Модель 7. Социальный стиль
- •I. Вводная информация
- •II. Диагностика при помощи модели социального стиля
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •Матрица социальных стилей
- •Характеристики четырех стилей
- •Алгоритмы работы
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •1. Развитие гибкости:
- •II. Диагностика при помощи модели преодоления последствий
- •III. Порядок работы с конфликтом
Ассертивность
|
ЗАДАЕТ ВОПРОСЫ |
|
ЗАДАЕТ НАПРАВЛЕНИЕ |
|
|
СКОЛЬКО ГОВОРИТ |
|
|
МАЛО |
|
МНОГО |
|
|
ТЕМП РЕЧИ |
|
|
БЫСТРО |
|
МЕДЛЕННО |
|
|
ГРОМКОСТЬ |
|
|
ТИХО |
|
ГРОМКО |
|
|
ОБЪЕМ ДВИЖЕНИЙ |
|
|
МЕНЬШЕ, МЕДЛЕННЕЙ |
|
БОЛЬШЕ, БЫСТРЕЕ |
|
|
ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ |
|
|
НЕПРЯМОЙ |
|
ПРЯМОЙ |
|
|
ПОЗА |
|
|
ОТКИДЫВАЕТСЯ НАЗАД |
|
ПОДАЕТСЯ ВПЕРЕД |
|
|
СИЛА ЖЕСТОВ |
|
|
МЕНЕЕ ВЫРАЖЕНА |
|
БОЛЕЕ ВЫРАЖЕНА |
ОПРЕДЕЛИТЕ ТИП РЕАГИРОВАНИЯ УЧАСТНИКОВ
Реагирование
|
КОНТРОЛИРУЕТ ЭМОЦИИ |
|
ВЫРАЖАЕТ ЭМОЦИИ |
|
|
ОЖИВЛЕННОСТЬ ВЫРАЖЕНИЯ ЛИЦА |
|
|
СДЕРЖАННЫЙ |
|
ОЖИВЛЕННЫЙ |
|
|
ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ ГОЛОСА |
|
|
МОНОТОННЫЙ |
|
РАЗНООБРАЗНЫЙ |
|
|
ФИЗИЧЕСКАЯ ОЖИВЛЕННОСТЬ |
|
|
МАЛО ЖЕСТОВ, СДЕРЖАННОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА |
|
МНОГО ЖЕСТОВ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА |
|
|
ПОЗА |
|
|
ФОРМАЛЬНАЯ |
|
СПОКОЙНАЯ |
|
|
ТЕМА РАЗГОВОРА |
|
|
ЗАДАЧИ |
|
ЛЮДИ |
|
|
ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОПИСАНИЯ |
|
|
ФАКТЫ И ДАННЫЕ |
|
МНЕНИЯ И ИСТОРИИ |
|
|
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РУК |
|
|
МЕНЕЕ |
|
БОЛЕЕ |
ОТМЕТЬТЕ УЧАСТНИКОВ НА МАТРИЦЕ
|
|
КОНТРОЛИРУЕТ ЭМОЦИИ
|
| |||
|
ЗАДАЕТ ВОПРОСЫ |
АНАЛИТИК Задает вопросы и контролирует эмоции
|
ДВИГАТЕЛЬ Задает направление и контролирует эмоции |
ЗАДАЕТ НАПРАВЛЕНИЕ | ||
|
ОБАЯШКА Задает вопросы и выражает эмоции
|
ФОНТАН Задает направление и выражает эмоции | ||||
|
|
ВЫРАЖАЕТ ЭМОЦИИ |
| |||
СТРАТЕГИИ РАБОТЫ
1. Развитие гибкости:
|
Участник |
|
|
|
|
Темп |
Быстрее или медленнее |
|
|
Детальность |
Больше или меньше |
|
|
Светская беседа |
Больше или меньше |
|
|
Основное внимание |
Чувствам или фактам |
2. РАЗЪЯСНЕНИЕ
|
Какому участнику |
Какая стратегия |
|
|
|
3. КОУЧИНГ
|
Какому участнику |
Какой навык |
|
|
|
Восемь моделей конфликта
МОДЕЛЬ 8. ПРЕОДОЛЕНИЕ ПОСЛЕДСТВИЙ
I. Вводная информация
Данная модель основана на работах выдающегося коммуниколога Элизабет Кублер-Росс. Она рассматривает ситуации, когда конфликт оказался неразрешимым и требуется его пережить. Переживание последствий конфликта похоже на чувство потери, и состоит из пяти стадий: (а) отрицание, (б) гнев, (в) поиск возможностей, (г) печаль, (д) принятие.
Альтернативный подход рассматривает следующие три стадии: (а) конец, (б) спутанность, (в) новое начало.
|
Стадия |
Чувство |
|
Отрицание |
Отказ от окончания процесса, нежелание изменений, проблемы игнорируются, изобретаются причины, по которым нас это не касается, отрицание реальности, желание сохранить статус-кво |
|
Гнев |
Гнев, спутанность, чувство дистресса. |
|
Принятие |
Новое начало, поиск новых ресурсов, новых отношений. |