49

ЦЕНТР ПЕРЕГОВОРНЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ «ЛАБОРАТОРИЯ СПОРА»

Восемь моделей конфликта

Модель 1: круг конфликта

1. Происхождение модели: Изначальный разработчик – Кристофер Муур. На круге отмечены основные типыконфликтогенов и «интересы», как общее направление действий конфликтолога. По модели проводится диагностика причин и определяется стратегическое направление для разрешения конфликта.

2.Пять типов конфликтогенов

Отношения Негативный опыт в прошлом Стереотипы Неудачные каналы коммуникации Повторяющееся отрицательное поведение	Ценности Система взглядов Что хорошо, что плохо Что правильно и неправильно Что справедливо и несправедливо
Внешние факторы Факторы, не имеющие отношения к предмету спора Психологические или физиологические причины «День не с той ноги»	Данные Недостаток информации Неправильное информирование Слишком много информации Проблема со сбором данных
Структура
Ограниченные ресурсы (время, деньги) Вопросы власти	Географические ограничения Организационная структура

3. Работа с конфликтогенами

Круг мысленно делится на две части: верхнюю и нижнюю. Ценности, отношения и внешние факторы – верхняя часть; структура, интересы и данные – нижняя часть. Компоненты в «верхней» части не имеют решения, которое может быть достигнуто между сторонами в диалоге. Компоненты в нижней части –имеют такое решение.

А. Работа с данными:

• Каждая сторона объясняет свои данные, посредник перефразирует, собирает общее, ошибки в интерпретации исправляются;

• Проводится совместная оценка данных

• Изучаются предположения сторон по поводу данных;

• Разъясняются мотивы каждой из сторон;

• Вместе создается список данных, с которыми согласны обе стороны.

Б. Работа со структурой:

• Определить проблемы со структурой, с которыми сталкиваются стороны; вместе обсудить решения;

• Установить требования по процессу ратификации решений

• Определить лица, которые могут помочь в решении проблем

• Переустановить приоритеты таким образом, чтобы они устраивали всех;

• Обсудить способы максимально эффективного использования недостаточных ресурсов.

В. Интересы

• Обсудить все интересы сторон, которые возникают в связи с проблемой;

• Выявить общие интересы сторон

• Найти решения, которые максимально учитывают интересы сторон;

• Провести методику «снижения затрат» и «наведения мостов».

Пограничные случаи: Вмешательство ценностей в данные

Имеет место, когда одна сторона видит конфликт в основном через призму ценностей (как морально-этическую проблему), а другая сторона – как проблему данных.

Тот, кто обладает данными – старается дать другой стороне как можно данных; вторая сторона отрицает данные. Переводит конфликт в раздел «Отношений», улаживается межличностными и конфликтологическими способами.

Пограничные случаи: Вмешательство структуры в отношения

Имеет место, когда стороны сталкиваются с разной степенью приоритетности заданий, в связи с тем, что задания обладают разной степенью значимости в структуре деятельности и не определяют отношения. Когда накапливается критический порог, обсуждение данных переходит в структуру «отношений».

Рабочий лист по первой модели