Модель 6. Измерения конфликта
I. Вводная информация
Модель «Измерения конфликта» представил Бернард Майер. По Майеру, конфликт состоит из трех элементов. Эти элементы схожи с моделью «Треугольник удовлетворенности», но они шире, чем представленные во второй моделиинтересы, и касаются мыслей, чувств и действий участников конфликтной ситуации.
1. Когнитивное измерение – описывает то, что конфликтующие стороны ДУМАЮТ о конфликте, и как они его ВОСПРИНИМАЮТ. Восприятие может быть объективным (основанным на данных) и субъективным (основанным на предположениях). Как субъективное, так и объективное восприятие конфликта может быть верным и неверным.
2. Эмоциональное измерение – описывает то, что конфликтующие стороны ИСПЫТЫВАЮТ в отношении конфликта на основе воспринимаемой ими информации.
3. Поведенческое измерение – описывает то, как участники конфликтной ситуации делают свой выбор в отношении конкретных действий.
|
КОГНИТИВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ |
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ |
ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ |
|
|
|
II. Вопросы, которые следует задавать для каждого из измерений
|
КОГНИТИВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ |
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ |
ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ |
|
- Как обе стороны воспринимают конфликт, что они о нем думают? - К каким данным они прежде всего обращаются? - К каким заключениям по поводу этих данных они приходят? - Какие темы они поднимают при обсуждении? - Как они определяют этот конфликт? - Какие мотивы они приписывают другой стороне? - Какие данные противоречат этим предположениям? - Как они объясняют эти противоречия? - Каким образом это восприятие влияет на мысли, чувства и поведение других людей? - Что бы могло изменить взгляд участников на проблему? |
- Каковы чувства участников в отношении конфликта? - Насколько сильны эти чувства? - Требуется ли катарсис? - Как справляются участники с этими чувствами? - Насколько эти чувства мешают разрешению конфликта? - Какие эмоциональные триггеры существуют в отношениях? - Что нужно для того, чтобы «отпустить» эти чувства? - Как эти чувства влияют на восприятие и поведение других участников? - В результате чего чувства участников об этом конфликте могут измениться? |
- Какие конкретные действия предприняли участники для разрешения конфликта? - Какие действия способствуют эскалации конфликта? - Какие действия способствуют деэскалации конфликта? - Какие поведенческие триггеры существуют в отношениях между сторонами? - Какова степень риска возникновения агрессии и насилия? - Какова степень вероятности избегания и ухода? - Как это поведение влияет на чувства и восприятие конфликта другими сторонами? - Каким образом можно изменить поведение участников? |