1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
|
Темы конфликта |
Нарушенные границы |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2. Проведите модерирование конфликта с использованием следующих тактик
|
- Непонятность установленных требований, - Нарушение ожиданий
(обсуждение существующих границ, анализ ожиданий с использованием метода стандартных критериев, установление последствий нарушения границы, согласование механизмов контроля) |
|
|
- Чрезмерное расширение нормы (обсуждение существующей нормы, выработка стандартных критериев, контроль с накоплением веса отношения к соблюдению нормы) |
|
|
- Неприятие юрисдикции (определить легитимность юрисдикции, привлечь вышестоящих лиц, изменить юрисдикцию) |
|
|
- Неприятие контролирующего лица (обсудить контролирующий орган, сослаться на высший авторитет, установить стандартные критерии нормы, установить новый контролирующий орган) |
|
В
осемь
моделей конфликта
Модель 4: интересы, права и власть
Происхождение модели: Модель «Интересы, права и власть» принадлежитРоджеру Фишеру и Уильяму Юри, выдающимся современным конфликтологам и бизнес-тренерам.
Диагностика по модели и/п/в
Фишер и Юри рассматривают конфликты как процессы. Эти процессы, считают они, идут на трех уровнях – уровнях интересов, прав и власти.
1. Процессы на уровне интересов – подход, который основан на поиске решения, удовлетворяющего интересы всех сторон. К числу интересов Фишер и Юри относят желания, потребности, надежды и страхи. Процессы на уровне интересов часто ведут к согласию, если все участники конфликта удовлетворяют какие-то свои потребности.
2. Процессы на уровне прав – подход, который основан на поиске преимущества в правах одного участника процесса по сравнению с другим. Права определяются законами, правилами, условиями, прошлой практикой, политикой, контрактами и т.д.
3. Процессы на уровне власти – подход, который основан на поиске ресурсов, при помощи которых одна сторона может преодолеть сопротивление других. Процессы на уровне власти часто игнорируют права участников.
4. Синтез процессов на уровне прав и власти – подход, в котором права одной из сторон определяются данной ей властью.