1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
2. Составьте список утверждений по пяти из шести категорий.
|
ОТНОШЕНИЯ |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ |
|
ЦЕННОСТИ |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ |
|
ДАННЫЕ |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ |
|
СТРУКТУРА |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ |
|
ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ |
Этот шаг помогает ОТСЕЧЬ то, о чем
договориться СРАЗУ нельзя: ценности,
отношения и внешние факторы, и
СОСРЕДОТОЧИТЬСЯ на ДАННЫХ и СТРУКТУРЕ.
3. Составить список интересов каждой из сторон (желания, потребности, страхи, надежды)
|
Сторона
А: |
Сторона
В: |
|
Интересы:
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
Интересы:
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
4. Обсудить нижнюю часть Круга: данные, структуру и интересы.
ВОПРОСЫ ПО ДАННЫМ:
|
Какие данные в
конфликте стороны представляют и
понимают по-разному? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________ |
|
Какие данные о
конфликте можно собрать, если поговорить
вместе? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Какие преждевременные
выводы участники делают, как они
интерпретируют определенные данные? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Какие предположения
делаются о мотивах другой стороны? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
На основании каких
данных делаются эти выводы? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Какие данные
противоречат таким выводам? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Другие аспекты
данных |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
ВОПРОСЫ ПО СТРАТЕГИИ:
|
Каковы ограничения
в ресурсах для участников? Где можно
взять эти ресурсы? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Является ли значительной
проблемой недостаток власти в ситуации?
Как можно восполнить недостаток
власти? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Насколько расходятся
приоритеты сторон? Как можно совместить
приоритеты сторон? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Другие вопросы по
структуре |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
ВОПРОСЫ ПО ИНТЕРЕСАМ:
|
Каковы основные
интересы всех участников? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
В связи с этим списком,
каковы ОБЩИЕ интересы участников? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Каким образом
участники могут совместить интересы? |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
|
Другие вопросы по
интересам |
______________________________________________________ ______________________________________________________ ______________________________________________________
|
ЕСЛИ СИТУАЦИЯ ЗАСТРЯЛА В СЕКТОРЕ
«ЦЕННОСТИ»
1. Пусть стороны расскажут друг другу
через медиатора о своих ценностях.
Велите им не прерывать друг друга.
2. Найдите общие ценности или воспользуйтесь
методикой «расширения пирога» для
выхода на более высокий порядок ценностей.
3. Разделите зоны влияния участников,
чтобы каждый мог заниматься теми
ценностями, которые выше в его иерархии.
4. Согласитесь не соглашаться по поводу
ценностей и перейдите к обсуждению
интересов.
5. Обсудите, насколько рациональны
ожидания относительно ценностей (мой
знакомый когнитивный психотерапевт
бесхитростно говорил: «Неужели такое
может произойти на самом деле?»)
ЕСЛИ СИТУАЦИЯ ЗАСТРЯЛА В СЕКТОРЕ
«ОТНОШЕНИЯ»
1. Ориентируйте ситуацию на будущее,
обсудите то, что можно изменить, чтобы
улучшить ситуацию, откажитесь от
обвинений.
2. Составьте картину идеального будущего,
пройдите шаги.
3. Договоритесь о конкретных маленьких
шагах, которые стороны могут сделать,
чтобы дать партнеру понять, что они
изменяются.
4. Договоритесь о маленьких шагах по
созданию климата доверия.
5. Перейдите к разговору об общих
интересах.
ЕСЛИ СИТУАЦИЯ ЗАСТРЯЛА В СЕКТОРЕ
«ВНЕШНИЕ ФАКТОРЫ»
1. Составьте список внешних факторов и
обсудите, какие факторы лежат вне сферы
вашего влияния.
2. По возможности, пригласите к обсуждению
тех, кто контролирует внешние факторы.
3. С каждой из сторон внешние факторы
следует обсуждать отдельно; за столом
обсуждаются только ОБЩИЕ внешние
факторы.
4. Новую встречу назначьте после того,
как влияние внешних факторов уменьшится.
5. Перейдите к разговору об общих
интересах.
Восемь
моделей конфликта
