- •Модель 1: круг конфликта
- •2.Пять типов конфликтогенов
- •3. Работа с конфликтогенами
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Составьте список утверждений по пяти из шести категорий.
- •3. Составить список интересов каждой из сторон (желания, потребности, страхи, надежды)
- •4. Обсудить нижнюю часть Круга: данные, структуру и интересы.
- •Модель 2: треугольник удовлетворенности
- •1. Выявите интересы сторон
- •2. Выявите методики, которые годятся для разрешения существующих проблем:
- •3. Анализ вариантов «безвыходных» ситуаций
- •Модель 3: Модель границ
- •1. Теоретическое обоснование
- •2. Основные причины возникновения кризиса на модели границ:
- •3. Разрешение конфликта при помощи модели границ:
- •4. Диагностика при помощи модели границ:
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Проведите модерирование конфликта с использованием следующих тактик
- •Модель 4: интересы, права и власть
- •Диагностика по модели и/п/в
- •Характеристики смены ступени
- •Слабые и сильные стороны разных ступеней
- •Стратегия работы:
- •Модель 5. Динамика доверия
- •I. Вводная информация
- •II. Задача модели динамики доверия
- •III. Риск и степень терпимости к риску
- •Диагностика при помощи модели доверия Конфликтоген Снижение уровня доверия Атрибуция к ситуации Атрибуция к характеру Атрибуция к злонамеренности
- •Стратегии работы с доверием
- •Модель 6. Измерения конфликта
- •I. Вводная информация
- •II. Вопросы, которые следует задавать для каждого из измерений
- •III. Разрешение конфликта при помощи модели измерений
- •Модель 7. Социальный стиль
- •I. Вводная информация
- •II. Диагностика при помощи модели социального стиля
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •Матрица социальных стилей
- •Характеристики четырех стилей
- •Алгоритмы работы
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •1. Развитие гибкости:
- •II. Диагностика при помощи модели преодоления последствий
- •III. Порядок работы с конфликтом
Стратегии работы с доверием
Стратегия 1: Основное внимание процедурам, а не личному доверию: конфликтолог отводит стороны от обсуждения личного доверия к установлению четких процедур. Для этого следует обсудить все делаемые атрибуции и сконцентрироваться на атрибуциях, которые способствуют развитию процедурного доверия.
Меры укрепления доверия
|
Процедурное доверие:
|
Построение доверия (начальные стадии)
|
Рост доверия
|
Маленькие односторонние шаги являются одной из мер укрепления доверия. Требуется такжепоследовательность, постепенность, и открытые тактики.
Стратегия 2: Анализ атрибуций: Конфликтолог проводит прямой анализ атрибуций, которые делаются сторонами. Рассматриваются сделанные сторонами предположения; выводы анализируются протоколом по Сатир, исследуются.
Стратегия 3: Анализ межличностных навыков, их совершенствование: Конфликтолог откладывает меры укрепления доверия и погружается в работу с межличностным общением: восприятием, вербальным и невербальным общением, умением слушать, умением представить себя. Конфликтующим сторонам предоставляются памятки по развитию этих навыков.
Рабочая тетрадь по модели № 5
|
Сторона А |
Сторона Б |
|
Атрибуция к ситуации: Что делает сторона Б, что определяется ситуацией, в которой сторона оказалась?
|
Атрибуция к ситуации: Что делает сторона А, что определяется ситуацией, в которой сторона оказалась?
|
|
Атрибуция к характеру: Что делает сторона Б, что определяется характером и его внутренними свойствами?
|
Атрибуция к характеру: Что делает сторона А, что определяется характером и его внутренними свойствами?
|
|
Атрибуция к злонамеренности: Что делает сторона Б, что определяется ее злыми намерениями?
|
Атрибуция к злонамеренности: Что делает сторона А, что определяется ее злыми намерениями?
|
Меры построения доверия:
|
Какие меры построения доверия со стороны А окажут влияние на Б?
|
|
Какие меры построения доверия со стороны Б окажут влияние на А?
|
|
Кто может быть эффективным посредником для стороны А и стороны Б?
|
|
Для каких аспектов деятельности требуется мониторинг, какие уточнения могут потребоваться для установления доверия?
|
Восемь моделей конфликта