III. Разрешение конфликта при помощи модели измерений

КОГНИТИВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Собрать новые данные - Предоставить иную интерпретацию - Разобрать необоснованные предположения - Создать новые истории - Переопределить конфликт - Отделить намерения от действий - Спросить: «Что должно произойти, чтобы вы изменили свое восприятие этого конфликта?»

- Признать чувства; - Организовать эмоциональную разрядку;

- Не использовать триггеры

- Укрепить доверие

- Дать больше власти - Спросить «Что должно произойти, чтобы вы чувствовали себя лучше?»

- Исключить триггеры

- Преодолеть избегание

- Определить темы, в отношении которых возникает агрессия

- Определить шаги, которые могут привести к разрешению

- Установить основные правила

- Разработать конкретные критерии для соглашения

- Спросить: «Как можно прекратить разрушительные действия?»

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Выявить данные, которые не совпадают с мыслями участников по поводу конфликта

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Провести рефрейминг

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Провести технику «Односторонние маленькие шаги»

КОГНИТИВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Как обе стороны воспринимают конфликт, что они о нем думают?

- К каким данным они прежде всего обращаются?

- К каким заключениям по поводу этих данных они приходят?

- Какие темы они поднимают при обсуждении?

- Как они определяют этот конфликт?

- Какие мотивы они приписывают другой стороне?

- Какие данные противоречат этим предположениям?

- Как они объясняют эти противоречия?

- Каким образом это восприятие влияет на мысли, чувства и поведение других людей?

- Что бы могло изменить взгляд участников на проблему?

1. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

2. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

3. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

4. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

5. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

6. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

7. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

8. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

9. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

10. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Каковы чувства участников в отношении конфликта?

- Насколько сильны эти чувства?

- Требуется ли катарсис?

- Как справляются участники с этими чувствами?

- Насколько эти чувства мешают разрешению конфликта?

- Какие эмоциональные триггеры существуют в отношениях?

- Что нужно для того, чтобы «отпустить» эти чувства?

- Как эти чувства влияют на восприятие и поведение других участников?

- В результате чего чувства участников об этом конфликте могут измениться?

1. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

2. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

3. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

4. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

5. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

6. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

7. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

8. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

9. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Какие конкретные действия предприняли участники для разрешения конфликта?

- Какие действия способствуют эскалации конфликта?

- Какие действия способствуют деэскалации конфликта?

- Какие поведенческие триггеры существуют в отношениях между сторонами?

- Какова степень риска возникновения агрессии и насилия?

- Какова степень вероятности избегания и ухода?

- Как это поведение влияет на чувства и восприятие конфликта другими сторонами?

- Каким образом можно изменить поведение участников?

1. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

2. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

3. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

4. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

5. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

6. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

7. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

8. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

КОГНИТИВНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Собрать новые данные

- Предоставить иную интерпретацию

- Разобрать необоснованные предположения

- Создать новые истории

- Переопределить конфликт

- Отделить намерения от действий

- Спросить: «Что должно произойти, чтобы вы изменили свое восприятие этого конфликта?»

1. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

2. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

3. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

4. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

5. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

6. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

7. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Выявить данные, которые не совпадают с мыслями участников по поводу конфликта

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Признать чувства;

- Организовать эмоциональную разрядку;

- Не использовать триггеры

- Укрепить доверие

- Дать больше власти

- Спросить «Что должно произойти, чтобы вы чувствовали себя лучше?»

1. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

2. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

3. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

4. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

5. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

6. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Провести рефрейминг

ПОВЕДЕНЧЕСКОЕ ИЗМЕРЕНИЕ

- Исключить триггеры

- Преодолеть избегание

- Определить темы, в отношении которых возникает агрессия

- Определить шаги, которые могут привести к разрешению

- Установить основные правила

- Разработать конкретные критерии для соглашения

- Спросить: «Как можно прекратить разрушительные действия?»

1. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

2. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

3. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

4. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

5. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

6. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

7. _____________________________________ _______________________________________ _______________________________________ _______________________________________

ДОПОЛНИТЕЛЬНО: Провести технику «Односторонние маленькие шаги»