Модель 7. Социальный стиль

I. Вводная информация

Модель социального стиля разрешения конфликта основана на работе выдающихся психологов Катарины Кук-Бриггси ее дочериИзабель Бриггс-Майерс(создателей знаменитого опросника Майерс-Бриггс). Суть модели заключается в сборе информации о социальных стилях ведения конфликта двумя сторонами, после чего проводится конфликтологическая сессия. При этом конфликтолог опирается навнешние проявления конфликтной ситуации, а не навнутренние проявления, таким образом переводя проблему из психологического русла в коммуникологическое.

II. Диагностика при помощи модели социального стиля

Первый шаг: определение стилей ведения конфликта всеми участниками, анализ очевидных проявлений поведения участников по континууму от «ассертивности» до «реагирования».

Ассертивность в данном случае определяется как «степень восприятия индивидуума другими людьми как «задающего вопросы» или «задающего направление». Сдержанные люди, которые не склонны делиться своим мнением, при использовании ассертивного подхода больше задают вопросы; более общительные и решительные «задают направление».

Реагирование в данном случае определяется как «степень восприятия индивидуума другими людьми как «контролирующего эмоции» или «проявляющего эмоции». Те, кто умеет контролировать эмоции, стремятся действовать последовательно, соблюдать дистанцию и относительно формальны. Те, кто проявляет эмоции, обычно более неформальны, стремятся создавать отношения.

В обоих случаях наблюдаются определенные виды поведения, которые можно отметить на следующей шкале:

Ассертивность

ЗАДАЕТ ВОПРОСЫ		ЗАДАЕТ НАПРАВЛЕНИЕ
	СКОЛЬКО ГОВОРИТ
МАЛО		МНОГО
	ТЕМП РЕЧИ
БЫСТРО		МЕДЛЕННО
	ГРОМКОСТЬ
ТИХО		ГРОМКО
	ОБЪЕМ ДВИЖЕНИЙ
МЕНЬШЕ, МЕДЛЕННЕЙ		БОЛЬШЕ, БЫСТРЕЕ
	ЗРИТЕЛЬНЫЙ КОНТАКТ
НЕПРЯМОЙ		ПРЯМОЙ
	ПОЗА
ОТКИДЫВАЕТСЯ НАЗАД		ПОДАЕТСЯ ВПЕРЕД
	СИЛА ЖЕСТОВ
МЕНЕЕ ВЫРАЖЕНА		БОЛЕЕ ВЫРАЖЕНА

Реагирование

КОНТРОЛИРУЕТ ЭМОЦИИ		ВЫРАЖАЕТ ЭМОЦИИ
	ОЖИВЛЕННОСТЬ ВЫРАЖЕНИЯ ЛИЦА
СДЕРЖАННЫЙ		ОЖИВЛЕННЫЙ
	ВЫРАЗИТЕЛЬНОСТЬ ГОЛОСА
МОНОТОННЫЙ		РАЗНООБРАЗНЫЙ
	ФИЗИЧЕСКАЯ ОЖИВЛЕННОСТЬ
МАЛО ЖЕСТОВ, СДЕРЖАННОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА		МНОГО ЖЕСТОВ, ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫРАЖЕНИЕ ЛИЦА
	ПОЗА
ФОРМАЛЬНАЯ		СПОКОЙНАЯ
	ТЕМА РАЗГОВОРА
ЗАДАЧИ		ЛЮДИ
	ИСПОЛЬЗУЕМЫЕ ОПИСАНИЯ
ФАКТЫ И ДАННЫЕ		МНЕНИЯ И ИСТОРИИ
	ИСПОЛЬЗОВАНИЕ РУК
МЕНЕЕ		БОЛЕЕ