- •Модель 1: круг конфликта
- •2.Пять типов конфликтогенов
- •3. Работа с конфликтогенами
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Составьте список утверждений по пяти из шести категорий.
- •3. Составить список интересов каждой из сторон (желания, потребности, страхи, надежды)
- •4. Обсудить нижнюю часть Круга: данные, структуру и интересы.
- •Модель 2: треугольник удовлетворенности
- •1. Выявите интересы сторон
- •2. Выявите методики, которые годятся для разрешения существующих проблем:
- •3. Анализ вариантов «безвыходных» ситуаций
- •Модель 3: Модель границ
- •1. Теоретическое обоснование
- •2. Основные причины возникновения кризиса на модели границ:
- •3. Разрешение конфликта при помощи модели границ:
- •4. Диагностика при помощи модели границ:
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Проведите модерирование конфликта с использованием следующих тактик
- •Модель 4: интересы, права и власть
- •Диагностика по модели и/п/в
- •Характеристики смены ступени
- •Слабые и сильные стороны разных ступеней
- •Стратегия работы:
- •Модель 5. Динамика доверия
- •I. Вводная информация
- •II. Задача модели динамики доверия
- •III. Риск и степень терпимости к риску
- •Диагностика при помощи модели доверия Конфликтоген Снижение уровня доверия Атрибуция к ситуации Атрибуция к характеру Атрибуция к злонамеренности
- •Стратегии работы с доверием
- •Модель 6. Измерения конфликта
- •I. Вводная информация
- •II. Вопросы, которые следует задавать для каждого из измерений
- •III. Разрешение конфликта при помощи модели измерений
- •Модель 7. Социальный стиль
- •I. Вводная информация
- •II. Диагностика при помощи модели социального стиля
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •Матрица социальных стилей
- •Характеристики четырех стилей
- •Алгоритмы работы
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •1. Развитие гибкости:
- •II. Диагностика при помощи модели преодоления последствий
- •III. Порядок работы с конфликтом
Характеристики смены ступени
1. Чем выше ступень, тем больше затрат. Затраты могут быть материальными (время, деньги), а также нематериальными (потеря продуктивности, потеря концентрации, эмоциональное опустошение, стресс, напряжение или окончание отношений, потеря морального духа, репутационные потери, большая затрата времени, большое количество денег и других ресурсов).
2. Чем выше ступень, тем меньше контроля. На первом уровне стороны контролируют суть, направление и результат переговоров. Если речь заходит о правах, окончательное решение передается третьей стороне. При конфликте на уровне власти все зависит от объема ресурсов, которые может привлечь сторона.
Слабые и сильные стороны разных ступеней
|
Сильные стороны |
Слабые стороны |
|
ПРОЦЕССЫ НА ОСНОВЕ ИНТЕРЕСОВ
|
ПРОЦЕССЫ НА ОСНОВЕ ИНТЕРЕСОВ
|
|
ПРОЦЕССЫ НА ОСНОВЕ ПРАВ
|
ПРОЦЕССЫ НА ОСНОВЕ ПРАВ
|
|
ПРОЦЕССЫ НА ОСНОВЕ ВЛАСТИ
|
ПРОЦЕССЫ НА ОСНОВЕ ВЛАСТИ
|
Стратегия работы:
Выделяются и выслушиваются все происходящие процессы.
Процессы делятся по категориям.
Обсуждение начинается с процессов, связанных с интересами. После анализа всех процессов, конфликтолог обращается к моделям 1 и 2 для работы с интересами.
В случае неразрешения конфликта, начинается анализ процессов, связанных с правами и властью.
Выделяются те процессы, которые обойдутся дешевле и займут меньше времени.
Конфликтолог проводит анализ, выявляющий скрытые интересы в процессах на основе прав и власти, и переводит работу в плоскость моделей 1 и 2.
Переход к обсуждению исключительно прав происходит тогда, когда интересы не дают результата.
Переход к обсуждению исключительно власти происходит тогда, когда права не дают результата.
Рабочая тетрадь по модели № 4
1. Оцените все происходящие между сторонами процессы и полученные ими в этой связи результаты:
|
Процессы, связанные с интересами
|
Результаты:
|
|
Процессы, связанные с правами:
|
Результаты:
|
|
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ВОЗВРАТА К ИНТЕРЕСАМ |
РЕЗУЛЬТАТЫ |
|
|
|
Процессы, связанные с властью:
|
Результаты:
|
|
ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ ВОЗВРАТА К ИНТЕРЕСАМ |
РЕЗУЛЬТАТЫ |
|
|
2. Разработка вариантов действий, связанных с интересами, которые могут помочь всем сторонам:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
3. Определение процессов на основе прав, для осуществления которых не придется тратить много ресурсов: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 4. Определение процессов на основе власти, для осуществления которых не придется тратить много ресурсов: ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ 5. Окончательный список возможностей для работы с интересами – переход от обсуждения прав и власти:
____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________
ПЕРЕХОД НА МОДЕЛИ 1 И 2.
Восемь моделей конфликта