- •Модель 1: круг конфликта
- •2.Пять типов конфликтогенов
- •3. Работа с конфликтогенами
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Составьте список утверждений по пяти из шести категорий.
- •3. Составить список интересов каждой из сторон (желания, потребности, страхи, надежды)
- •4. Обсудить нижнюю часть Круга: данные, структуру и интересы.
- •Модель 2: треугольник удовлетворенности
- •1. Выявите интересы сторон
- •2. Выявите методики, которые годятся для разрешения существующих проблем:
- •3. Анализ вариантов «безвыходных» ситуаций
- •Модель 3: Модель границ
- •1. Теоретическое обоснование
- •2. Основные причины возникновения кризиса на модели границ:
- •3. Разрешение конфликта при помощи модели границ:
- •4. Диагностика при помощи модели границ:
- •1. Определите основные факторы, вызывающие конфликтоген:
- •2. Проведите модерирование конфликта с использованием следующих тактик
- •Модель 4: интересы, права и власть
- •Диагностика по модели и/п/в
- •Характеристики смены ступени
- •Слабые и сильные стороны разных ступеней
- •Стратегия работы:
- •Модель 5. Динамика доверия
- •I. Вводная информация
- •II. Задача модели динамики доверия
- •III. Риск и степень терпимости к риску
- •Диагностика при помощи модели доверия Конфликтоген Снижение уровня доверия Атрибуция к ситуации Атрибуция к характеру Атрибуция к злонамеренности
- •Стратегии работы с доверием
- •Модель 6. Измерения конфликта
- •I. Вводная информация
- •II. Вопросы, которые следует задавать для каждого из измерений
- •III. Разрешение конфликта при помощи модели измерений
- •Модель 7. Социальный стиль
- •I. Вводная информация
- •II. Диагностика при помощи модели социального стиля
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •Матрица социальных стилей
- •Характеристики четырех стилей
- •Алгоритмы работы
- •Ассертивность
- •Реагирование
- •1. Развитие гибкости:
- •II. Диагностика при помощи модели преодоления последствий
- •III. Порядок работы с конфликтом
1. Выявите интересы сторон
|
Сторона А: |
Сторона В: |
|
Результат:
|
Результат:
|
|
Процесс:
|
Процесс:
|
|
Эмоции:
|
Эмоции:
|
2. Выявите методики, которые годятся для разрешения существующих проблем:
|
Результативные интересы: - Мозговой штурм вариантов; - Поиск совместного решения; - Поиск «маленьких шагов»; - Поиск стандартных критериев; - Использование интегративных решений Ури и Фишера; - Накопление веса отношения по Галливеру |
|
|
Процессные интересы: - Протокол по Сатир; - Метод стандартных критериев; - Привлечение посредника; - Изучение трех сторон восприятия; - Использование открытых тактик |
|
|
Психологические интересы: - Метод ответствующего слушания и парафраз; - Описание чувств; - Ориентация на будущее; - Анализ межличностных целей; - Поиск ресурсов власти; - Подбор соответствующих стилей и тактик; - Рисование конфликтных треугольников; - Отдельная коучинговая работа со сторонами |
|