- •Л. Є. Азарова, н. Й. П’яст, т. Ю. Іванець
- •Професійне спілкування науково-технічних працівників і студентів інженерних
- •Спеціальностей
- •Усі цитати, цифровий, фактичний матеріал та бібліогра-фічні відомості перевірені, напи-сання одиниць відповідає стан-дартам.
- •Затверджено
- •З м і с т
- •Передмова
- •1 Норми літературної мови та професійне спілкування. Орфоепічні й акцентологічні норми
- •Завдання для самоконтролю
- •2 Лексичні норми та професійне спілкування. Лексика науково-технічних і ділових паперів
- •2.1 Терміни
- •2.2 Професіоналізми
- •2.3 Багатозначні слова
- •2.4 Омоніми
- •2.5 Пароніми
- •2.6 Синоніми
- •2.7 Запозичена лексика
- •Завдання для самоконтролю
- •3 Фразеологізми. Джерела української фразеології
- •Завдання для самоконтролю
- •4 Граматичні норми літературної мови та професійне спілкування
- •4.1 Іменники чоловічого роду іі відміни
- •В родовому відмінку однини
- •Завдання для самоконтролю
- •Завдання 26. Зазначте групу, у якій подані закінчення родового відмінка однини позначають іменники назви істот?
- •Завдання 27. Іменники яких груп мають закінчення -у (ю) в родовому відмінку однини?
- •4.2 Іменники у кличному відмінку однини
- •Завдання для самоконтролю
- •4.3 Категорія роду іменників
- •Завдання для самоконтролю
- •5 Науково-технічний текст як засіб комунікації
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •6 Науковий документ, його структура та оформлення
- •6.1 Курсова робота
- •6.1.1 Загальна характеристика курсової роботи
- •6.1.2 Послідовність виконання курсової роботи
- •Алгоритм написання курсової (дипломної) роботи
- •6.2 Дипломна робота
- •6.2.1 Опрацювання літературних джерел
- •6.2.2 Складання плану дипломної роботи
- •6.2.3 Основні вимоги до оформлення дипломної роботи
- •6.2.4 Підготовка до захисту дипломної роботи
- •Завдання для самоконтролю
- •6.3 Магістерська дисертація як кваліфікаційне дослідження
- •6.3.1 Вимоги до змісту кваліфікаційної роботи магістра
- •6.3.2 Вимоги до структури та оформлення кваліфікаційної роботи магістра
- •Ознайомтеся зі зразком реферату реферат
- •Завдання для самоконтролю
- •6.4 Наукова стаття
- •6.4.1 Зміст і структура наукової статті
- •6.4.2 Вимоги до оформлення наукової статті
- •Зразок оформлення наукової статті
- •Поточне шифрування на основі теорії лінійної послідовнісної машини
- •Завдання для самоконтролю
- •6.5 Рецензія
- •6.6 Анотація
- •Зразки анотацій
- •6.7 Реферат
- •Завдання для самоконтролю
- •6.8 Оформлення посилань
- •6.9 Бібліографія
- •6.9.1 Правила складання бібліографічного опису
- •6.9.2 Приклади оформлення бібліографічного опису у списку джерел, який наводять у дисертації, і списку опублікованих робіт, який наводять в авторефераті
- •Завдання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7 Документування управлінської, виробничої та наукової діяльності
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •Копія документа – це:
- •7.1 Ділові папери. Вимоги до укладання та оформлення документа
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.2 Мова ділових паперів
- •Перелік основних графічних скорочень звань і посад
- •Графічні скорочення років, століть
- •Найпоширеніші графічні скорочення у ділових та наукових документах
- •7.3 Документи з кадрово-контрактних питань
- •7.3.1 Автобіографія
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.3.2 Резюме
- •Резюме Ясакова Наталія Юріївна
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.3.3 Заява
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.4 Розпорядчі документи. Наказ
- •16 Листопада 2006 р. № 183 м. Вінниця
- •21.06.2007 № 202-К м. Вінниця
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5 Довідково-інформаційні документи
- •7.5.1 Довідка
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5.2 Доповідна записка
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5.3 Пояснювальна записка
- •Пояснювальна записка
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5.4 Протокол
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5.5 Витяг із протоколу
- •Інституту ядерної фізики нан України
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5.6 Службовий лист
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.5.6 Оголошення
- •Пропонує:
- •Завдання для самоконтролю
- •7.6 Обліково-фінансові документи
- •7.6.1 Акт
- •Печатка завдання для самоконтролю
- •7.6.2 Розписка
- •Завдання для самоконтролю
- •7.6.3 Доручення
- •Доручення видано терміном на________________________________
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.7 Господарсько-договірні документи. Договір
- •1. Предмет договору
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •7.8 Заявка на винахід. Заявка на корисну модель
- •Зразок заяви про видачу патенту України
- •Запитання для самоконтролю
- •8 Усне спілкування в науковій та офіційно-діловій сферах. Прилюдні виступи
- •8.1 Наукова лекція
- •8.2 Наукова дискусія
- •8.3 Наукова доповідь
- •8.4 Ділова доповідь. Звітна доповідь
- •8.5 Нарада
- •8.6 Підготовка до прилюдного виступу
- •8.7 Виголошення доповіді, промови
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •9 Мовний етикет службовця
- •9.1 Етикет ділового листування
- •9.2 Етикет інтернету
- •9.3 Візитна картка
- •Дп дак „Хліб України”
- •9.4 Етикет телефонної розмови
- •9.5 Ділова бесіда в установі
- •9.6 Розгляд скарг в установі
- •Запитання для самоконтролю
- •Завдання для самоконтролю
- •Наталія Йосипівна п’яст
9.4 Етикет телефонної розмови
Понад 130 років існує телефонний зв’язок. За цей час людство встановило певні правила користування ним.
Час службових телефонних дзвінків залежить від тривалості робочого дня певної установи, підприємства, закладу. Іноді у службових справах працівнику телефонують додому. У будні не рекомендують турбувати особу до 8.00, у вихідні дні – до 10.00. Не слід телефонувати після 22.00. Службовий телефон існує для офіційних розмов. Особисті справи службовці можуть вирішувати за допомогою стільникових телефонів.
Службова телефонна розмова має такі етапи:
Встановлення контакту.
Виклад суті справи.
Закінченя розмови, прощання.
Телефонне спілкування висуває до співрозмовників вимоги стосовно вживання обов’язкових етикетних реплік (кліше):
Алло!
Це вас турбує ...
Будьте ласкаві, покличте до телефону ...
Запросіть, будь ласка, до телефону ...
Вибачте, це номер 57-89-90?
З абонентом, який відповів на ваш дзвінок, ви повинні привітатися. Якщо слухавку взяла особа, яка вам потрібна для вирішення справи, після привітання назвіть своє прізвище, ім’я, по батькові, посаду. Не слід додавати до свого прізвища слова пан або пані (це вас турбує пан Крижанівський). Якщо слухавку взяв не той, хто вам потрібен, після привітання ввічливо попросіть покликати до телефону потрібну вам особу. У разі її відсутності попросіть занотувати й передати важливу інформацію або запитайте про час, коли можна зателефонувати. На початку телефонної розмови з колегою, партнером поцікавтеся у свого співрозмовника, чи не відволікаєте його від нагальних справ.
Якщо ви звертаєтеся до телефоністів, працівників довідкових або аварійних служб, можна обійтися без словесних формул вітання та прощання. Слова подяки є обов’язковими.
Службовець у відповідь на вхідний дзвінок з метою економії часу на встановлення контакту мусить назвати свою організацію, відділ, посаду. Ви порушуєте норми етикету, якщо, телефонуючи певній особі, не називаєте себе, а відразу запитуєте у абонента:“Хто це?” або “З ким я розмовляю?” Якщо телефонують не вам, а вашому колезі, родичу, партнерові, не запитуйте, хто саме подзвонив.
Пам’ятайте, що ні стаціонарний, ні мобільний телефон не захищені від прослуховування, навіть якщо ви вмикаєте кодувальні пристрої. Якщо вам партнер натякнув, що тему розмови не слід обговорювати по телефону, відкладіть цю розмову до зустрічі з ним.
По телефону слід говорити чітко та стисло. Пам’ятайте, що телефонна розмова – це діалог, а не монолог. Уважно слухайте співрозмовника. Якщо бесіду перервано з технічних причин, поновлює телефонний зв’язок ініціатор розмови. Закінчує розмову той, хто зателефонував. Ініціатива закінчення розмови може належати старшій за віком (або за посадою) особі, у розмові між чоловіком і жінкою – жінці.
Вітання та співчуття слід висловлювати під час особистого візиту або листом (телеграмою), а не у телефонній розмові. Не слід диктувати запрошення автовідповідачу. Запрошують особу під час телефонної розмови з нею або листом (листівкою, телеграмою).
До приватного житла колег, партнерів не слід заходити без попередження. Про відвідини повідомте телефоном. Ви не зобов’язані надавати свій стаціонарний або мобільний телефон сторонній особі для ведення переговорів.
Сучасна людина у громадських місцях часто користується мобільним телефоном. Його слід вимикати, щоб не заважати людям, які оточують вас на лекції та семінарі, на концерті й у театрі (кінотеатрі), у літаку і в музеї, під час служби у церкві та в кабінеті керівника установи. Якщо ви чекаєте на важливе повідомлення, залиште вібросигнал. У громадських місцях не обговорюйте голосно свої приватні справи. Не дратуйте оточення гучними й неприємними телефонними сигналами.